【正文】 江外賓集中的優(yōu)勢，促進中外文化藝術團體的相互交流，如主辦民族音樂會和京昆精華獻演，受到了大量外賓的交口稱贊；積極主動地與國內(nèi)外企業(yè)和媒體取得聯(lián)系，用贊助和協(xié)作的形式印制了大量公共關系宣傳品，如《店慶 35周年》、《錦江指南》、《錦江菜譜》等，所需巨額費用均由外資解決，把廣告變消費為盈利。 ? 在樹立企業(yè)聲譽方面，公共關系部堅信“聲譽是企業(yè)興衰標志”的理念，在每次重大接待之前都進行周密的準備部署，采集和提供各國風俗人情資料以及來賓的個人生活特點，設計室內(nèi)裝飾布置，制定飲食起居服務規(guī)程。為此，公共關系部在調(diào)查研究的基礎上，確定了“全方位公共關系”的工作方針，努力提升從業(yè)人員的公共關系一時，增強服務的主動性，注重爭取公眾、爭取輿論和爭取業(yè)務。公共關系部的從業(yè)人員是經(jīng)過精心選拔的，其中不乏高薪聘用的公共關系專家。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、經(jīng)濟全球化的加劇、國際交往的增多和旅游業(yè)的興盛，錦江飯店越來越成為社會交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學術交流乃至高級外交活動的場所，面對的內(nèi)外關系越來越多、越來越復雜。酒店開業(yè)至今已接待了一百多個國家的近三百位國家元首和政府首腦，以及眾多商賈巨富。飯店的建筑、布局頗有特色，三幢歐式建筑在兩座花園的襯托下盡現(xiàn)高貴典雅之氣。 ? （ 2）同學互相評價占 30% ? （ 3）教師總結(jié)指導占 30% 本章結(jié)束 謝謝大家 任務 2 公共關系組織建設 組織的目的在于讓平凡的人做不平凡的事。 ? （ 2）以小組為單位收集資料，討論后完成調(diào)查提綱。 ? 實訓要求 ? （ 1）通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志等形式收集第一手資料。 科學預警，危機管理。要建立的網(wǎng)絡是一種信息 網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡。②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關系。 平衡利益，協(xié)調(diào)關系。 ②對本組織公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，使原來分由幾個部門負責的工作發(fā)展成一個系統(tǒng)，并制定出科學的實施方案供決策者參考。 監(jiān)測環(huán)境 ， 是指觀察和預測影響組織目標實現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況 ， 使組織對環(huán)境的發(fā)展和變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應 ， 從而保證科學地塑造組織形象 ， 實現(xiàn)組織目標 。 具體形式 :交流、對話、宣傳、溝通、交際等。 ? 組織目標的實現(xiàn)，尤其是公共關系戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，主要依賴于組織內(nèi)部公眾的配合與支持和組織外部公眾對組織各項方針、政策與行為的認可與接納。 3．公共關系的基本特征 ? 公共關系的基本特征 ? 1．以公眾為對象 ? 2．以美譽為目標 ? 3．以互惠為原則 ? 4．以長遠為方針 ? 5．以真誠為信條 ? 6．以傳播溝通為手段 4．公共關系形成的原因與條件 （ 1）公共關系產(chǎn)生的社會基礎： 社會組織的建立和分化 （ 2）公共關系形成的內(nèi)存機制： 利益的互補、合作的需要 （ 3）公共關系產(chǎn)生的思想條件： 人類協(xié)調(diào)、合作意識的增強 （ 4）公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件： 商品經(jīng)濟發(fā)展、競爭劇烈 （ 5）公共關系產(chǎn)生的政治條件： 社會政治生活的民主化發(fā)展 （ 6）公共關系產(chǎn)生的物質(zhì)技術條件： 傳播媒體的發(fā)達和技術手段的現(xiàn)代化 二、 公共關系的要素 ? ——公共關系的主體要素，是公共關系工作的策動者、承擔者、發(fā)起者 ? 2 .公眾 ——公共關系的客體要素，是公共關系的對象和接受者 ? 3 .傳播 ——公共關系的中介要素，是連結(jié)主體和客體的橋梁 組織 ? 指各種類型的社會組織，包括政治組織、經(jīng)濟組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等 。（指公關理論。（指活動、專項活動。） ? ●李四是學公關的。） 一、公共關系的基本含義 1．“公共關系”一詞的來源： “ ” “公眾關系” 2．公共關系的定義 ? 長城飯店的公共關系不錯。張藝謀所說的這幅作品就是從演出一開始就在逐漸形成那幅“山川圖”。張藝謀在開幕式結(jié)束后的新聞發(fā)布會上說，這是因為現(xiàn)在的世界成為一個整體，人們的追求，人們的生活方式，人們對美好事物的追求幾乎是相同的?！耙驗槲幕臇|西是一個潛移默化的，只要他今天晚上（感覺到）中國人能夠制造美，中國人很棒，中國人表現(xiàn)了夢幻和浪漫、激情，中國人表現(xiàn)了他們對于奧林匹克精神的贊頌，就可以了”，張藝謀說。這樣的展示寫意、浪漫，同時又很具體，四大發(fā)明等符號穿插其間，讓人能夠直觀地領略中國文明的精華。 使用了一種中國人、外國人都能看得懂的方式講述了一個特別美麗的中國故事，這是北京奧運會開幕式得以成功的最關鍵因素之一。 實用公共關系 任務 1 認識公共關系 公共關系是無價之寶，我愿意犧牲太陽底下所有的財富去獲取它。當場地那幅巨大長卷在厚重的古琴聲中神奇出現(xiàn)，神奇打開的一刻，全場人為之震撼。 在展現(xiàn)中國文明的博大精深同時，表現(xiàn)方式上又不能自說自話，“別人完全沒有感覺也不行”。 …… ? 在整場文藝演出過程中，我們可以看到開幕式團隊希望用情來打動人，用中國人民的熱情和純樸來歡迎全世界的客人、贊頌奧林匹克的偉大。 ? 張藝謀說，在整個開幕式的過程中，需要尋找一種最本質(zhì)、最直接的方式表達，所謂的本質(zhì)就是全人類共同的追求。這幅圖畫簡單、明了，就是山川、大地和一個太陽和孩子畫的笑臉，這個行為，包括繪畫的過程和運動員用足跡最終完成這幅畫作得過程，卻都在直觀地傳遞了“同一個世界，同一個夢想”主題口號的色彩。（指靜態(tài)評價。（指學科。） ? ●尼克松下臺是公共關系的失敗。） ? ●有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關。 ? 組織公關工作主要有日常公共關系工作和專項公共關系活動。 公眾 ? “公眾”定義為：公眾是任何因面臨某個共同問題而形成的、有著某種共同利益并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應的社會群體。 ? 基本類型：人際傳播 ? 組織傳播 ? 群體傳播 ? 大眾傳播 ? 網(wǎng)絡傳播 公共關系傳播媒介 ? 公共關系傳播媒介 ? 語言媒介和非語言媒介 ? 大眾傳播媒介 ? 大眾傳播媒介的功能 ? 印刷類大眾傳播媒介 ? 電子類大眾傳播媒介 ? 實物媒介 ? 圖像標識媒介 ? 人體媒介 影響傳播效果的因素 ? 傳播發(fā)送者因素 ? 傳播發(fā)送者的“代言人” ? 傳播發(fā)送者的態(tài)度、行為 ? 傳播發(fā)送者的已有形象 ? 傳播接受者因素 ? 選擇性記憶 ? 選擇性理解 ? 選擇性接受 傳播功能性因素 ? 傳播功能性因素 ? 延緩性因素 ? 即時性因素 ? 傳播結(jié)構(gòu)性因素 ? 信息刺激的強度 ? 信息刺激的對比度 ? 信息刺激的重復率 ? 信息刺激的新鮮度 三、公共關系職能 從廣義上講 ， 公共關系的職能就是調(diào)動一切可以調(diào)動的力量 ， 運用各種手段 ， 塑造良好的組織形象 ， 贏得良好的生存環(huán)境 ， 促進組織的生存與發(fā)展 ， 使組織在激烈的競爭中取勝 。 咨詢建議，參與決策。 ③對組織生存環(huán)境的有關發(fā)展和變化進行預測和咨詢，使組織決策者擁有一套及至幾套可以選擇的方案，以適應這些變化。公共關系協(xié)調(diào)以利益為基礎，本著真誠互惠的原則。③協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關系。 教育引導，培育市場。組織危機是組織生存與發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的 “ 生命 ” ，因而組織公共關系將危機處理作為公共關系的主要職能和工作重點之一。 ? （ 2）擬定調(diào)查提綱，用走訪的方式進一步了解這家企業(yè)對公共關系的認識，特別是公共關系工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)其公共關系的成功做法和案例。 ? （ 3）以小組為單位撰寫出《企業(yè)公共關系工作總結(jié)》，并在全班交流。 ——（美）彼得 餐飲、休閑和服務設施齊全高檔，客房寬敞舒適，其中有總統(tǒng)套房和豪華套房。川、廣菜名廚多次應邀去美國、新加坡、香港等地進行烹飪和宴會服務表演。社會的需要、公眾的關注和企業(yè)自身的進一步發(fā)展給飯店的高級領導曾帶來了一系列僅靠個人能力無法完美有效解決的大問題：如何塑造企業(yè)形象？如何提高飯店聲譽？如何有效協(xié)調(diào)內(nèi)外關系等？這些問題雖然與已有的各個職能部門都有關系，但是他們之間不論如何協(xié)調(diào)都不能圓滿地解決。剛開始，由于對公共關系工作認識不夠清晰深刻和從業(yè)人員的素質(zhì)有限，公共關系部的職能僅限于維護飯店信譽，負責手里旅客的投訴等與服務質(zhì)量有關的工作。多年來，公共關系部在各個方面做了大量卓有成效的工作，使錦江飯店不斷攀上新的成功高峰。即使對新聞人物的接待也是一絲不茍。 ? 原來，在過硬的“硬件”的背后，讓錦江飯店走向成功的功能強大“軟件”就在公共關系部，那是錦江飯店的靈魂。 2．公共關系部在組織中的地位 : ? 信息情報中心 ? 信息發(fā)布中心 ? 環(huán)境監(jiān)測中心 ? 趨勢預報中心 ? 關系協(xié)調(diào)中心 ? 公眾接待中心 3．公共關系部的設置 ? 從公共關系部的隸屬關系來看， 公共關系部的設置有以下四種模式： ? 總經(jīng)理直接負責型 ? 部門并列型 ? 部門所屬型 ? 公共關系委員會型 從公共關系部自身的機構(gòu)設置來看，可以分為三種類型： 公共關系手段型 公共關系對象型 復合型 4．組建公共關系部的原則 ? 必要性原則 ? 機構(gòu)精簡原則 ? 專業(yè)性原則 ? 權力與職責相適應原則 5．公共關系部的工作范圍 ? 對內(nèi)關系協(xié)調(diào) ? 對外關系協(xié)調(diào) ? 專業(yè)技術 （二）公共關系公司 ? 公共關系公司概念： ? 是指依法存在的，由熟諳公共關系業(yè)務的公共關系專家和業(yè)務人員組成，專門從事客戶委托的各種公共關系業(yè)務的服務性社會組織。 ? 計時收費：計時收費即按參加工作的各級各類人員的不同標準，按工作時間收費。 1．公共關系社團類型 ? 綜合型社團 ? 學術型社團 ? 行業(yè)型社團 ? 聯(lián)誼型社團 2．公共關系社團的工作內(nèi)容 ? （ 1）聯(lián)絡全國各地區(qū)、各企事業(yè)單位的公共關系組織和工作者，組織學術交流和經(jīng)驗交流，研究社會主義公共關系的理論與實踐，推動社會主義公共關系事業(yè)健康深入發(fā)展； ? （ 2）制定和實踐社會主義公共關系的職業(yè)道德準則； ? （ 3）培養(yǎng)、訓練和造就公共關系的專業(yè)人才； ? （ 4）編輯出版有關公共關系的書籍、報刊，宣傳普及公共關系學知識； ? （ 5）加強與海內(nèi)外公共關系界的交流合作； ? （ 6）開展國內(nèi)外公共關系事業(yè)的咨詢服務工作； ? （ 7）維護公共關系組織和工作者的正當權益； ? （ 8）協(xié)調(diào)國內(nèi)外公共關系組織的關系。討論 ? 實訓內(nèi)容 ? （ 1）分組討論。請同學們分別扮演考官和應聘者。每個小組通過圖書館和網(wǎng)絡等渠道搜集資料， 然后設計好面試的題目。 ? 實訓考核 ? 教師根據(jù)學生的知識掌握程度、資料準備和實訓現(xiàn)場參與情況等做出評價。 ? 掌握內(nèi)部員工關系協(xié)調(diào)、股東關系協(xié)調(diào)的方法。 案例導入 :把意見放進牢騷箱 ? “公司最近開發(fā)的新產(chǎn)品太集中了，后方供給可能會有一定的困難。一個普通員工能將自己的想法及時告知管理層，在別人看來很難。” ? 一開始只想讓員工發(fā)發(fā)牢騷 ? 安通機械有限公司的“牢騷箱”一共有 4個，從 2023年起就被擺在公司大樓的走廊和吸煙室里?！? ? 郵箱投遞讓童偉義得到了靈感。 經(jīng)調(diào)查屬實，公司把食堂管理人員辭退，并重新制定新的食堂制度。 一個員工在“牢騷箱”反映，部分車間存在螺絲散落的現(xiàn)象，浪費原材料比較嚴重。而現(xiàn)在，員工大多反映的問題也都集中在公司發(fā)展上，真是出乎我的意料。 童偉義說，在保持“牢騷箱”制度的同時，