某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析-wenkub
2023-01-23 17:22:50 本頁面
【正文】 營運主管使命與職責(zé)主要工作?考 核并指導(dǎo) 發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺運作的效率?考 核 并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量?接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決?跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作?與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反饋需求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?申請?zhí)幚淼臅r間?在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比技能與經(jīng)驗要求?大學(xué)或以上學(xué)歷?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策?有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力?有很強的管理能力?具有開拓精神?具有良好的服務(wù)意識?具有良好的分析問題、解決問題的能力全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù)18CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 發(fā)卡主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度?監(jiān)督管理制卡工作?監(jiān)督卡片管理工作?監(jiān)督卡片郵寄工作?監(jiān)督文檔處理工作?處理上述工作中的問題?負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存?發(fā)卡工作的補充人員?發(fā)卡工作差錯率?發(fā)卡及時性?大專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?組織協(xié)調(diào)能力?熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務(wù)主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn)?執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度?處理重要客戶及特殊事務(wù)?監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作?組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量?協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系?部門工作匯報?客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量?客戶綜合滿意度 (投訴率 )?事務(wù)處理綜合差錯率?大專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?熟悉業(yè)務(wù)?組織管理能力?相關(guān)經(jīng)驗20CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計崗位描述 – 卡片管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求?接收空白卡片?保管空白卡片?制卡時卡片出入庫管理?成品卡保管及出庫?廢卡回收及保管?廢卡銷毀?卡片統(tǒng)計?報告卡片情況?差錯率? ?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)?有記帳、物品保管的經(jīng)驗21CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求崗位描述 – 卡片郵寄按要求及時準(zhǔn)確對外郵寄成品卡?領(lǐng)取成品卡?成品卡清點、封裝?成品卡郵寄?與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果?查詢處理郵寄問題?統(tǒng)計郵寄費用?報告郵寄情況?差錯率?及時性 ?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)22CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求崗位描述 – 制卡按要求準(zhǔn)確、及時制卡?接收制卡數(shù)據(jù)?領(lǐng)用制卡空白卡片?制卡?歸還制成卡片?維護制卡機具?檢查制卡質(zhì)量?報告制卡情況?制卡量?及時率?差錯率?中專以上學(xué)歷?熟練制卡操作流程?工作認(rèn)真仔細(xì)、負(fù)責(zé)心強?動手能力強23CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 文檔管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱?收集 (分行上送 )申請表?分發(fā)報表?申請表、報表等歸檔保管?其它文檔的管理?歸檔率?差錯率?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)24CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務(wù)主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù)?執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程?處理客戶掛失?處理客戶投訴 (交易爭議 ) ?處理客戶查詢 (帳務(wù)及費用 )?處理客戶信息變更?處理客戶咨詢?交叉銷售 (附屬工作 )?繳款提示 (附屬工作 )?與后臺協(xié)同提供多種服務(wù) (補打個人 PIN函，帳單等 )?服務(wù)結(jié)果回饋?反映情況?電話接通率?客戶滿意率?事務(wù)處理率?中專以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?(普通話 )講話清晰準(zhǔn)備、流利?思維敏捷、性情溫和?有過相關(guān)經(jīng)驗 (呼臺等 )?對業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)氖煜?5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主管主要工作?制定信審政策和具體實行策略?監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略?監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為?審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度?接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核?跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作?定期抽查信審員的打分情況?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反饋需求?跟蹤分行催收的效果關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?平均每筆信審所需的時間?實際壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)對貸記卡客戶的信審工作技能與經(jīng)驗要求?大學(xué)或以上學(xué)歷?五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗?熟悉了解中國市場情況?具有開拓精神?熟悉銀行各項業(yè)務(wù)?具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力26CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗要求負(fù)責(zé)貸記卡客戶的信審工作?執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策?根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準(zhǔn)，拒絕；對批準(zhǔn)的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理?向信審主管匯報工作情況?結(jié)合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策?平均每筆信審所需時間?批準(zhǔn)客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距?每天信審的筆數(shù)?大學(xué)或以上學(xué)歷?具有一定的信審經(jīng)驗?了解中國市場情況?具有認(rèn)真踏實的工作態(tài)度?了解貸記卡的各項業(yè)務(wù)27CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描
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