服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁(yè))-wenkub
2023-01-26 09:53:19 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，要使用標(biāo)準(zhǔn)站姿。 化 淡 妝，面帶微笑 216。 促進(jìn)人際關(guān)系的和諧 216。 二 服務(wù)禮儀 216。 ? 人們約定俗成 ， 表示尊重的各種方式 。 ? 禮儀也是人們生活中很需要的一部分 。 自身的 素質(zhì) 與 修養(yǎng) 216。 個(gè)人魅力的顯示 三 服務(wù)禮儀的作用 儀表禮儀： 男員工 女員工 四 禮儀的基本要求 男員工 ? 短發(fā)，清潔、整齊 ? 精神飽滿，面帶微笑 ? 每天刮胡須，飯后潔牙 ? 工作服的領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ? 衣服、褲子要求平整，有褲線 ? 短指甲，保持清潔 管理人員： 工作時(shí)間著深色西服套裝，著白色襯衣，佩與西服顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶，黑色皮鞋，深色襪子（以藍(lán)色和黑色為主），干凈無(wú)污漬 。 穿著規(guī)定的工作服， 大方、得體 216。 總體要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立。 (2) 身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的 2/3。 走 姿 抬頭挺胸，目光平視，雙肩保持平直，雙臂自然前后擺動(dòng)，手臂離身體15176。男性雙手放在 身體兩側(cè) ，女性雙手合起放在 身體前面 。 問(wèn)候語(yǔ)： 您好、早上好、晚上好。 征詢語(yǔ)： 請(qǐng)問(wèn)您貴姓、請(qǐng)問(wèn)您有幾位、請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎、請(qǐng)問(wèn)我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)。 微 笑 ： 216。我們應(yīng)該有一個(gè)微笑的神態(tài)。微笑是一種品格，也是一種技巧，能成為巨大能源、財(cái)富。我們看一個(gè)人習(xí)慣看他的眼睛。 演講人：胡延虎 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:56:1405:56:1405:56Monday, January 23, 2023 1
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