第十章服務(wù)營(yíng)銷渠道管理-wenkub
2023-02-08 12:27:26 本頁(yè)面
【正文】 字塔（不利于培養(yǎng)店長(zhǎng)的獨(dú)立性、溝通層次多、模式不利于復(fù)制）；改革后扁平化（沒(méi)有晉升空間）；教練組：店長(zhǎng)可以拓店拿分紅、適合于管理進(jìn)教練組充當(dāng)“指導(dǎo) +考核”式的咨詢角色 ? ： 發(fā)學(xué)習(xí)組織（組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定計(jì)劃、內(nèi)容不限）； “充電器”學(xué)習(xí)組織：店員聚集在一起討論，公司給予經(jīng)費(fèi)支持 大學(xué)，用于員工培訓(xùn) ? ：需求告知后快速記錄、生成訂單、送貨上門(mén) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 受許人可獲得的利益 ? 綜合服務(wù)：綜合公司體系與綜合性合同體系的持續(xù)發(fā)展，并已經(jīng)開(kāi)始主宰某些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。 ? 特許經(jīng)營(yíng)是指一個(gè)人 （ 特許人 ） 授權(quán)給另一個(gè)人 （ 受許人 ） ， 使其有權(quán)利利用授權(quán)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán) ， 包括：商號(hào) 、 產(chǎn)品 、 商標(biāo)和設(shè)備分銷等等 。 ? 位置較不重要，但是服務(wù)要求高度的可得性與可及性 ? 發(fā)展分支結(jié)構(gòu)以接近顧客 集中服務(wù)業(yè) ? 供應(yīng)條件 ? 某些點(diǎn)的關(guān)聯(lián)、需求密集度低，顧客的移動(dòng)意愿 分散的服務(wù)業(yè) ? 由于需求特征及服務(wù)本身的特征，必須分散于市場(chǎng)中 ? 機(jī)構(gòu)集中但服務(wù)營(yíng)運(yùn)是分散的（企業(yè)顧問(wèn)） 二、服務(wù)位置的標(biāo)準(zhǔn)與層次 ? 首先，要參照企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特別是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)定位和市場(chǎng)擴(kuò)展動(dòng)向。 ? 服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與服務(wù)代理人在許多職能方面是相同的，在某些方面是有區(qū)別的。 特許經(jīng)營(yíng) ? 特許經(jīng)營(yíng)的基本概念 ?特許經(jīng)營(yíng) 是指特許人授權(quán)給受許人，使其有權(quán)利利用授權(quán)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括商號(hào)、產(chǎn)品、商標(biāo)、設(shè)備等。 ? （ 2）代銷：專門(mén)執(zhí)行或提供一項(xiàng)服務(wù)，然后以特許權(quán)的方式銷售該服務(wù)。第十章：服務(wù)營(yíng)銷渠道管理 一、服務(wù)特征與渠道管理 二、服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 三、服務(wù)位置的選擇 四、服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新 第一節(jié) 服務(wù)特征與渠道管理 服務(wù)的特征與渠道管理 有形商品 服務(wù) 服務(wù)的渠道管理 感知性 有形可感知 無(wú)形，不可感知； 注重有形展示 分離性 生產(chǎn)、消費(fèi)分離 生產(chǎn)、消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 物理設(shè)施、工作人員 差異性 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 難標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立品牌形象 參與性 可貯存 服務(wù)發(fā)生后即消失，無(wú)法貯存 注重顧客參與過(guò)程 貯存性 顧客不參與生產(chǎn) 顧客參與生產(chǎn) 注重供求平衡、注重質(zhì)量管理與服務(wù)補(bǔ)救 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道 服務(wù)分銷渠道研究的內(nèi)容 ? 研究企業(yè)為目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)所使用的位置及涉及到的一系列中介機(jī)構(gòu)的決策，即： 服務(wù)通過(guò)何種途徑、經(jīng)過(guò)何種機(jī)構(gòu)、在何處將其傳遞給顧客？ ? 對(duì)此問(wèn)題研究較少，主要原因是服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特點(diǎn)，其 主體分銷模式是直銷。 ? （ 3）經(jīng)紀(jì)：在某些市場(chǎng)，
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1