某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析-wenkub
2023-01-23 17:22:50 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)運(yùn)主管使命與職責(zé)主要工作?考 核并指導(dǎo) 發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺(tái)運(yùn)作的效率?考 核 并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量?接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決?跟蹤處理過(guò)程中所涉及的其它部門的工作?與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問(wèn)題?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?申請(qǐng)?zhí)幚淼臅r(shí)間?在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶問(wèn)題的百分比技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大學(xué)或以上學(xué)歷?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策?有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力?有很強(qiáng)的管理能力?具有開(kāi)拓精神?具有良好的服務(wù)意識(shí)?具有良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù)18CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 發(fā)卡主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運(yùn)行?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與制度?監(jiān)督管理制卡工作?監(jiān)督卡片管理工作?監(jiān)督卡片郵寄工作?監(jiān)督文檔處理工作?處理上述工作中的問(wèn)題?負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜?上報(bào)發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫(kù)存?發(fā)卡工作的補(bǔ)充人員?發(fā)卡工作差錯(cuò)率?發(fā)卡及時(shí)性?大專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?組織協(xié)調(diào)能力?熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務(wù)主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)?執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度?處理重要客戶及特殊事務(wù)?監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作?組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量?協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系?部門工作匯報(bào)?客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量?客戶綜合滿意度 (投訴率 )?事務(wù)處理綜合差錯(cuò)率?大專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?熟悉業(yè)務(wù)?組織管理能力?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)20CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫(kù)、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計(jì)崗位描述 – 卡片管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求?接收空白卡片?保管空白卡片?制卡時(shí)卡片出入庫(kù)管理?成品卡保管及出庫(kù)?廢卡回收及保管?廢卡銷毀?卡片統(tǒng)計(jì)?報(bào)告卡片情況?差錯(cuò)率? ?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)?有記帳、物品保管的經(jīng)驗(yàn)21CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述 – 卡片郵寄按要求及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)外郵寄成品卡?領(lǐng)取成品卡?成品卡清點(diǎn)、封裝?成品卡郵寄?與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果?查詢處理郵寄問(wèn)題?統(tǒng)計(jì)郵寄費(fèi)用?報(bào)告郵寄情況?差錯(cuò)率?及時(shí)性 ?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)22CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述 – 制卡按要求準(zhǔn)確、及時(shí)制卡?接收制卡數(shù)據(jù)?領(lǐng)用制卡空白卡片?制卡?歸還制成卡片?維護(hù)制卡機(jī)具?檢查制卡質(zhì)量?報(bào)告制卡情況?制卡量?及時(shí)率?差錯(cuò)率?中專以上學(xué)歷?熟練制卡操作流程?工作認(rèn)真仔細(xì)、負(fù)責(zé)心強(qiáng)?動(dòng)手能力強(qiáng)23CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 文檔管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求處理申請(qǐng)表、報(bào)表等文檔的分發(fā)、保管、查閱?收集 (分行上送 )申請(qǐng)表?分發(fā)報(bào)表?申請(qǐng)表、報(bào)表等歸檔保管?其它文檔的管理?歸檔率?差錯(cuò)率?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)24CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務(wù)主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過(guò)電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù)?執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程?處理客戶掛失?處理客戶投訴 (交易爭(zhēng)議 ) ?處理客戶查詢 (帳務(wù)及費(fèi)用 )?處理客戶信息變更?處理客戶咨詢?交叉銷售 (附屬工作 )?繳款提示 (附屬工作 )?與后臺(tái)協(xié)同提供多種服務(wù) (補(bǔ)打個(gè)人 PIN函，帳單等 )?服務(wù)結(jié)果回饋?反映情況?電話接通率?客戶滿意率?事務(wù)處理率?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?(普通話 )講話清晰準(zhǔn)備、流利?思維敏捷、性情溫和?有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) (呼臺(tái)等 )?對(duì)業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)氖煜?5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主管主要工作?制定信審政策和具體實(shí)行策略?監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略?監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為?審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度?接受信審員移交來(lái)的需要個(gè)別考慮的客戶資料，并進(jìn)行審核?跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作?定期抽查信審員的打分情況?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況并及時(shí)反饋需求?跟蹤分行催收的效果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?平均每筆信審所需的時(shí)間?實(shí)際壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)貸記卡客戶的信審工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大學(xué)或以上學(xué)歷?五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗(yàn)?熟悉了解中國(guó)市場(chǎng)情況?具有開(kāi)拓精神?熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?具備很強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力26CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)貸記卡客戶的信審工作?執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策?根據(jù)信用評(píng)分結(jié)果，對(duì)客戶的申請(qǐng)作出批準(zhǔn)，拒絕；對(duì)批準(zhǔn)的客戶確定其信用限額，對(duì)需要個(gè)別考慮的客戶資料，提交信審主管處理?向信審主管匯報(bào)工作情況?結(jié)合自己的工作，對(duì)信審政策完善提出修訂政策?平均每筆信審所需時(shí)間?批準(zhǔn)客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距?每天信審的筆數(shù)?大學(xué)或以上學(xué)歷?具有一定的信審經(jīng)驗(yàn)?了解中國(guó)市場(chǎng)情況?具有認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度?了解貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)27CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描
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