【摘要】第三篇客戶關系的維護?客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關系的動態(tài)過程和策略。?客戶關系維護的目標就是要實現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。?客戶關系的維護階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應當爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護客戶關系
2025-01-23 23:08
【摘要】客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第一講企業(yè)運營的客戶戰(zhàn)略靈活性與快速反應主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上,企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應?信息科技(InformationTechnology)帶來的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟全球化(Globaliza
2025-01-09 02:50
【摘要】第二講市場營銷決策基礎——營銷戰(zhàn)略分析1市場營銷學-第二講(三)公司戰(zhàn)略資源分配第三步:資源分配決策1、波士頓顧問公司方法明星業(yè)務→多投資財源業(yè)務→少投資問題業(yè)務→視情況而定衰退業(yè)務→不投資2市場營銷學-第二講(三)公司戰(zhàn)
2025-02-15 17:49
【摘要】現(xiàn)代金融企業(yè)的客戶關系管理(CRM)取材于南開大學李宗怡先生的論文《金融服務業(yè)中的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略》ECRM的含義?EEnterprise?CCustomer?RRelationship?MManagement?ECRM:企業(yè)的客戶關系管理ECRM概念出現(xiàn)的背景
2025-01-10 01:30
【摘要】《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關系管理實務》北京大學出版社2023-09含義,目標(提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度)方法(六階段:理念導入-業(yè)務梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應用培訓-業(yè)務上線)成功因素(高層領導支持、咨詢公司協(xié)助、
2025-03-11 10:14
【摘要】戰(zhàn)略管理余樂安北京化工大學經(jīng)濟管理學院思考:?畢業(yè)后,你不太可能直接進入高級管理層,實際上,你們當中可能很少有人最終能進入高級管理層,那么為什么要學習這么課程呢??對于那些沒有正規(guī)戰(zhàn)略規(guī)劃過程卻獲得成功的公司,你作何解釋?總結、案例與練習1、通過因特網(wǎng)或
2025-02-20 12:00
【摘要】CMOInnovationsinMarketingStrategies競爭顧客關系營銷在競爭中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問CRM一顧客關系是什么顧客關系是指顧客對企業(yè)的需求,認知,態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30
【摘要】客戶關系建立階段的客戶關系管理之三項目四專業(yè)銷售技能培養(yǎng)與客戶關系建立(下)【知識目標】●掌握獲得客戶認可的良好的溝通方法;●理解客戶異議產(chǎn)生的原因、分類并掌握處理客戶異議的方法;●掌握促進成交的最佳時機和促進成交的常見方式、技巧;●了解銷售人員或客戶專員銷售能力提升的途徑和方法?!灸芰δ繕恕俊衲芙Y合某
2025-02-15 12:47
【摘要】6.客戶關系管理戰(zhàn)略6客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關系管理過程客戶關系管理戰(zhàn)略的三大基本點客戶增長矩陣?客戶忠實于你的戰(zhàn)略?客戶擴充戰(zhàn)略
2025-01-09 00:20
【摘要】LOGO項目十一建立與維護國際市場客戶關系:李子瑩國際市場營銷實務?最終目標:?靈活運用客戶關系策略?促成目標:?掌握顧客關系的生命周期?掌握客戶關系管理()?能識別國際市場中的潛在客戶?開發(fā)客戶資源并保持與維護客戶關系教學目標模擬外貿(mào)客戶服務崗位開發(fā)并保持客戶資
2025-02-13 14:18
【摘要】北京利翔美智管理咨詢中心王牌培訓如何建立良好的客戶關系n中國人民大學商學院博士n張利庠n01082571198136012455663/1/20231北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心北京利翔美智管理咨詢中心王牌培訓主要內(nèi)容n1、什么是客戶關系管理(CRM)——概念n2、為什么要做好客戶關系?——理念n3、怎樣做好客戶關系的步驟
2025-02-26 13:17
【摘要】第二章市場營銷戰(zhàn)略一、為什么企業(yè)要制定戰(zhàn)略計劃二、企業(yè)戰(zhàn)略計劃的主要內(nèi)容三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃四、市場營銷戰(zhàn)略計劃一、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略營銷?急市場之需應環(huán)境之變趕技術之潮造發(fā)展之勢獲競爭之利戰(zhàn)略營銷
2025-02-15 06:44
【摘要】客戶關系管理第六章關系營銷客戶關系管理第六章關系營銷6.1關系營銷產(chǎn)生的背景6.2關系營銷的涵義與特征6.3關系營銷的中心—客戶忠誠6.4關系營銷梯度推進層次6.5關系營銷的價值測定6.6實施關系營銷的具體策略客戶關系管理
2025-02-13 21:01
【摘要】第五講關系營銷、體驗經(jīng)濟與旅游客戶關系管理一、關系營銷概述1、關系營銷的概念及含義11)定義:指企業(yè)在贏利的基礎上,識別、建立、維持和促進、鞏固與客戶和其他利益相關者之間的關系,以實現(xiàn)參與各方的目標,從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。?最簡單:關系營銷是指買賣之間依賴關系的營銷。?營銷學會(CIM)觀點:識
2025-03-08 12:00
【摘要】1客戶來找你——深度營銷不客戶關系管理2目錄模塊一:不銷而售,從“要他買”到“他要買”模塊二:吸引客戶,聚焦需求,關注深度營銷模塊三:挖掘老客戶潛在價值:存量市場深耕模塊四:增量市場拓展:你準備用什么吸引他?模塊五:推行客戶關系管理,提升客戶忠誠度3一、丌銷而售,從“要他買”到“他要買”
2025-01-18 23:02