某公司職員禮儀教材-wenkub
2023-01-26 13:07:02 本頁面
【正文】 ?五秒鐘以內(nèi)原則（或不超過三次鈴聲） ?接聽話術(shù)設(shè)計與訓(xùn)練 「海河銀豐科技您好 !(＋姓名＋很高興為您服務(wù) )」 ?讓對方等候而后接聽時應(yīng)先說： 「抱歉讓您久等了，請說！」 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ： 好的 !請問您哪里找 （請問貴公司 (單位 )是） ?. 請問您貴 姓 , 先生（小姐）您好，有關(guān)你的詢問是 ??.. 」 ★ 保留電話 ?充分運用電話機(jī)功能 ?“保留鍵”的使用習(xí)慣 ?保留時間 ～須轉(zhuǎn)接或處理急迫性工作時 ?盡量控制在 二分鐘以內(nèi) ，若須延長請務(wù)必先告知對方較 為禮貌 . 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?確認(rèn)話術(shù) ?待對方說明來意后 ,請 確認(rèn)對象較為禮貌 「 請問您哪里找 (請問您是？ )?. 先生 (小姐 )您好，請稍等一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接 先生(小姐 )！ (他的分機(jī)號是 ，您下次可以直撥喔！ ) 」 ?轉(zhuǎn)接禮儀與注意事項 ?轉(zhuǎn)接的實時正確性： ?隨時注意對方有否已接聽 ?避免一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，最后無疾而終 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?若來電者未指定接聽者時： ?須先告知對方， 現(xiàn)在即將由誰為他服務(wù) ，請他稍等片刻。 ,可以右手遞交名片 ,左手接拿對方名片。大拇指輕夾著名片的右下 ,例句對方好接拿 ,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 2坐姿 ?女性可雙腳交叉或并攏 ,雙手輕輕地放在膝蓋上 ,兩眼 凝視說話對 ?男性多半從左側(cè)入座 ,雙手可輕握于腳上或兩手分幵 于膝前 , 兩腳的腳后根靠攏 ,膝蓋可分一個拳頭寬 ,平行放置。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ? 口齒 潔白、無異味。 （ 請進(jìn) ,請坐 !) ?謝謝 ！ ?很抱歉 ！ ?再見！ 三 .笑容： ? 微笑是一種 親切自然、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度 ? 親切有禮，用心結(jié)緣 四 .儀容： 1男性職員儀容 ? 頭發(fā)整潔 ,不膨松雜亂。 ?外部顧客：公司與顧客之橋梁角色拿捏與掌握。 前言 ,引導(dǎo) 禮儀 是職員的臉面 ,更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)。 當(dāng)職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使人感到可憎時 ,公 司的前途就葬送掉了。 自我成長、樂在工作 、情緒、倫理 是一種對待別人、對待自己的態(tài)度 尊重顧客的獨特性 凡事想在顧客之前 絕不輕易說“不” 建立 好感度 的第一步 設(shè)身處地，為他人 解決問題的 企圖心 建立 信賴度 的重要關(guān)鍵 自我成長、樂在工作 一、服務(wù)接待禮儀 :迎賓、送客 ?迎賓 服務(wù)最佳表情 :「四眼交會，微笑點頭」 ?送客服務(wù) :與迎賓同等重要 ,為企業(yè)形象重新加分 ?優(yōu)質(zhì)行為特質(zhì) : ?自然自信， 不卑不亢 ?成熟穩(wěn)重， 十分優(yōu)雅 自我成長、樂在工作 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 二 .待客七大用語 ?您好 !敝姓 ?.. 請問您貴姓 ?怎么稱呼 ? (有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ ) ?是的，我知道了。 ? 耳清洗干凈。 ? 胡子 干凈或修整齊。 3走姿 ?抬頭挺胸 ,背脊自然
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