2第二講公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略合作建立客戶關(guān)系-wenkub
2023-02-01 09:19:36 本頁面
【正文】 定的市場(chǎng)或顧客群 營(yíng)銷 組織 ? 測(cè)量和評(píng)價(jià)結(jié)果并采取必要的糾偏措施 – 設(shè)定目標(biāo) →衡量績(jī)效 →分析原因 →糾正偏差 ? 執(zhí)行控制 – 檢查績(jī)效，確保收益、利潤(rùn)等目標(biāo)，判斷不同產(chǎn)品、區(qū)域、渠道的盈利性 ? 戰(zhàn)略控制 – 考察基本戰(zhàn)略是否與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相匹配 ? 營(yíng)銷審計(jì)：一種管理審計(jì) – 評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷系統(tǒng)、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷效率和利潤(rùn)率等，由外部組織承擔(dān) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 控制 管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 投 資 回 報(bào) 率（ 營(yíng)銷 ROI） ? 市 場(chǎng)營(yíng)銷 投 資 回 報(bào) 率 指市 場(chǎng)營(yíng)銷 投 資凈 回 報(bào) 與市 場(chǎng)營(yíng)銷投 資 成本的比 值 ，用于衡量對(duì) 市 場(chǎng)營(yíng)銷 活 動(dòng) 的投 資產(chǎn) 生的利 潤(rùn) 測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào) ?營(yíng)銷效果可量化 ?營(yíng)銷責(zé)任計(jì)劃 (marketing accountability plan) ?以顧客為中心的測(cè)量指標(biāo) (獲得顧客、留住顧客、顧客終身價(jià)值、顧客資產(chǎn)等 ) ?以顧客關(guān)系為依據(jù)預(yù)測(cè)未來的業(yè)績(jī) 測(cè)量和管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào) 市場(chǎng)營(yíng)銷回報(bào) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 蘋果 ： 致力于為全球 140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持 業(yè)務(wù)目標(biāo) ?建立盈利性的顧客關(guān)系 ?投資研究 ?提高利潤(rùn) 營(yíng)銷目標(biāo) ?提高市場(chǎng)份額 ?建立當(dāng)?shù)睾献麝P(guān)系 ?增加促銷 設(shè) 定公司目 標(biāo) 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 業(yè)務(wù)組合 是構(gòu)成公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合 ? 組合分析 是戰(zhàn)略規(guī)劃中的主要任務(wù)活動(dòng)，管理者借此對(duì)構(gòu)成公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià) 規(guī)劃業(yè)務(wù)組合 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 是公司的一個(gè)單位，它可以不受公司其他業(yè)務(wù)的約束而獨(dú)自計(jì)劃自己的使命和目標(biāo) – 部門 – 部門內(nèi)的產(chǎn)品線 – 單個(gè)產(chǎn)品或品牌 分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)組合 Chapter 2 slide 14 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 第 2章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系 《 市場(chǎng)營(yíng)銷原理 》 主題概覽 管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷組合 營(yíng)銷策劃：合作建立客戶關(guān)系 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確市場(chǎng)營(yíng)銷的作用 測(cè)量與管理市場(chǎng)營(yíng)銷投資回報(bào) 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃是在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 作業(yè)計(jì)劃 Chapter 2 slide 4 Copyright 169。 2023 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 明星 問題 金牛 瘦狗 高 低 高 低 相對(duì)市場(chǎng)份額 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 BCG增 長(zhǎng) — 份 額 矩 陣 ? 難以測(cè)量市場(chǎng)份額和增加率，難以確定 SBU ? 耗費(fèi)時(shí)間，成本較高 ? 關(guān)注當(dāng)前業(yè)務(wù)而不是未來規(guī)劃 矩陣方法存在的問題 公司范圍內(nèi)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ?星巴克：“有利可圖”的增長(zhǎng)的
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