【正文】 亮麗、色彩明快、內(nèi)質(zhì)柔軟，以自主開發(fā)和虛擬經(jīng)營相結(jié)合，每個季節(jié)都推出不同的設計主題，引領新時代少年兒童的消費潮流。 20xx年，伴隨著阿爾法的品牌 形象和公司的全面建設，紅蜻蜓兒童公司在全國各銷售區(qū)，取得全面推進和逐步確立市場主導，而在重點區(qū)域則穩(wěn)步拓展，品牌優(yōu)勢凸現(xiàn)，成為中國童鞋、童裝行業(yè)的領頭羊之一。 三、 企業(yè)的理念體系： （詳見企業(yè)文化手冊） 企業(yè)使命：創(chuàng)造新生活，回歸大自然 1998 企業(yè)愿景：年輕的紅蜻蜓，大家的紅蜻蜓，永遠的紅蜻蜓 20xx 企業(yè)宗旨：尋求人與自然的和諧，企業(yè)與社會的默契，商品與文化的交融 1999 企業(yè)核心理念：紅蜻蜓企業(yè)文化新的核心理念，即：從距離中尋求接近，尊重關心每一位員工，支持愛護的團隊精神。 企業(yè)榮譽 中國皮革協(xié)會授 予“真皮標志產(chǎn)品”稱號 通過 ISO9001國際質(zhì)量體系認證 國家質(zhì)量技術監(jiān)督局授予“免檢產(chǎn)品”證書 男、女鞋分別獲 20xx年中國真皮標志杯大獎賽一等獎及男鞋前衛(wèi)獎 榮獲中國名牌產(chǎn)品 錢金波榮獲中國五四青年獎，得到胡錦濤總書記親切會見 20xx年 通過 ISO14000國際環(huán)保體系認證 榮獲中國真皮鞋王稱號 榮獲馳名商標 20xx年 蟬聯(lián)中國名牌 20xx年 國家工業(yè)旅游示范點 20xx年 鞋文化博物館被認定為國家級民間博物館 20xx年 浙江省文明單位 二、 商標詮釋 由紅蜻蜓圖案，漢字“紅蜻蜓”及中文“紅”字的漢語拼音組合而成，其圖案描繪出一只正在茁壯成長，奮飛向上的小精靈 —— 紅蜻蜓，她能引起人們對夢幻童年的追憶和對未來的憧憬。 ? 全國第一部鞋文化專項辭典《中國鞋履文化辭典》 —— 共收詞目 5000 多條， 84 萬余字，全書資料詳實，圖文并茂，裝幀精美，是我國迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。 四個全國第一： ? 全國第一個鞋文化研究 機構 —— 紅蜻蜓鞋文化研究中心成立于 1999年 10 月，中心利用對鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了多次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，以圖片與實例相結(jié)合的形式，展示了從遠古到民國時期的中華鞋履的發(fā)展，并邀請專業(yè)模特用現(xiàn)代前沿的展示方式將古老的鞋文化進行了全新的演繹。紅蜻蜓集團創(chuàng)建 13年來，率先在民營企業(yè)中實施現(xiàn)代企業(yè)管理制度，使企業(yè)連續(xù)多年實現(xiàn)又好又快發(fā)展。此手冊將根據(jù)市場的變化及管理方式的改進，進行增加、刪減及改編，因此將有可能推出不同的版本，如有變動，以新版本為主。 本手冊由 終端管理部 負責收集資料、編寫，其編寫 得到各銷售區(qū)域及公司其它各個部門的大力支持，很多銷售區(qū)域同事及公司同事多次提供極具價值的經(jīng)驗、信息、資料，使本手冊更具實用性。為更好地解決問題，并使區(qū)域內(nèi)的店鋪管理和經(jīng)營更加標準化、制度化，終端管理部 特編寫了本營運手冊，作為本公司各銷售終端的營運準繩。 本手冊向您簡明扼要地介紹了紅蜻蜓集團兒童 用品公司 的經(jīng)營理念、管理文化及其營運規(guī)范。因此本次編寫營運手冊，是所有營銷人員理論結(jié)合實際的一次大考驗。在此我們特別申明的是：本 手冊著作依法受到保護，因涉及商業(yè)機密，不公開發(fā)行，只是作為本公司內(nèi)部的業(yè)務指導工具書，專供負責零售業(yè)務的專賣員工及特許代理店借用， 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 借用人必須遵守和保密原則不得外借、外傳全 手冊或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權人許可的不得翻印、摘編。 到目前為止，紅蜻蜓集團已成為國家中型企業(yè)、中國民企 500強、全國行業(yè)十強、浙江省重點民企、浙江省 “ 五個一批 ” 企業(yè)，連續(xù)多年被評為行業(yè)納稅大戶。 ? 全國第一個鞋文化博物館 —— 中國第一家中華鞋文化展館建成于 20xx年 5月。填補了民俗文化專項辭書的空白。寓意紅蜻蜓人面對經(jīng)濟大潮的沖擊，為創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，尋求人與自然相結(jié)合，企業(yè)與社會的默契，商品與文化的交融，志存高遠，追求不懈。 歸零跨越 20xx； 企業(yè)思維方式：天性、理性、韌性，財商、智商、情商，夢想、理想、思想 20xx 融 合地域文化，遵循自然法則 20xx ； 企業(yè)管理理念：尋求制度下的自由 20xx ；文化 親和 自然 自由 20xx ；遠距離管錢，近距離管人 1997 績效管理理念：提倡良好的損失，放棄糟糕的勝利，拒絕平庸的成功 20xx 企業(yè)經(jīng)營方針：平常心態(tài) 了解自我 創(chuàng)造親和 自然發(fā)展 1998 企業(yè)經(jīng)營理念：紅蜻蜓營銷服務劇院 20xx ；三環(huán)體驗 兩極思考 四化建設 一心相隨 20xx 企業(yè)客戶關系理念：同在一個藍天下，共有一片綠 草地 20xx 1企業(yè)人力資源理念：勤奮 善良 淳樸 20xx ；磅秤理論與二八法則 1999 ；既相馬又賽馬 20xx；潤有根之草 渡有緣之人 20xx 團隊理念：石丁步精神 20xx 1企業(yè)培訓與教育理念：前瞻性、人才培養(yǎng)、執(zhí)行力、變革能力、影響力、忠誠度、敬業(yè)精神、專業(yè)水平、溝通能力、團隊精神 20xx 第二節(jié) 兒童品牌企業(yè)文化 紅蜻蜓集團溫州兒童用品有限公司源于紅蜻蜓集團董事長 錢金波 兒時的夢想，藍天、白云、紅蜻蜓 ~~~~~~“根系童年”是紅蜻蜓品牌內(nèi)涵的三 大要素之一，是挖掘品牌內(nèi)涵、講述品牌故事、傳承品牌文化的繼續(xù)！ 紅蜻蜓兒童公司 是一家集專業(yè)制作童鞋、童裝、童包等兒童用品的知名兒童用品企業(yè)。 20xx 年， 紅蜻蜓兒童品牌的卡通人物 “愛爾 ”、 “懷特 ”將被進一步植入動漫的故事情節(jié)中，從而實現(xiàn)品牌深度傳播、基因種植的訴求。 基本內(nèi)容： 紅蜻蜓童鞋成立： 20xx年 3月 生產(chǎn)基地：溫州、廣州、上海、晉江、成都 產(chǎn)品開發(fā)中心：廣州研發(fā)中心 銷售區(qū)域：廣州、溫州、杭州、上海、南京、武漢、成都、昆明、 株洲、柳州、南昌、西安、鄭州、貴陽、常熟等 三大產(chǎn)業(yè)：童鞋、童裝、書包及兒童輔助產(chǎn)品 企業(yè)榮譽： 20xx年 中國童鞋市場消費者滿意第一品牌 20xx年 溫州市皮鞋十大新銳品牌 企業(yè)目標：成為世界知名兒童品牌 企業(yè)宗旨：時刻關注兒童的健康成長 企業(yè)精神：求實創(chuàng)新，務求完美 品牌定位：國際、專業(yè)、權威 產(chǎn)品定位：綠色環(huán)保、健康舒適 市場定位：中高檔兒童消費市場 消費群體： 追求品質(zhì)、注重實惠的中高層收入的人群 經(jīng)營理念：誠信互惠、共同發(fā)展（實現(xiàn)雙贏） 產(chǎn)品風格：活潑、時尚、舒適 廣告語：與紅蜻蜓一起成長！ (20xx20xx年 ) 為童年創(chuàng)造快樂（ 20xx年） 形象代言人：小童星阿爾法（ 20xx年） 企業(yè)愿景：為童年創(chuàng)造快樂！ 網(wǎng)站： 第二章 終 端 禮 儀 規(guī) 范 終端每個員工的個人形象不僅代表個人，在終端中還代表著公司的形象，是公司的形象大使。終端各員工在崗期間須著工作服，化淡妝；且須遵守以下準則： 一、 儀表儀容 、面部、手部必須清潔。 ，不得佩帶過于夸張的頭飾。 、衣袖、衣領處、制服襯衣不得顯露個人衣物，制服上不得顯有個人物品，如胸針、筆、紙張等，制服口袋不得裝過多物品，顯得鼓起。 三、 表情 。 顧客 服務時不得流露不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼。 ，亂丟雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤用雞毛撣掃灰。 。 ，使用蔑視和污辱性的語言。 ，多用敬語， “請”、“謝”字不離口。 ，都講謝謝。 ，一律講“請稍候”如果離工時間較長，回來后講“對不起，讓您久等了”。 ，聽筒一定要放在耳朵上，話筒放于唇下約五公分處，中途如需與他人交談，應用另一只 手握著聽筒。 七、 常用服務語言 、早上好、歡迎光臨紅蜻蜓。 。 終端各崗位員工須擁有豐富的產(chǎn)品知識，可通過以下 途徑加強： 每一種產(chǎn)品本身具備的特性，是最基本的產(chǎn)品知識，可通過每季度的產(chǎn)品手冊。 三、貨號編碼說明及尺碼對照 ? 尺碼對照 公分 110 115 120 125 130 135 140 145 150 155 160 165 170 175 尺碼 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 公分 180 185 190 195 20 205 210 215 220 225 230 235 240 245 尺碼 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 寶寶 鞋公分： 1218公分 小童碼數(shù)： 2530碼 公分： 中大童碼數(shù)： 313 40碼 公分： 、 25公分 四 、各種面料的定義 人造革：無天然粒面（毛孔），多數(shù)有人造粒面（規(guī)則），手感差，目無纖維（一絲一絲很細很細的內(nèi)質(zhì)），反面有仿布。 羊皮 ： 皮薄，強度低，毛孔較粗，呈弧形分布。 B、仔細觀察毛孔分布及其其形狀，天然皮革毛孔深且不易見底，略為傾斜，毛孔淺而顯得垂直的可能是革。 九 、皮鞋使用及保養(yǎng) 皮鞋要盡量避免與酸、堿等化學物質(zhì)和油類 相接觸 皮鞋切忌浸入水中，以免開膠。 皮鞋收藏時要用鞋油滋潤表面。 擦漆面皮鞋先用濕布抹支表面污垢，再用絨布蘸牛奶擦試，可使皮鞋光亮如新，而且還可以防止皮面干裂。 應采用打蠟，涂于內(nèi)里，令內(nèi)里有保護層，可減少褪色，但有代表不會脫 色，必須提醒顧客穿深色襪子。 1擦皮鞋時，在擠出的鞋油中加幾滴食用醋，會使皮鞋光亮而不易沾灰塵。 1淺色的皮鞋很容 易弄臟。又可分為：社交服、日常服、 校 服、運動服、室內(nèi)服、舞臺服等。 服裝的組成 ??服裝由服裝面料、包裝材料等原料組成。 ??服裝面料的生產(chǎn)過程 出纖維 —— 紗線 —— 白 坯 —— 服裝面料 纖維的種類 A、天然纖維（直接從自然界取得） *植物纖維：如棉、麻 ?? *動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛、兔毛、駱駝毛、蠶絲 ?? *礦物纖維：如石棉 ?? B、合成纖維（通過化學處理、壓射抽絲的方法制絲取得。 易皺、褪色、容易變型。 普通水洗，不可烘干，不宜曝曬，洗后需熨燙。 冷水手洗，不可烘干，不宜曝曬，不可用力搓擰，浸泡時間不宜太長。 化學纖維 滌 TERYLENE 最突出的優(yōu)點為抗皺性和熱可塑性，有它做成的面料挺括不皺，外形美觀，易洗易干，縮水率較小。 易起球，有靜 電。 400C MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FL AT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DR IP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C