itil如何提升it服務(wù)管理交流-wenkub
2023-01-30 07:20:47 本頁面
【正文】 IT已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，實(shí)行總行集中管控， 原有自行開發(fā)的服務(wù)臺軟件已逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)化流程運(yùn)作和精細(xì)化質(zhì)量管理的發(fā)展瓶頸 ?業(yè)務(wù)逐步確立了 “小前臺、大后臺 ”的運(yùn)營形態(tài)，各種請求和不規(guī)則需求越來越多，業(yè)務(wù)和需求處理面臨一系列問題 解決方案： ?基于 ITIL和 BSM的 IT服務(wù)臺設(shè)計(jì)和實(shí)施 ?事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務(wù)級別管理流程設(shè)計(jì)和實(shí)施 ?服務(wù)目錄設(shè)計(jì)和服務(wù)指標(biāo)分解 ?借鑒 ITIL思想， 構(gòu)建國際結(jié)算業(yè)務(wù)的專家型 貿(mào)易服務(wù) 平臺 實(shí)施效果： ?符合 ITIL標(biāo)準(zhǔn)的總－分行兩級 IT服務(wù)臺和事件管理、問題管理流程及知識庫 ， 加強(qiáng)了服務(wù)臺的事件預(yù)防和主動解決的能力，并合理化監(jiān)控和服務(wù)臺的資源配置。 ?結(jié)合銀行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)控制要求的變更審批機(jī)制 ?資產(chǎn)臺帳與合同管理、配置管理流程有機(jī)結(jié)合 ?貿(mào)易服務(wù)臺有效的解決了業(yè)務(wù)大集中后出現(xiàn)的管理集中和服務(wù)集中的需求 客戶評價(jià)： ?“ITSM解決方案，是業(yè)務(wù)集中運(yùn)作后，服務(wù)管理理念轉(zhuǎn)型建設(shè)的重要部分，在此的幫助下，我行在短期內(nèi)已經(jīng)建立了主要的 ITIL服務(wù)支持流程，引入了先進(jìn)的技術(shù)平臺，為我行服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 07:20:0207:20:0207:201/30/2023 7:20:02 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 7時(shí) 20分 2秒 07:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 20
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