097_商務禮儀培訓課件-wenkub
2023-02-02 03:53:13 本頁面
【正文】 朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 ? 領帶夾： 已婚人士之標志，應在領結下 3/5處 男士儀容儀表 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 ? 頭發(fā)： 整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型 ? 眼睛： 清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 ? 鼻子： 別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 ? 嘴巴、牙齒： 清潔、無食品殘留物 ? 指甲： 清潔，定期修剪 ? 男士的胡子： 每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物： 檢查有否污損或被碰歪了 站姿 ?男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。避免八字步 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 距離： 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐） 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上避免對某個人特別是女性的過分贊揚 ? 被介紹者應面向對方。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄 ? 扼要匯總和確認來電事項。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見” ? 如無急事，非上班時間不打電話。準備拜訪時可能用到的資料 2. 穿著與儀容 3. 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產品介紹、合同） 4. 明確談話主題、思路和話語 訪客禮儀 ? 出發(fā)前 1. 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化 2. 選好交通路線，算好時間出發(fā) 3. 確保提前 5至 10分鐘到 ? 到了客戶辦公大樓門前 1. 再整裝一次 2. 如提前到達，不要在被訪公司溜達 訪客禮儀 ? 進入室內 1. 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的 2. 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室 3. 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室 4. 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。感謝對方的接待。如坐著，則應立即起身 ? 握手和交換名片 ? 將客戶引到會議室。告之受訪對象何時到。表示歉意。嘴角和臉上不可留有食物殘余 ? 喝湯用湯匙，不出聲 ? 剃牙時用手擋住嘴。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用 ? 不要混用專用菜夾。面包用手撕成小塊放入口中，
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