【正文】 產(chǎn)基地：溫州、廣州、上海、晉江、成都 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心：廣州研發(fā)中心 銷售區(qū)域：廣州、溫州、杭州、上海、南京、武漢、成都、昆明、 株洲、柳州、南昌、西安、鄭州、貴陽(yáng)、常熟等 三大產(chǎn)業(yè)：童鞋、童裝、書包及兒童輔助產(chǎn)品 企業(yè)榮譽(yù)： 20xx年 中國(guó)童鞋市場(chǎng)消費(fèi)者滿意第一品牌 20xx年 溫州市皮鞋十大新銳品牌 企業(yè)目標(biāo)：成為世界知名兒童品牌 企業(yè)宗旨：時(shí)刻關(guān)注兒童的健康成長(zhǎng) 企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新，務(wù)求完美 品牌定位：國(guó)際、專業(yè)、權(quán)威 產(chǎn)品定位：綠色環(huán)保、健康舒適 市場(chǎng)定位：中高檔兒童消費(fèi)市場(chǎng) 消費(fèi)群體： 追求品質(zhì)、注重實(shí)惠的中高層收入的人群 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信互惠、共同發(fā)展（實(shí)現(xiàn)雙贏） 產(chǎn)品風(fēng)格：活潑、時(shí)尚、舒適 廣告語(yǔ)：與紅蜻蜓一起成長(zhǎng)！ (20xx20xx年 ) 為童年創(chuàng)造快樂(lè)（ 20xx年） 形象代言人：小童星阿爾法（ 20xx年） 企業(yè)愿景：為童年創(chuàng)造快樂(lè)！ 網(wǎng)站： 第二章 終 端 禮 儀 規(guī) 范 終端每個(gè)員工的個(gè)人形象不僅代表個(gè)人，在終端中還代表著公司的形象，是公司的形象大使。一種表情、一個(gè)姿勢(shì)、一聲嘆息，常反應(yīng)著個(gè)人的素養(yǎng)及情感。為規(guī)范終端員工的言行舉止，提升員工的綜合素質(zhì) ，幫員工建立較好的工作習(xí)慣，公司特制定本守則。望通過(guò)本守則的實(shí)施，使每個(gè)員工能做到站有站姿、坐有坐姿、蹲有蹲姿，能反映新時(shí)代職業(yè)女性精神面貌。終端各員工在崗期間須著工作服，化淡妝；且須遵守以下準(zhǔn)則： 一、 儀表儀容 、面部、手部必須清潔。 。 、梳理整齊、頭發(fā)不得有頭屑、不染鮮艷怪異的色彩、不得留長(zhǎng)指甲。 ，但不得濃妝艷抹。 ，不得佩帶過(guò)于夸張的頭飾。 ，且佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。 、整齊、筆挺。 ，（第一顆紐扣須扣上），不得敞開(kāi)外套，卷起褲腳、衣袖。 、衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣不得顯露個(gè)人衣物，制服上不得顯有個(gè)人物品，如胸針、筆、紙張等，制服口袋不得裝過(guò)多物品，顯得鼓起。 ，不得在專賣店外穿著制服。 、 肉色襪 上班 （禁止穿拖鞋） ，不允許穿著其它顏色和帶花邊、通花的襪子或不穿絲襪上崗， 且 絲襪不能抽 絲 或有破洞。 二、 儀態(tài) ：雙腳應(yīng) 與 兩肩同寬自然垂直 站立 （體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹） 姿：兩腳一前一后，下蹲動(dòng)作協(xié)調(diào)自然、重心穩(wěn)定。 三、 表情 。 顧客時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)要有同情的表 情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢，和客人交談應(yīng)眼望對(duì)方，頻 點(diǎn)頭稱是。 、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 顧客 服務(wù)時(shí)不得流露不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼。 、電話和顧客交談時(shí)，如有顧客走過(guò)，應(yīng)立即示意，以 表示已注意顧客的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等顧客開(kāi)口。 四、 行為規(guī)范 ，交叉于胸前，插入衣褲口袋或隨意亂放，不得抓頭、抓癢、摳鼻、不得敲桌子，敲擊或玩弄其它物品。 ，落地輕重有度，杜絕八字步、模特步及故作姿態(tài)。 ，亂丟雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤用雞毛撣掃灰。 。 。 。 。 、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 ，在給顧客指 引方向時(shí)，要把手臂自然伸直，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注客人是否看清。 五、 言談規(guī)范 、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量高低 適宜 ，以免顧客聽(tīng)不清楚。 ，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。 ，用相互都聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 。 。 ，多用敬語(yǔ)， “請(qǐng)”、“謝”字不離口。 、挖苦顧客。 ，未知姓氏之前，稱呼“先生”或“女生”。 直 講“他”， 而是 稱“那位先生”或“那位 女士”。 ，都講謝謝。 “謝謝”時(shí)，答“不用謝”，不毫無(wú)反應(yīng)。顧客要走時(shí)，講“再見(jiàn)”或“祝您愉快”“歡迎下次光臨”等。 “喂”或“不知道”。 ，一律講“請(qǐng)稍候”如果離工時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后講“對(duì)不起，讓您久等了”。不一言不發(fā) 便 開(kāi)始服務(wù)。 六、 電話禮節(jié) ，務(wù)必在三響內(nèi)接答。 ，報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么”不得亂倒次序。 ，聽(tīng)筒一定要放在耳朵上，話筒放于唇下約五公分處，中途如需與他人交談，應(yīng)用另一只 手握著聽(tīng)筒。 ，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ，對(duì)方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 ，接私人電話，家人有急事來(lái)電應(yīng)從速簡(jiǎn)潔通話，他人接聽(tīng)，只代為記錄。 七、 常用服務(wù)語(yǔ)言 、早上好、歡迎光臨紅蜻蜓。 、對(duì)不起、再請(qǐng)隨意看看。 、我馬上就來(lái)、對(duì)不起、讓 您 久等了。 、收銀臺(tái)在這邊、請(qǐng)往這邊走、不客氣、這是我應(yīng)該做的。 。 第三章 產(chǎn) 品 知 識(shí) 為了滿足 顧客 的需求，面對(duì) 面銷售 時(shí) 必須具備充分的產(chǎn)品知識(shí)，提供完整的接待技術(shù)。 產(chǎn)品知識(shí)， 實(shí)際包含三部分：即關(guān)于產(chǎn)品本身特性、使用產(chǎn)品時(shí)的相關(guān) 知識(shí) ，以及利用該產(chǎn)品而得到的好處，擁有充分的產(chǎn)品知識(shí)，必須三部分都完全了解： 該產(chǎn)品的特性――指有關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)生情報(bào)：包括制造廠商和產(chǎn)品材料、加工法、處理方式等 使用產(chǎn)品時(shí)的知識(shí)――今年流行趨勢(shì)的知識(shí)、穿著時(shí)如何搭配的知識(shí)以及全部有關(guān)流行服飾的知識(shí)。 利用該產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的好處――搭配的不同可以區(qū)分為上街 穿的衣服、家居服等等，可以改變形象。 終端各崗位員工須擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，可通過(guò)以下 途徑加強(qiáng)： 每一種產(chǎn)品本身具備的特性，是最基本的產(chǎn)品知識(shí)，可通過(guò)每季度的產(chǎn)品手冊(cè)。 使用產(chǎn)品時(shí)的特性以及利用產(chǎn)品產(chǎn)生的好處，必須閱讀流行信息雜志同，或到流行服飾的街道看看，提醒自己提高穿著的品味。 本公司的商品編碼說(shuō)明如下： 商品的第一位數(shù)為品牌代碼：兒童用品公司代碼為 5 商品的第二位數(shù)為大類代碼： 童鞋 童裝 輔助品 1 2 3 商品的第三、四位數(shù)為子類代碼： ? 童鞋子類 涼鞋 (1) 單鞋 (2) 皮涼鞋 沙灘涼鞋 時(shí)尚涼鞋 淺口鞋 休閑皮鞋 時(shí)尚皮鞋 11 12 13 21 22 23 棉鞋 (3) 運(yùn)動(dòng)鞋 (4) 高邦棉靴 中邦棉靴 低邦棉靴 運(yùn)動(dòng)棉鞋 運(yùn)動(dòng)跑鞋 休閑運(yùn)動(dòng)鞋 復(fù)古鞋 框子鞋 31 32 33 34 41 42 43 44 ? 童裝子類 褲子 (56) 短褲 中褲 七分褲 長(zhǎng)褲 靴褲 棉褲 51 52 53 55 56 57 衣服 (78) 背心 短袖 T 恤 (夏 ) 長(zhǎng)袖 T 恤 短袖襯衫 （夏） 長(zhǎng)袖襯衫 外套 毛衣 馬夾 （背心冬） 71 72 73 75 76 77 78 79 棉衣 羽絨服 81 82 裙子 (9) 褲裙 半裙 短裙 連衣裙 吊帶背心 91 92 93 95 96 ? 文具子類 生活用品 (1) 帽子 襪子 手套 雨傘 圍巾 拖鞋 11 12 13 14 15 16 文具用品 (2) 飾品 (3) 書包 筆 鉛筆盒 橡皮擦 玩具 飾品其他 21 22 23 24 31 32 商品的后四位數(shù)為序列號(hào)代碼： （ 1）童鞋： 00012999表示寶寶鞋 30005999表示小童鞋 60009999表示中童鞋 例如： 51230001款 5 1 23 0001 代表品牌兒童 童鞋 時(shí) 尚 皮鞋 寶寶鞋 （ 2）童裝：童裝后面四位數(shù)的規(guī)則： 季 節(jié) 五、六位數(shù)代表年份、季節(jié)、性別 七、八位數(shù)代表生產(chǎn)序列號(hào) 春 81 0199 82 0199 夏 83 0199 84 0199 秋 85 0199 86 0199 冬 87 0199 88 0199 分解說(shuō)明如下： ① 、第五位數(shù)代表年份（如 8代表 20xx年） ② 、第六位數(shù)代表季節(jié)（如 2代表春季； 4代表夏季； 6代表秋季； 8代表冬季） ③ 、第六位數(shù)是奇數(shù)的代表男孩性別（如 7為 男童裝）偶數(shù)的代表女孩性別（如 8為女童裝） 如 52768108 5 2 76 81 08 兒童品牌 童裝 長(zhǎng)袖 襯衫 08年 春款男裝 生產(chǎn)序列號(hào) （ 3）商品編碼為 12 位，后四位分別為尺碼代碼（兩位）和顏色代碼（ 兩位） 。 顏色代碼對(duì)照表 01 02 03 04 05 06 07 08 09 青 紅 黃 綠 蘭 白 灰 棕 紫 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 米 杏 橡 啡 金 雙 骨 雪 膚 銅 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 橙 青花 粉紅 大紅 桔紅 酒紅 玫紅 紫紅 米黃 杏黃 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 草綠 果綠 墨綠 銀 銀灰 棕花 深棕 黃棕 紫棕 紫羅蘭 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 米白 咖啡 銅金 卡其色 珠光色 古銅 豆沙 米紅 桃紅 棗紅 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 藕紫 紅金 銀金 蘭金 桔黃 淡黃 淡蘭 淺粉 淺綠 黃綠 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 三 色 藕 檸檬 梅子 芋色 深蘭 藏青 黑色 寶蘭 西瓜紅 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 彩蘭 漂白 亮黃 軍綠 深紫 花灰 無(wú)嚦 嚦色 黃灰 淺綠 80 81 82 99 透明色 灰色 中黃 均色 吊牌類別（如下圖所示） 童鞋吊牌： 童裝吊牌： 第一節(jié) 童鞋產(chǎn)品知識(shí) 一、 童鞋分類： 按季節(jié)：涼鞋、單鞋、棉鞋 按年齡：寶寶鞋、小童、中 大童 按用途：休閑鞋、正裝鞋、文藝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋 、膠布鞋 按制造工藝：縫制鞋（易進(jìn)水、盡量避免浸水） 膠粘鞋（開(kāi)膠、不要在高溫下穿著避免浸水） 注塑鞋 注膠鞋 二、鞋的構(gòu)造 直觀分為鞋幫、鞋跟、外底（大底） 細(xì)分：前幫、后中幫、內(nèi)包頭、外包跟、前幫圍、外底、內(nèi)底、主跟、鞋勾心、（錳鋼、碳鋼）、中底、鞋跟、橫條、鞋舌、沿口皮、盤條、燙底、幫里、添皮（橡膠）等 18部分組成。 三、貨號(hào)編碼說(shuō)明及尺碼對(duì)照 ? 尺碼對(duì)照 公分 110 115 120 125 130 135 140 145 150 155 160 165 170 175 尺碼 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 公分 180 185 190 195 20 205 210 215 220 225 230 235 240 245 尺碼 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 寶寶 鞋公分： 1218公分 小童碼數(shù)： 2530碼 公分： 中大童碼數(shù)： 313 40碼 公分： 、 25公分 四 、各種面料的定義 人造革：無(wú)天然粒面（毛孔），多數(shù)有人造粒面（規(guī)則），手感差，目無(wú)纖維（一絲一絲很細(xì)很細(xì)的內(nèi)質(zhì)），反面有仿布。 合成革：表面基本同人造革，有天然粒面、有纖維。 真皮：皮面豐滿，有天然粒面、有纖維。 革與皮的區(qū)別： 皮：沒(méi)有交叉點(diǎn) 革：有交叉點(diǎn) 五 、鞋幫材料 牛皮：毛孔小，粒面細(xì)致，厚薄較均勻，部位差小，利用率高。 羊皮 ： 皮薄，強(qiáng)度低，毛孔較粗，呈弧形分布。 羊皮分為： 綿羊皮 、 山羊皮 豬皮：毛孔粗大，且三個(gè)毛孔成品字型排列，毛孔粗 大，表面比其它皮稍粗，但其強(qiáng)度大，一般加工為里皮 頭層皮：粒面花紋保持完整，天然毛孔及紋理清晰可見(jiàn)的皮革 二層皮：皮鞋在生產(chǎn)過(guò)程中剖下的第二層，沒(méi)有粒面花紋，而是通過(guò)不同整飾方法造出一個(gè)假粒面以模仿全粒面的皮革。 碎皮：皮料的剩余部分進(jìn)行重組的皮革 貼膜革（移膜革）： 將預(yù)制成的涂飾膜粘于革面的皮革 仿毛皮： 用牛皮制成皮鞋后，再以棒磨光使其柔軟；具有透氣耐磨、品質(zhì)感強(qiáng) 網(wǎng)眼布 材料：用尼龍或聚酯纖維所織成的網(wǎng)眼面料 特點(diǎn)：輕質(zhì)、透氣 帆布膠鞋 1 Pu革 1漆皮：表面光亮、時(shí)尚，但 透氣性差 六 、鞋內(nèi)里 PVC：普通 PVC