【摘要】第5章CRM戰(zhàn)略的實施與變革CRM戰(zhàn)略的實施文化變革與CRM戰(zhàn)略實施實施CRM戰(zhàn)略變革CRM戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素CRM戰(zhàn)略實施中的問題與對策CRM戰(zhàn)略的實施層次從邏輯的角度上看,可以把CRM戰(zhàn)略的實施劃分為3個層次:第一層次:客戶戰(zhàn)略,實施的作用對象
2025-05-15 01:55
【摘要】全面理解客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略學(xué)會制定客戶戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理第九章:客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程的、組織的和技術(shù)的變革歷
2025-01-10 02:31
【摘要】市場營銷基礎(chǔ)理論貴州茅臺酒銷售有限公司主講:孔小猛一、什么是市場營銷市場營銷——是個人和組織通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。菲利普.科特勒市場營銷的核心概念要更好地理覽呾掌握市場營銷癿內(nèi)涵,需要弄清楚不它相關(guān)癿幾組核心概念。核心概
2025-02-13 20:55
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業(yè)運營的客戶戰(zhàn)略王廣宇:《客戶關(guān)系管理》靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖
2025-01-09 02:33
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)主講:大綱?客戶關(guān)系的維護(hù)?客戶的分級?客戶的溝通?客戶的滿意?客戶的忠誠客戶關(guān)系的維護(hù)?客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程和策略。?客戶
2025-01-23 23:40
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業(yè)運營的客戶戰(zhàn)略靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化(Globaliza
2025-01-09 02:32
【摘要】第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程和策略。?客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是要實現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。?客戶關(guān)系的維護(hù)階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應(yīng)當(dāng)爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護(hù)客戶關(guān)系
2025-01-23 23:08
2025-01-09 02:50
【摘要】第二講市場營銷決策基礎(chǔ)——營銷戰(zhàn)略分析1市場營銷學(xué)-第二講(三)公司戰(zhàn)略資源分配第三步:資源分配決策1、波士頓顧問公司方法明星業(yè)務(wù)→多投資財源業(yè)務(wù)→少投資問題業(yè)務(wù)→視情況而定衰退業(yè)務(wù)→不投資2市場營銷學(xué)-第二講(三)公司戰(zhàn)
2025-02-15 17:49
【摘要】現(xiàn)代金融企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)取材于南開大學(xué)李宗怡先生的論文《金融服務(wù)業(yè)中的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略》ECRM的含義?EEnterprise?CCustomer?RRelationship?MManagement?ECRM:企業(yè)的客戶關(guān)系管理ECRM概念出現(xiàn)的背景
2025-01-10 01:30
【摘要】《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09含義,目標(biāo)(提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度)方法(六階段:理念導(dǎo)入-業(yè)務(wù)梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應(yīng)用培訓(xùn)-業(yè)務(wù)上線)成功因素(高層領(lǐng)導(dǎo)支持、咨詢公司協(xié)助、
2025-03-11 10:14
【摘要】戰(zhàn)略管理余樂安北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院思考:?畢業(yè)后,你不太可能直接進(jìn)入高級管理層,實際上,你們當(dāng)中可能很少有人最終能進(jìn)入高級管理層,那么為什么要學(xué)習(xí)這么課程呢??對于那些沒有正規(guī)戰(zhàn)略規(guī)劃過程卻獲得成功的公司,你作何解釋?總結(jié)、案例與練習(xí)1、通過因特網(wǎng)或
2025-02-20 12:00
【摘要】CMOInnovationsinMarketingStrategies競爭顧客關(guān)系營銷在競爭中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問CRM一顧客關(guān)系是什么顧客關(guān)系是指顧客對企業(yè)的需求,認(rèn)知,態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30
【摘要】客戶關(guān)系建立階段的客戶關(guān)系管理之三項目四專業(yè)銷售技能培養(yǎng)與客戶關(guān)系建立(下)【知識目標(biāo)】●掌握獲得客戶認(rèn)可的良好的溝通方法;●理解客戶異議產(chǎn)生的原因、分類并掌握處理客戶異議的方法;●掌握促進(jìn)成交的最佳時機和促進(jìn)成交的常見方式、技巧;●了解銷售人員或客戶專員銷售能力提升的途徑和方法?!灸芰δ繕?biāo)】●能結(jié)合某
2025-02-15 12:47
【摘要】6.客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關(guān)系管理過程客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的三大基本點客戶增長矩陣?客戶忠實于你的戰(zhàn)略?客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略
2025-01-09 00:20