服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt73頁)-wenkub
2023-01-26 09:55:41 本頁面
【正文】 你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。n 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)n 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。n 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材v會客室入座的禮儀快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材你該坐哪個位置？快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材如何共乘電梯n先按電梯，讓客人先進?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材外行的表現(xiàn)n無意識地玩弄對方的名片。n不要將名片放在褲袋里。n初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。n介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。n您好！我是偉業(yè)顧問的置業(yè)顧問，我叫陳某某?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材手勢 (2)n為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。n招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材站立n男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。不宜過分華麗和耀眼n西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑?？凵巷L(fēng)紀扣，不要挽袖子。儀容、穿著與姿勢快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)，女性可佩戴精致耳釘。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。n眼睛：眼鏡端正、潔凈明亮。n胡子：刮干凈或修整齊。不涂指甲油（女性可適當(dāng)美甲，涂抹透明指甲油），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。不打皺， 不過分華麗。儀容、穿著與姿勢快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。n皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無異味，不露出腿毛。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。n女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。不可向上級和長輩招手快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材手勢 (2)n 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。n請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材介紹他人n順序：把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長輩和女士。n被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材稱呼n國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。n稱呼隨時代而變化。n點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材微笑n微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要。快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材如何遞交名片？
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