現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)-wenkub
2023-01-26 23:27:53 本頁面
【正文】 — 禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑 服務(wù)人員職業(yè)形象塑造 ? 個(gè)人形象的重要性分析 服務(wù)人員制服著裝規(guī)范 制服、工號(hào)、頭發(fā)、胡須、絲襪、鞋、化裝 發(fā)型的要求 工作妝要求 配飾的要求 優(yōu)雅的行為舉止 基本站姿、走姿 —— 手拿資料走姿要求 基本坐姿、蹲姿 —— 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 問好、致意與鞠躬 指引、指示的手勢 遞物、接物的手勢 不受歡迎的身體語言 鞠 躬 ?與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 ? 放在方便取的地方 遞交、接拿名片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 共同乘電梯的禮儀 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。如：“您好！奧體健身！” ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)。 您會(huì)打電話
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