第十章服務(wù)營(yíng)銷渠道管理-文庫(kù)吧
2025-12-27 12:27 本頁(yè)面
【正文】 入和擴(kuò)大市場(chǎng)； ?提高品牌知名度； ?擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ?降低經(jīng)營(yíng)成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 特許經(jīng)營(yíng) ? 特許經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 劣勢(shì) ?保留和激勵(lì)受許人困難； ?特許人和受許人之間引人注目的爭(zhēng)執(zhí)； ?不一致的服務(wù)會(huì)損壞公司聲譽(yù)； ?中間商而不是服務(wù)主供商控制了顧客關(guān)系。 服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人 ? 服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的含義 ? 服務(wù)代理人是指受服務(wù)機(jī)構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商。 ? 服務(wù)經(jīng)紀(jì)人與服務(wù)代理人在許多職能方面是相同的，在某些方面是有區(qū)別的。 服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人 ?優(yōu)勢(shì) ? 利用現(xiàn)成的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)； ? 減輕服務(wù)生產(chǎn)者兼任營(yíng)銷的負(fù)擔(dān)； ? 促進(jìn)服務(wù)溝通； ? 降低服務(wù)成本； ?劣勢(shì) ?失去對(duì)價(jià)格和其他市場(chǎng)營(yíng)銷方面的控制； ?代表多個(gè)服務(wù)主供商。 ? 通過(guò)服務(wù)代理人和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人分銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 服務(wù)中介的職能 ? 使顧客能在最合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)入服務(wù) ? 提供各種信息引導(dǎo)顧客購(gòu)買 ? 承擔(dān)部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ? 承擔(dān)部分費(fèi)用 ? 提供售后服務(wù) ? 很多服務(wù)企業(yè)同時(shí)采用多種渠道進(jìn)行分銷。 ? 航空客運(yùn)分銷： ? 直銷：民航空港、主要城市窗口 ? 間接：票務(wù)代理、酒店旅行社代銷 （三）多種渠道 第三節(jié) 服務(wù)位置的選擇 一、服務(wù)位置的性質(zhì)與類型 服務(wù)提供者與顧客之間的相互作用方式 顧客來(lái)找服務(wù)提供者：位置很重要 服務(wù)提供者來(lái)找顧客：位置不是很重要 服務(wù)提供者與顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易：位置最無(wú)關(guān)緊要 根據(jù)位置劃分服務(wù) 與位置無(wú)關(guān)的服務(wù)業(yè)：如住宅維修、汽車援救服務(wù)等。 ? 位置較不重要，但是服務(wù)要求高度的可得性與可及性 ? 發(fā)展分支結(jié)構(gòu)以接近顧客 集中服務(wù)業(yè) ? 供應(yīng)條件 ? 某些點(diǎn)的關(guān)聯(lián)、需求密集度低，顧客的移動(dòng)意愿 分散的服務(wù)業(yè) ? 由于需求特征及服務(wù)本身的特征，必須分散于市場(chǎng)中 ? 機(jī)構(gòu)集中但服務(wù)營(yíng)運(yùn)是分散的（企業(yè)顧問(wèn)） 二、服務(wù)位置的標(biāo)準(zhǔn)與層次 ? 首先，要參照企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特別是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)定位和市場(chǎng)擴(kuò)展動(dòng)向。 ? 其次，要根據(jù)本企業(yè)的特征來(lái)選擇和優(yōu)化決策的標(biāo)準(zhǔn)。 第四節(jié) 服務(wù)分銷渠道的創(chuàng)新 ? （ 1） 扣除維持、修理成本和服務(wù)費(fèi)之后的所得，可能高于買 ? （ 2） 租賃可以促使出租者打開市場(chǎng)，否則因其產(chǎn)品成本因素， ? （ 3） 設(shè)備的出租可以使出租者有機(jī)會(huì)銷售與該設(shè)備有關(guān)的產(chǎn) ? （ 4） 租用協(xié)定可以協(xié)助開發(fā)和分銷新產(chǎn)品，并配合客戶購(gòu)買而引發(fā)的各種補(bǔ)充性服務(wù)。 1. 租賃服務(wù) ? 在租賃服務(wù)中，租用者可以獲得的利益如下： ? （ 1） 資金不至于套牢在“資產(chǎn)
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