【正文】 亮麗、色彩明快、內(nèi)質(zhì)柔軟，以自主開發(fā)和虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，每個(gè)季節(jié)都推出不同的設(shè)計(jì)主題，引領(lǐng)新時(shí)代少年兒童的消費(fèi)潮流。 20xx年，伴隨著阿爾法的品牌 形象和公司的全面建設(shè)，紅蜻蜓兒童公司在全國(guó)各銷售區(qū)，取得全面推進(jìn)和逐步確立市場(chǎng)主導(dǎo)，而在重點(diǎn)區(qū)域則穩(wěn)步拓展，品牌優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，成為中國(guó)童鞋、童裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。 三、 企業(yè)的理念體系： （詳見企業(yè)文化手冊(cè)） 企業(yè)使命：創(chuàng)造新生活，回歸大自然 1998 企業(yè)愿景：年輕的紅蜻蜓，大家的紅蜻蜓，永遠(yuǎn)的紅蜻蜓 20xx 企業(yè)宗旨：尋求人與自然的和諧，企業(yè)與社會(huì)的默契，商品與文化的交融 1999 企業(yè)核心理念：紅蜻蜓企業(yè)文化新的核心理念，即：從距離中尋求接近，尊重關(guān)心每一位員工，支持愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。 企業(yè)榮譽(yù) 中國(guó)皮革協(xié)會(huì)授 予“真皮標(biāo)志產(chǎn)品”稱號(hào) 通過(guò) ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“免檢產(chǎn)品”證書 男、女鞋分別獲 20xx年中國(guó)真皮標(biāo)志杯大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)及男鞋前衛(wèi)獎(jiǎng) 榮獲中國(guó)名牌產(chǎn)品 錢金波榮獲中國(guó)五四青年獎(jiǎng)，得到胡錦濤總書記親切會(huì)見 20xx年 通過(guò) ISO14000國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證 榮獲中國(guó)真皮鞋王稱號(hào) 榮獲馳名商標(biāo) 20xx年 蟬聯(lián)中國(guó)名牌 20xx年 國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn) 20xx年 鞋文化博物館被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)民間博物館 20xx年 浙江省文明單位 二、 商標(biāo)詮釋 由紅蜻蜓圖案，漢字“紅蜻蜓”及中文“紅”字的漢語(yǔ)拼音組合而成，其圖案描繪出一只正在茁壯成長(zhǎng)，奮飛向上的小精靈 —— 紅蜻蜓，她能引起人們對(duì)夢(mèng)幻童年的追憶和對(duì)未來(lái)的憧憬。 ? 全國(guó)第一部鞋文化專項(xiàng)辭典《中國(guó)鞋履文化辭典》 —— 共收詞目 5000 多條， 84 萬(wàn)余字，全書資料詳實(shí)，圖文并茂，裝幀精美，是我國(guó)迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。 四個(gè)全國(guó)第一： ? 全國(guó)第一個(gè)鞋文化研究 機(jī)構(gòu) —— 紅蜻蜓鞋文化研究中心成立于 1999年 10 月，中心利用對(duì)鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了多次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，以圖片與實(shí)例相結(jié)合的形式，展示了從遠(yuǎn)古到民國(guó)時(shí)期的中華鞋履的發(fā)展，并邀請(qǐng)專業(yè)模特用現(xiàn)代前沿的展示方式將古老的鞋文化進(jìn)行了全新的演繹。紅蜻蜓集團(tuán)創(chuàng)建 13年來(lái)，率先在民營(yíng)企業(yè)中實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度，使企業(yè)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。此手冊(cè)將根據(jù)市場(chǎng)的變化及管理方式的改進(jìn)，進(jìn)行增加、刪減及改編，因此將有可能推出不同的版本，如有變動(dòng)，以新版本為主。 本手冊(cè)由 終端管理部 負(fù)責(zé)收集資料、編寫，其編寫 得到各銷售區(qū)域及公司其它各個(gè)部門的大力支持，很多銷售區(qū)域同事及公司同事多次提供極具價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、信息、資料，使本手冊(cè)更具實(shí)用性。為更好地解決問(wèn)題，并使區(qū)域內(nèi)的店鋪管理和經(jīng)營(yíng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，終端管理部 特編寫了本營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，作為本公司各銷售終端的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)繩。 本手冊(cè)向您簡(jiǎn)明扼要地介紹了紅蜻蜓集團(tuán)兒童 用品公司 的經(jīng)營(yíng)理念、管理文化及其營(yíng)運(yùn)規(guī)范。因此本次編寫營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，是所有營(yíng)銷人員理論結(jié)合實(shí)際的一次大考驗(yàn)。在此我們特別申明的是：本 手冊(cè)著作依法受到保護(hù)，因涉及商業(yè)機(jī)密，不公開發(fā)行，只是作為本公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的專賣員工及特許代理店借用， 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 借用人必須遵守和保密原則不得外借、外傳全 手冊(cè)或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的不得翻印、摘編。 到目前為止，紅蜻蜓集團(tuán)已成為國(guó)家中型企業(yè)、中國(guó)民企 500強(qiáng)、全國(guó)行業(yè)十強(qiáng)、浙江省重點(diǎn)民企、浙江省 “ 五個(gè)一批 ” 企業(yè)，連續(xù)多年被評(píng)為行業(yè)納稅大戶。 ? 全國(guó)第一個(gè)鞋文化博物館 —— 中國(guó)第一家中華鞋文化展館建成于 20xx年 5月。填補(bǔ)了民俗文化專項(xiàng)辭書的空白。寓意紅蜻蜓人面對(duì)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，為創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，尋求人與自然相結(jié)合，企業(yè)與社會(huì)的默契，商品與文化的交融，志存高遠(yuǎn)，追求不懈。 歸零跨越 20xx； 企業(yè)思維方式：天性、理性、韌性，財(cái)商、智商、情商，夢(mèng)想、理想、思想 20xx 融 合地域文化，遵循自然法則 20xx ； 企業(yè)管理理念：尋求制度下的自由 20xx ；文化 親和 自然 自由 20xx ；遠(yuǎn)距離管錢，近距離管人 1997 績(jī)效管理理念：提倡良好的損失，放棄糟糕的勝利，拒絕平庸的成功 20xx 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：平常心態(tài) 了解自我 創(chuàng)造親和 自然發(fā)展 1998 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：紅蜻蜓營(yíng)銷服務(wù)劇院 20xx ；三環(huán)體驗(yàn) 兩極思考 四化建設(shè) 一心相隨 20xx 企業(yè)客戶關(guān)系理念：同在一個(gè)藍(lán)天下，共有一片綠 草地 20xx 1企業(yè)人力資源理念：勤奮 善良 淳樸 20xx ；磅秤理論與二八法則 1999 ；既相馬又賽馬 20xx；潤(rùn)有根之草 渡有緣之人 20xx 團(tuán)隊(duì)理念：石丁步精神 20xx 1企業(yè)培訓(xùn)與教育理念：前瞻性、人才培養(yǎng)、執(zhí)行力、變革能力、影響力、忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、專業(yè)水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神 20xx 第二節(jié) 兒童品牌企業(yè)文化 紅蜻蜓集團(tuán)溫州兒童用品有限公司源于紅蜻蜓集團(tuán)董事長(zhǎng) 錢金波 兒時(shí)的夢(mèng)想，藍(lán)天、白云、紅蜻蜓 ~~~~~~“根系童年”是紅蜻蜓品牌內(nèi)涵的三 大要素之一，是挖掘品牌內(nèi)涵、講述品牌故事、傳承品牌文化的繼續(xù)！ 紅蜻蜓兒童公司 是一家集專業(yè)制作童鞋、童裝、童包等兒童用品的知名兒童用品企業(yè)。 20xx 年， 紅蜻蜓兒童品牌的卡通人物 “愛爾 ”、 “懷特 ”將被進(jìn)一步植入動(dòng)漫的故事情節(jié)中，從而實(shí)現(xiàn)品牌深度傳播、基因種植的訴求。 基本內(nèi)容： 紅蜻蜓童鞋成立： 20xx年 3月 生產(chǎn)基地：溫州、廣州、上海、晉江、成都 產(chǎn)品開發(fā)中心：廣州研發(fā)中心 銷售區(qū)域：廣州、溫州、杭州、上海、南京、武漢、成都、昆明、 株洲、柳州、南昌、西安、鄭州、貴陽(yáng)、常熟等 三大產(chǎn)業(yè)：童鞋、童裝、書包及兒童輔助產(chǎn)品 企業(yè)榮譽(yù)： 20xx年 中國(guó)童鞋市場(chǎng)消費(fèi)者滿意第一品牌 20xx年 溫州市皮鞋十大新銳品牌 企業(yè)目標(biāo)：成為世界知名兒童品牌 企業(yè)宗旨：時(shí)刻關(guān)注兒童的健康成長(zhǎng) 企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新，務(wù)求完美 品牌定位：國(guó)際、專業(yè)、權(quán)威 產(chǎn)品定位：綠色環(huán)保、健康舒適 市場(chǎng)定位：中高檔兒童消費(fèi)市場(chǎng) 消費(fèi)群體： 追求品質(zhì)、注重實(shí)惠的中高層收入的人群 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信互惠、共同發(fā)展（實(shí)現(xiàn)雙贏） 產(chǎn)品風(fēng)格：活潑、時(shí)尚、舒適 廣告語(yǔ)：與紅蜻蜓一起成長(zhǎng)！ (20xx20xx年 ) 為童年創(chuàng)造快樂(lè)（ 20xx年） 形象代言人：小童星阿爾法（ 20xx年） 企業(yè)愿景：為童年創(chuàng)造快樂(lè)！ 網(wǎng)站： 第二章 終 端 禮 儀 規(guī) 范 終端每個(gè)員工的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人，在終端中還代表著公司的形象，是公司的形象大使。終端各員工在崗期間須著工作服，化淡妝；且須遵守以下準(zhǔn)則： 一、 儀表儀容 、面部、手部必須清潔。 ，不得佩帶過(guò)于夸張的頭飾。 、衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣不得顯露個(gè)人衣物，制服上不得顯有個(gè)人物品，如胸針、筆、紙張等，制服口袋不得裝過(guò)多物品，顯得鼓起。 三、 表情 。 顧客 服務(wù)時(shí)不得流露不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼。 ，亂丟雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤用雞毛撣掃灰。 。 ，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 ，多用敬語(yǔ)， “請(qǐng)”、“謝”字不離口。 ，都講謝謝。 ，一律講“請(qǐng)稍候”如果離工時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后講“對(duì)不起，讓您久等了”。 ，聽筒一定要放在耳朵上，話筒放于唇下約五公分處，中途如需與他人交談，應(yīng)用另一只 手握著聽筒。 七、 常用服務(wù)語(yǔ)言 、早上好、歡迎光臨紅蜻蜓。 。 終端各崗位員工須擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，可通過(guò)以下 途徑加強(qiáng)： 每一種產(chǎn)品本身具備的特性，是最基本的產(chǎn)品知識(shí)，可通過(guò)每季度的產(chǎn)品手冊(cè)。 三、貨號(hào)編碼說(shuō)明及尺碼對(duì)照 ? 尺碼對(duì)照 公分 110 115 120 125 130 135 140 145 150 155 160 165 170 175 尺碼 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 公分 180 185 190 195 20 205 210 215 220 225 230 235 240 245 尺碼 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 寶寶 鞋公分： 1218公分 小童碼數(shù)： 2530碼 公分： 中大童碼數(shù)： 313 40碼 公分： 、 25公分 四 、各種面料的定義 人造革：無(wú)天然粒面（毛孔），多數(shù)有人造粒面（規(guī)則），手感差，目無(wú)纖維（一絲一絲很細(xì)很細(xì)的內(nèi)質(zhì)），反面有仿布。 羊皮 ： 皮薄，強(qiáng)度低，毛孔較粗，呈弧形分布。 B、仔細(xì)觀察毛孔分布及其其形狀，天然皮革毛孔深且不易見底，略為傾斜，毛孔淺而顯得垂直的可能是革。 九 、皮鞋使用及保養(yǎng) 皮鞋要盡量避免與酸、堿等化學(xué)物質(zhì)和油類 相接觸 皮鞋切忌浸入水中，以免開膠。 皮鞋收藏時(shí)要用鞋油滋潤(rùn)表面。 擦漆面皮鞋先用濕布抹支表面污垢，再用絨布蘸牛奶擦試，可使皮鞋光亮如新，而且還可以防止皮面干裂。 應(yīng)采用打蠟，涂于內(nèi)里，令內(nèi)里有保護(hù)層，可減少褪色，但有代表不會(huì)脫 色，必須提醒顧客穿深色襪子。 1擦皮鞋時(shí)，在擠出的鞋油中加幾滴食用醋，會(huì)使皮鞋光亮而不易沾灰塵。 1淺色的皮鞋很容 易弄臟。又可分為：社交服、日常服、 校 服、運(yùn)動(dòng)服、室內(nèi)服、舞臺(tái)服等。 服裝的組成 ??服裝由服裝面料、包裝材料等原料組成。 ??服裝面料的生產(chǎn)過(guò)程 出纖維 —— 紗線 —— 白 坯 —— 服裝面料 纖維的種類 A、天然纖維（直接從自然界取得） *植物纖維：如棉、麻 ?? *動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛、兔毛、駱駝毛、蠶絲 ?? *礦物纖維：如石棉 ?? B、合成纖維（通過(guò)化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。 易皺、褪色、容易變型。 普通水洗，不可烘干，不宜曝曬，洗后需熨燙。 冷水手洗，不可烘干，不宜曝曬，不可用力搓擰，浸泡時(shí)間不宜太長(zhǎng)。 化學(xué)纖維 滌 TERYLENE 最突出的優(yōu)點(diǎn)為抗皺性和熱可塑性，有它做成的面料挺括不皺，外形美觀，易洗易干，縮水率較小。 易起球，有靜 電。 400C MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FL AT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DR IP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C