第十章服務營銷渠道管理-文庫吧
2025-12-27 12:27 本頁面
【正文】 入和擴大市場； ?提高品牌知名度； ?擴大競爭優(yōu)勢； ?降低經(jīng)營成本和財務風險。 特許經(jīng)營 ? 特許經(jīng)營中的優(yōu)勢與劣勢 ? 劣勢 ?保留和激勵受許人困難； ?特許人和受許人之間引人注目的爭執(zhí)； ?不一致的服務會損壞公司聲譽； ?中間商而不是服務主供商控制了顧客關系。 服務代理人和服務經(jīng)紀人 ? 服務代理人和服務經(jīng)紀人的含義 ? 服務代理人是指受服務機構的委托與顧客簽訂服務合同的中間商。 ? 服務經(jīng)紀人與服務代理人在許多職能方面是相同的，在某些方面是有區(qū)別的。 服務代理人和服務經(jīng)紀人 ?優(yōu)勢 ? 利用現(xiàn)成的營銷網(wǎng)點； ? 減輕服務生產(chǎn)者兼任營銷的負擔； ? 促進服務溝通； ? 降低服務成本； ?劣勢 ?失去對價格和其他市場營銷方面的控制； ?代表多個服務主供商。 ? 通過服務代理人和服務經(jīng)紀人分銷服務的優(yōu)勢與劣勢 服務中介的職能 ? 使顧客能在最合適的時間和地點進入服務 ? 提供各種信息引導顧客購買 ? 承擔部分市場風險 ? 承擔部分費用 ? 提供售后服務 ? 很多服務企業(yè)同時采用多種渠道進行分銷。 ? 航空客運分銷： ? 直銷：民航空港、主要城市窗口 ? 間接：票務代理、酒店旅行社代銷 （三）多種渠道 第三節(jié) 服務位置的選擇 一、服務位置的性質與類型 服務提供者與顧客之間的相互作用方式 顧客來找服務提供者：位置很重要 服務提供者來找顧客：位置不是很重要 服務提供者與顧客在隨手可及的范圍內交易：位置最無關緊要 根據(jù)位置劃分服務 與位置無關的服務業(yè)：如住宅維修、汽車援救服務等。 ? 位置較不重要，但是服務要求高度的可得性與可及性 ? 發(fā)展分支結構以接近顧客 集中服務業(yè) ? 供應條件 ? 某些點的關聯(lián)、需求密集度低，顧客的移動意愿 分散的服務業(yè) ? 由于需求特征及服務本身的特征，必須分散于市場中 ? 機構集中但服務營運是分散的（企業(yè)顧問） 二、服務位置的標準與層次 ? 首先，要參照企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，特別是關注競爭對手的網(wǎng)點定位和市場擴展動向。 ? 其次，要根據(jù)本企業(yè)的特征來選擇和優(yōu)化決策的標準。 第四節(jié) 服務分銷渠道的創(chuàng)新 ? （ 1） 扣除維持、修理成本和服務費之后的所得，可能高于買 ? （ 2） 租賃可以促使出租者打開市場，否則因其產(chǎn)品成本因素， ? （ 3） 設備的出租可以使出租者有機會銷售與該設備有關的產(chǎn) ? （ 4） 租用協(xié)定可以協(xié)助開發(fā)和分銷新產(chǎn)品，并配合客戶購買而引發(fā)的各種補充性服務。 1. 租賃服務 ? 在租賃服務中，租用者可以獲得的利益如下： ? （ 1） 資金不至于套牢在“資產(chǎn)
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