店長(zhǎng)如何提升管理技能-wenkub
2023-03-10 13:24:33 本頁(yè)面
【正文】 （ 8）確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷； （ 9）推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)； （ 10）留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映或報(bào)告，積極提出專柜促銷意見及策略； （ 11）記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析； （ 12）每日對(duì)營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行檢討，以力求完成設(shè)定目標(biāo)； （ 13）依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。 （ 8） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 店長(zhǎng)工作細(xì)則 （ 1） 店鋪日常運(yùn)作； （ 2） 監(jiān)督全店銷售工作； （ 3） 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪； （ 4） 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放； （ 5） 檢查店員的儀容、儀表； （ 6） 在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其他店促銷； （ 7） 監(jiān)督收款程序； （ 8） 確保全店燈光、貨物狀態(tài)正常； （ 9） 維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔； （ 10）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全； （ 11）協(xié)助貨品陳列工作； （ 12）負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析； （ 13）安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理； （ 14）每天主持短會(huì)，擔(dān)任員工及公司溝通主橋梁角色； （ 15）交班時(shí)負(fù)責(zé)清點(diǎn)貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額； （ 16）收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放； （ 17）安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。 （ 4） 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 ? 備注：店長(zhǎng)應(yīng)有積極明朗的性格，有忍耐力，要勤勉，有包容力有愛心。 管理人員的 角色定位 角色的認(rèn)知 我是責(zé)任者 （對(duì)店面的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)） ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定位： ? 現(xiàn)場(chǎng)管理是指：在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)各項(xiàng)綜合事物作一調(diào)控或綜合處理的方法和過(guò)程。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 （ 1） 店內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 ? 開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、 POP廣告的制作張貼、陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特、另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。 （ 5） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)建立良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 ? 貨品管理 （ 1）確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常； （ 2）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品 （ 3）監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤； （ 4）留意顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極提出意見予有關(guān)部門。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 （ 1）任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或互相排擠的人員在一班內(nèi)； （ 2）店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況，對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性； （ 3）對(duì)不和的同事一定要
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