itil如何提升it服務管理交流-wenkub
2023-01-30 07:20:47 本頁面
【正文】 IT已實現數據大集中，實行總行集中管控， 原有自行開發(fā)的服務臺軟件已逐漸成為標準化流程運作和精細化質量管理的發(fā)展瓶頸 ?業(yè)務逐步確立了 “小前臺、大后臺 ”的運營形態(tài)，各種請求和不規(guī)則需求越來越多，業(yè)務和需求處理面臨一系列問題 解決方案： ?基于 ITIL和 BSM的 IT服務臺設計和實施 ?事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和服務級別管理流程設計和實施 ?服務目錄設計和服務指標分解 ?借鑒 ITIL思想， 構建國際結算業(yè)務的專家型 貿易服務 平臺 實施效果： ?符合 ITIL標準的總－分行兩級 IT服務臺和事件管理、問題管理流程及知識庫 ， 加強了服務臺的事件預防和主動解決的能力，并合理化監(jiān)控和服務臺的資源配置。 ?結合銀行業(yè)監(jiān)管標準和風險控制要求的變更審批機制 ?資產臺帳與合同管理、配置管理流程有機結合 ?貿易服務臺有效的解決了業(yè)務大集中后出現的管理集中和服務集中的需求 客戶評價： ?“ITSM解決方案，是業(yè)務集中運作后，服務管理理念轉型建設的重要部分，在此的幫助下，我行在短期內已經建立了主要的 ITIL服務支持流程，引入了先進的技術平臺，為我行服務戰(zhàn)略轉型打下了堅實的基礎。 07:20:0207:20:0207:201/30/2023 7:20:02 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 7時 20分 2秒 07:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 20
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