【正文】 LDPOOL》。
GOLDPOOL（高爾普）并進(jìn)行全新、。并在中國(guó)服飾之都－石獅,合資設(shè)立高爾普(石獅)服飾有限公司。
GOLDPOOL（高爾普）一貫注重產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)涵、注重人性化,產(chǎn)品主要以系列展示，注重形象，注重客戶。從而，在服飾大潮流中慢慢凸顯出來(lái)。
高爾普服飾有限公司十多年來(lái)，在中國(guó)大陸已有300多家GOLDPOOL（高爾普） 形象店。
GOLDPOOL（高爾普）在時(shí)尚休閑服飾產(chǎn)品之后又引進(jìn)推出了時(shí)尚搭配輔助產(chǎn)品系列，有休閑皮包、休閑靴、手提包、錢包、圍巾、皮帶等等。
2007年我們?nèi)栽谕卣故袌?chǎng)當(dāng)中，已登陸店廳已有400家之余，相信不久的將來(lái)，全中國(guó)的一級(jí)、二級(jí)城市將都有 GOLDPOOL（高爾普）的存在。
2008年，高爾普第三套SI開(kāi)發(fā)完畢。2009年，高爾普全新辦公大樓即將建成，在生產(chǎn)及辦公軟硬件上完成全方位蛻變。第三章 終端運(yùn)作流程一、營(yíng)業(yè)前 （1） 人員出勤簽到，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； （4） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； （5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定； （6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； 二、營(yíng)業(yè)中 （1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；明確今日的主推款及貨品庫(kù)存情況。 （2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； （3） 賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品； （4） 根據(jù)庫(kù)存情況稍微更換陳列的位置。 （5） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （6） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議； （7） 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （8） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （9） 待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)： 1） 確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5） 不正確的待機(jī)行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動(dòng)作懶散、無(wú)神； ⅳ 背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無(wú)暇注意顧客； 三、營(yíng)業(yè)后 （1） 是否仍有顧客滯留； （2） 賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （3） 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （4） 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （5） 填寫(xiě)交接班記錄； （6） 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷售日?qǐng)?bào)表； （7） 整理衛(wèi)生； （8） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作； 第四章 終端店鋪管理一、人事管理 終端人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。 （1）員工管理 1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)到要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)； 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)； 二、貨品管理 貨品管理的宗旨是確保賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的貨品清晰及正常，最為方便達(dá)到銷售的目的。它包括賣場(chǎng)貨品的存放合理、整潔及安全，倉(cāng)庫(kù)貨品存放的簡(jiǎn)潔明了，以及產(chǎn)品出入庫(kù)的清晰等。（1）次貨處理 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專柜形象； 2） 移離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 3） 用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理； （2）退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如型號(hào)不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定給予合理辦理；2） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 5） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)； （3）注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性； 2） 查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因； 3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況； 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)； 5） 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量； 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單； 7） 請(qǐng)遵循“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則”；(4) 盤點(diǎn)流程 a. 盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定） b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤點(diǎn)表； 2) 初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）； 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤 ； 4) 盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公；三、賣場(chǎng)管理 （1）賣場(chǎng)環(huán)境 提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨專柜，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修； 4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營(yíng)造7） 賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間（2）產(chǎn)品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 目的：1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。 （3）人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： 1）增加銷售機(jī)會(huì)； 2）保障賣場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊。 第五章 終端人員職責(zé)說(shuō)明一、店長(zhǎng)作為一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)講，店長(zhǎng)就是店鋪的最高經(jīng)營(yíng)管理者，店長(zhǎng)不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人而且是門店的經(jīng)營(yíng)者。在全面開(kāi)放的零售業(yè)更多的市場(chǎng)中，店長(zhǎng)更成為連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。作為一名合格的店長(zhǎng)最基本的要求用心。店長(zhǎng)的職責(zé)包括一下四個(gè)方面： 人員的管理。 1）店內(nèi)人員的排班，及節(jié)假日人員的調(diào)配。2）店內(nèi)人員職責(zé)的分配等。3）銷售人員積極性的提升，保證員工銷售的激情。4）店內(nèi)人員銷售技巧及各方面綜合能力的提高。5）負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的職業(yè)規(guī)劃建議。貨品管理：1）貨品的入庫(kù)及出庫(kù)清晰明了。2）貨品調(diào)配。3）賣場(chǎng)的陳列及維護(hù)，提升高爾普的終端品牌形象。4）店鋪貨品分析，提出主推款及滯銷款的解決方案。5）加強(qiáng)員工的防盜意識(shí)，確保貨品的安全。銷售管理：1）店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)的規(guī)劃及分配。2）店鋪業(yè)績(jī)的提高增長(zhǎng)。3) 店鋪員工銷售技巧提升。4）店鋪員工服裝知識(shí)的積累。外事管理：1）做好員工和老板的溝通橋梁的作用。2）維護(hù)好和商場(chǎng)的關(guān)系，解決與商場(chǎng)的事務(wù)。3）解決好顧客投訴及其他應(yīng)急事件。二、收銀員a、素質(zhì)要求1）工作細(xì)心，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2）服務(wù)熱忱，處事冷靜3）樂(lè)于助人，團(tuán)隊(duì)精神4）盡忠職守，誠(chéng)實(shí)守信b、日常工作任務(wù)說(shuō)明營(yíng)業(yè)前1) 查看有關(guān)門戶、抽屜、收銀機(jī)及保險(xiǎn)箱等是否周全無(wú)損。2) 將私人財(cái)務(wù)鎖在儲(chǔ)物柜，禁止隨身攜帶任何現(xiàn)金工作。3) 收銀區(qū)整理及清潔衛(wèi)生。4) 現(xiàn)金交接、核點(diǎn)營(yíng)業(yè)金額及備用金數(shù)目。5) 協(xié)助進(jìn)行賣場(chǎng)清潔及商品陳列。營(yíng)業(yè)中1）時(shí)刻使收銀區(qū)保持整潔，妥善存放現(xiàn)金和資料物品。2）閑時(shí)應(yīng)主動(dòng)落賣場(chǎng)幫助同事，及招呼顧客等工作。3）顧客到收銀臺(tái)付款時(shí)，恭敬地從顧客手中接過(guò)商品。4）確定件數(shù)及增加附加銷售的詢問(wèn)。5）快速無(wú)誤地將商品資料輸入電腦。6）將商品用公司指定包裝袋裝好，并經(jīng)顧客檢查后，將收據(jù)/電腦單裝訂到包裝袋封口上。或?qū)㈦娔X單放入袋中，然后用即時(shí)貼將包裝袋封口。7) 雙手將商品交于顧客，并微笑道謝?。ǘ嘀x您，歡迎下次光臨?。?。 營(yíng)業(yè)后1）完成日?qǐng)?bào)表及營(yíng)業(yè)報(bào)表。2）整理資料及收銀區(qū)，幫助同事其它工作。3) 參加晚會(huì)，反映當(dāng)天情況。三、店員高爾普品牌第一形象代言人終端銷售員工店員的工作概要：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)日常銷售，協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)成專賣店、商場(chǎng)的銷售目標(biāo)、庫(kù)存內(nèi)控目標(biāo)，負(fù)責(zé)專賣店、商場(chǎng)賣場(chǎng)的陳列及維護(hù)，提升品牌形象。店員的工作任務(wù)：a) 負(fù)責(zé)維護(hù)高爾普品牌的終端形象。包括店鋪的衛(wèi)生清潔及注重個(gè)人的儀容儀表和個(gè)人形象等。b) 配合店長(zhǎng)做好店內(nèi)產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)、橫調(diào)工作；c) 以積極的態(tài)度接受高爾普公司及店長(zhǎng)安排的培訓(xùn)課程；d) 了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)；e) 通過(guò)與顧客的交流和產(chǎn)品宣傳，介紹高爾普品牌，提高高爾普品牌知名度；f) 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；g) 做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；h) 保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向顧客推介能滿足他們需求的商品；i) 按照公司的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；j) 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的建議和信息，及時(shí)向公司反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息；k) 及時(shí)上報(bào)賣場(chǎng)突發(fā)事件及顧客投訴等問(wèn)題；l) 主動(dòng)維系顧客關(guān)系，特別是VIP顧客。做好重點(diǎn)顧客的資料收集、記錄、存檔。m) 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 第六章 終端人員行為準(zhǔn)則一、終端人員的自我認(rèn)識(shí)工作使命和角色① 專柜的代表者 ② 信息的傳播溝通者 ③ 顧客的生活顧問(wèn)④ 服務(wù)大使 ⑤ 專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁奉行的經(jīng)營(yíng)方針顧客第一，一切服從專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以適宜的價(jià)格、良好的品質(zhì)，向每一位來(lái)店的顧客提供所需的商品并使其得到熱情、真誠(chéng)、友善周到的服務(wù)，是高爾普專賣店義不容辭的責(zé)任。每一位服務(wù)人員都必須謹(jǐn)記清楚的了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速、微笑、誠(chéng)意、利落、研究。通過(guò)有效的管理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。二、終端人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)1）主產(chǎn)品：上衣尺碼規(guī)格：S、M、L、XL、XXL褲子尺碼規(guī)格：22333333342款號(hào)識(shí)別：款號(hào)=字母（無(wú)意義）+年度+季度+類別+流水號(hào)+色號(hào)年度：G(2007)、H（2008）、I（2009）……… 季度：A（春）、B（夏）、C（秋）、D（冬）類別：T（T恤）、E（襯衣）、M（毛衫）、X（茄克）、S（西服）、F（棉衣）、K（褲子）流水號(hào)：四位阿拉伯?dāng)?shù)字例如：GIBT158346表示2009年夏季橙色T恤，款號(hào)是1583。輔品：款號(hào)識(shí)別：款號(hào)=年度+季度+類別+流水號(hào)+色號(hào)年度：G(2007)、H（2008）、I（2009）……… 季度：A（春）、B（夏）、C（秋）、D（冬）類別：包 類（B）：腰包、錢包、手提包、休閑包；著裝類（Z）：短褲、襪子、圍巾、帽子；首飾類（S）：手帶、手鏈、項(xiàng)鏈、腳鏈、手表；鞋 類（C）：休閑鞋、皮鞋；皮 帶（P）流水號(hào)：四位阿拉伯?dāng)?shù)字例如：IAB851805表示2009年春季咖啡色手提包,款號(hào)是8518。2）顏色對(duì)照代碼紅色蘭色綠色黃色咖啡紫色灰色黑色白色1大紅2深蘭3墨綠4黃色5咖啡6紫色7灰色8黑色9半漂11棗紅21天蘭31軍綠41土黃51深咖啡61深紫71淺灰81淺黑91米白12淺磚紅22寶蘭32暗綠42米黃52淺咖啡72深灰92米色13磚紅23淺蘭33豆綠43淺黃53卡其73花灰93白色14鐵銹紅24湖蘭34淺綠44芥黃54深杏95駝色15淺褚紅35勿綠45桔黃55淺杏96米駝16褚紅37灰綠46橙色56杏色17深棗紅47暗橙57金杏黃18棕色48淺橙19桔紅49黃棕3