班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-28 22:13:18 本頁面
【正文】 質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源 ■ 在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi) , 依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo) ■ 指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬 ,使其能獨(dú)立工作 ,并保證其工作效率 . ■ 創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等 . 17 班組長(zhǎng)角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) . 18 班組長(zhǎng)管理之 員工素養(yǎng)與工作態(tài)度 第 2 部分 19 1 ： 職業(yè)化素養(yǎng)之：五個(gè)要點(diǎn) 第一節(jié) 要點(diǎn)一 ： 強(qiáng)烈的工作意愿 要點(diǎn)二 ： 以身作則，從我做起 要點(diǎn)三 ： 向上管理，自我負(fù)責(zé) 要點(diǎn)四 ： 尊重自己，建立自信 要點(diǎn)五 ： 做正面、積極、正派的人 20 2 職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理 第二節(jié)： 自我管理一： 認(rèn)識(shí)你的工作 自我管理二： 正確處理好你與上司的關(guān)系 自我管理三： 搞清楚你要的和不要的 自我管理四： 時(shí)刻提醒自己的責(zé)任 自我管理五： 愛崗：明確職業(yè)理念 自我管理六： 敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài) 自我管理七： 服從：明確職業(yè)規(guī)則 21 超越平庸，做最棒的員工 ? 最棒的員工 ——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德 ? 最棒的員工 ——擁有最專業(yè)的工作技能 ? 最棒的員工 ——擁有最到位的執(zhí)行能力 ? 最棒的員工 ——擁有最出色的工作效能 ? 最棒的員工 ——擁有最完美的工作精神 ? 最棒的員工 ——擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度 3 職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到卓越 第三節(jié)： 22 對(duì)工作心懷感激 ? 感恩不是美德，而是為人的基本條件 ? 感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生 ? 不要浪費(fèi)時(shí)間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo) ? 不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管 ? 指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 23 1 : 第一節(jié) 溝通的作用和要素 班組長(zhǎng)管理之 溝通技術(shù)與工作布置 第 3部分 24 溝通的要素 在日常管理中的溝通 ,是一個(gè)由諸多要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng) 主要包括： 溝通的目的和作用 溝通主體 溝通對(duì)象 溝通內(nèi)容 溝通的目的 溝通環(huán)境 溝通反饋的渠道 媒介及傳遞 25 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行、上行與水平溝通 ? 書面、口頭、非語言與電子媒介溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中 必須掌握以下的溝通技巧 2 : 第二節(jié) 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握溝通的種類 26 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝 通雙方思維的一致性。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。 ◆ 協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主 動(dòng)工作的意愿和積極工作的自覺性。 ○ 再塑凝聚力和榮譽(yù)感 ,提升執(zhí)行力的價(jià)值 。 ○ 及時(shí)的行動(dòng)力 ,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建 議方案更有意義 。 ◆ 控制： 掌握工作重點(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 頻道差異的類型 ? 關(guān)閉的頻道 ? 爭(zhēng)奪頻道 ? 分叉的頻道 識(shí)別頻道差異突破跨部門溝通障礙 3 : 第三節(jié) 班組長(zhǎng)如何進(jìn)行跨部門溝通 27 ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關(guān)懷別人是友愛之道 溝通過程中的與人相處之道 28 傲慢無理： 妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號(hào)施令： 命令，挑釁 回 避： 模棱兩可，保留信息，借口 溝通過程中必須避免 ? 說明事務(wù) ? 表達(dá)情感 ? 建立關(guān)系 ? 達(dá)成目標(biāo) 跨部門溝通的目的 29 4 : 第四節(jié) 班組長(zhǎng)如何聽；怎么說？ 30 管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關(guān)心員工 員工心態(tài)： ！平等對(duì)待 ！克服焦慮 ！積極進(jìn)取 31 聽而不聞 同理心地聽 專注問題聽 選擇事項(xiàng)聽 聽而不“懆” 聽
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