【正文】 東風(fēng)日產(chǎn)舉辦的銷售精英大賽，不但為經(jīng)銷合作伙伴的銷售團(tuán)隊提供了一個展示、溝通、交流、學(xué)習(xí)的大平臺，還為銷售精英實現(xiàn)夢想提供了一個平臺。 東風(fēng)日產(chǎn)在 TIIDA上市一周年之際，通過 TIIDA歡樂嘉年華活動啟動“情感營銷”攻勢，正是向著 TIIDA成為汽車“至愛品牌”做出的努力，也彰顯了企業(yè)對產(chǎn)品的強烈信心?；顒拥闹黝}“生活滋味，自在 TIIDA”不僅是簡單意義上的活動口號，更是東風(fēng)日產(chǎn)倡導(dǎo)的“人 從 2023年東風(fēng)日產(chǎn)的營銷來看，圍繞情感營銷做足了文章：東風(fēng)日產(chǎn)在北京啟動大型綠化公益行動 —— “天籟綠洲”計劃，這是情感化傳播； 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 東風(fēng)日產(chǎn)在北京歡樂谷舉辦的“ TIIDA上市周年歡樂嘉年華”大型品牌體驗活動，這是情感化服務(wù)；東風(fēng)日產(chǎn)第二屆銷售精英大賽實現(xiàn)了與顧客、經(jīng)銷商的交流互動，這是情感化溝通。 這些都是東風(fēng)日產(chǎn)的“ 情感基因 ”。車 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 東風(fēng)日產(chǎn)的“情感基因” —— “情感基因”引領(lǐng)營銷創(chuàng)新 比較各種營銷方式，情感營銷作為一種新興的營銷意識，能夠聚集越來越多的人氣。這個平臺將促成良性的循環(huán)：銷售大賽促使銷售顧問重視個人能力的提高和職業(yè)生涯的規(guī)劃，使銷售顧問格外珍惜顧客的評價；同時，表現(xiàn)優(yōu)秀的人才會通過競賽形成若干梯隊，最終按照規(guī)范的流程為顧客提供一致的服務(wù)，在顧客心中建設(shè)一個可信賴的、可親近的完美品牌形象。無疑，東風(fēng)日產(chǎn)在營銷創(chuàng)新和營銷服務(wù)方面走在了同行業(yè)的前頭 —— 注重細(xì)節(jié)服務(wù)，聆聽民眾的挑剔，成為了東風(fēng)日產(chǎn)獲取民眾信任的法寶。東風(fēng)日產(chǎn)的情感營銷是對正處在巨大的市場空間與巨大的生存壓力并重之下的汽車營銷“戰(zhàn)國策”時代謀略的補充?！跋壬堄眯》讲脊K子，不要勒壞了您的手。這種情感營銷雖然“潤物細(xì)無聲”，卻有強大的市場爆發(fā)力。 三是注重體現(xiàn)服務(wù)的個性化和精確性。 1/23/2023 第二節(jié) 情感營銷的要素 一、 情感產(chǎn)品 二、情感價格 三、情感溝通 四、情感服務(wù) 營銷管理創(chuàng)新 營銷管理創(chuàng)新 情感產(chǎn)品 產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷組合的首要因素，一個企業(yè)要實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，在激烈的市場競爭中占有一席之地，必須有適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 情感價格 情感價格是指滿足消費者情感需要的價格，是與情感產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、信譽等相匹配的、消費者獲得心理滿意的合理的產(chǎn)品定價。為什么兩者之間有如此大的心理差距呢？原因就是同樣的咖啡在不同情景環(huán)境下所給予顧客體驗的價值感是不一樣的。 員工是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)的主體，是連接消費者和品牌之間的橋梁。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 情感產(chǎn)品策略主要包括兩個方面： 1 情感產(chǎn)品的設(shè)計策略 2 情感品牌的塑造策略 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （一）情感產(chǎn)品的設(shè)計策略 情感產(chǎn)品設(shè)計是指產(chǎn)品從包裝、外觀、形態(tài)、功能等各個方面都努力體現(xiàn)出人文情感上的關(guān)懷，努力使顧客在第一眼看見就喜歡上，對其“情有獨鐘”，從而使產(chǎn)品從情感上打動人們，引起人們的購買欲望。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 Hardy 是澳大利亞的大型葡萄酒公司。如“熱望”是金黃色的，“都要”則呈紅色，在玻璃瓶上極為均勻細(xì)密地涂有金屬涂層，使酒瓶看上去更有光澤，更為精致，摸起來更感舒服。 如在其他礦泉水都訴說自己品質(zhì)純正時，農(nóng)夫山泉另辟蹊徑，賦予自己產(chǎn)品以一種美好甜蜜的情感“農(nóng)夫山泉有點甜”，在同類產(chǎn)品中脫穎而出，深深打動了消費者的情感。 其二，是“象征的消費”。 品牌情感核心價值，即消費者在購買使用某品牌的過程中獲得的情感滿足，能與消費者在情感上產(chǎn)生共鳴，成為構(gòu)成品牌核心價值的不可忽視的重要一極。想想看，大袋里裝著同款同色的小袋子，多好玩！” Louis LV歷經(jīng)時代的轉(zhuǎn)變，不僅沒有呈現(xiàn)老態(tài)還不斷的登峰造極。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 Dior近年的廣告戰(zhàn)役“ Free to fly”系列，極具沖擊力的畫面，使 Dior從經(jīng)典雅致的窈窕淑女變成了狂野另類的風(fēng)格。 所以要根據(jù)消費者的情感心理差異化來制定能滿足消費者情感需要的價格，注重價格與消費者自身的情感需要相吻合，增加消費者的心理價值。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 三、情感溝通策略 有效的溝通，是情感促銷的基礎(chǔ)，營銷人員通過與消費者的溝通，了解消費者有什么樣的需求，以便把信息不斷地反饋給生產(chǎn)企業(yè)，從而進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 理性廣告 情感廣告 混合型廣告 廣告的類型 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 小案例 美國貝爾電話的情感廣告。老先生驚奇：“沒事，幾千里打來電話？”老婦嗚咽道：“她說她愛我們。這是一則經(jīng)典廣告，它以脈脈溫情打動了天下成千上萬的父母，或即將成為父母的或曾為兒女的心?！耙桓鶅稍X的跳繩、一雙 15 元的球鞋、一副 20 元的球拍、一個幾十元的足球 ......對城里孩子來說，這些體育用品是微不足道的，但對很多貧困地區(qū)的孩子來說，擁有這些可能還是一個奢望。 再次，是要和顧客保持良好的聯(lián)系。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （二）實施客戶化、個性化的服務(wù)方式 顧客需要在服務(wù)過程中情感上感到松弛，并與服務(wù)人員在語調(diào)上和諧一致，這意味著顧客要在交談中回避那些語氣專橫、不敬、奉承或讓人沮喪的服務(wù)人員。正是由于對服務(wù)的無比重視，使小鴨在激烈的市場競爭中領(lǐng)先競爭對手，迅速成長。 情感訴求極力渲染美好的情感色彩，把產(chǎn)品塑造成傳達(dá)情感的角色，賦予商品生命力和豐富的情感內(nèi)涵，加強形象的審美性，促成顧客對該品牌情感的認(rèn)同。使用雀巢產(chǎn)品的家庭在母親節(jié)時，都會收到一份禮物，是雀巢公司以嬰兒的名義寄給母親的一束玫瑰和一張小卡片：母親節(jié)快樂 !媽咪，我是多么愛您啊 !雖然我不知道怎么寫字，但是我已經(jīng)拜托小雀巢泰迪熊幫我寄這張卡片給您，您是全世界最美的媽咪，我簡直愛死您了 !我要給您像山一樣大的 Kiss！為此，雀巢公司常收到母親們對這份禮物感到興奮與喜悅的信函。 學(xué)會逐漸將感情滲透進(jìn)營銷策略中，把重點從單純的商品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)樵诖诉^程中融入更多的情感交流與合作，從而吸引消費者在商品的選擇中最終把“選票”投向自己，就顯得尤為重要。 (2)情感營銷可能有害于社會風(fēng)尚 。哈根達(dá)斯作為一種品牌冷飲已經(jīng)具有一定知名度了，尤其在北京、上海、廣州這樣的大城市里，小資們閑著沒事就像泡星巴克一樣，來一根或者一桶哈根達(dá)斯找點情調(diào)是很平常的事，戀愛中女孩對男孩說“愛我就請我吃哈根達(dá)斯”。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 與和路雪和雀巢不一樣，哈根達(dá)斯走的是“極品餐飲冰淇淋”路線，瞄準(zhǔn)的目標(biāo)消費者是處于收入金字塔頂峰的、追求時尚的年輕消費者。這種螺旋式上升的消費心態(tài)，讓哈根達(dá)斯找到了自己獨特的運作方