某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 itCardOrg崗位描述 – 廣告促銷(xiāo)主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過(guò)宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度?提出年度市場(chǎng)宣傳計(jì)劃和可行性報(bào)告?執(zhí)行市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，并根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)?組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施?每一次市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)后，在市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動(dòng)而增加的持卡人數(shù)量?具備一定的銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)?具備一定的社會(huì)公關(guān)能力15CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶(hù)管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進(jìn)持卡人用卡交易?研究持卡人消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目提出建議?執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并提出建議?銷(xiāo)卡數(shù)量?持卡人用卡交易量?非活動(dòng)卡數(shù)量?具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和技能?具備一定的社會(huì)公關(guān)能力?具備一定的統(tǒng)計(jì)、分析和歸納能力16CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 商戶(hù)管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶(hù)的暢通使用?執(zhí)行商戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確定商戶(hù)開(kāi)發(fā)的范圍?準(zhǔn)備商戶(hù)培訓(xùn)材料，并根據(jù)反饋信息定期對(duì)材料進(jìn)行調(diào)整?組織分中心商戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對(duì)各分中心及其相關(guān)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)?商戶(hù)資料、檔案的管理?商戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量?商戶(hù)交易量?商戶(hù)交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率?具備一定的社會(huì)公關(guān)能力?具備一定的商戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)17CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 營(yíng)運(yùn)主管使命與職責(zé)主要工作?考 核并指導(dǎo) 發(fā)卡主管及客戶(hù)服務(wù)主管的工作，維持后臺(tái)運(yùn)作的效率?考 核 并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量?接受客戶(hù)的投訴并協(xié)調(diào)解決?跟蹤處理過(guò)程中所涉及的其它部門(mén)的工作?與其它部門(mén)協(xié)調(diào)， 解決客戶(hù)的問(wèn)題?向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?申請(qǐng)?zhí)幚淼臅r(shí)間?在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題的百分比技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大學(xué)或以上學(xué)歷?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策?有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力?有很強(qiáng)的管理能力?具有開(kāi)拓精神?具有良好的服務(wù)意識(shí)?具有良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶(hù)服務(wù)18CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 發(fā)卡主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門(mén)正常運(yùn)行?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與制度?監(jiān)督管理制卡工作?監(jiān)督卡片管理工作?監(jiān)督卡片郵寄工作?監(jiān)督文檔處理工作?處理上述工作中的問(wèn)題?負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜?上報(bào)發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫(kù)存?發(fā)卡工作的補(bǔ)充人員?發(fā)卡工作差錯(cuò)率?發(fā)卡及時(shí)性?大專(zhuān)以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?組織協(xié)調(diào)能力?熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶(hù)服務(wù)主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理客戶(hù)服務(wù)中心，維持中心工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)?執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)章制度?處理重要客戶(hù)及特殊事務(wù)?監(jiān)督指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)人員工作?組織客戶(hù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)人員的工作質(zhì)量?協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的關(guān)系?部門(mén)工作匯報(bào)?客戶(hù)服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量?客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度 (投訴率 )?事務(wù)處理綜合差錯(cuò)率?大專(zhuān)以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?熟悉業(yè)務(wù)?組織管理能力?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)20CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫(kù)、廢卡回收銷(xiāo)毀、卡片統(tǒng)計(jì)崗位描述 – 卡片管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求?接收空白卡片?保管空白卡片?制卡時(shí)卡片出入庫(kù)管理?成品卡保管及出庫(kù)?廢卡回收及保管?廢卡銷(xiāo)毀?卡片統(tǒng)計(jì)?報(bào)告卡片情況?差錯(cuò)率? ?中專(zhuān)以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)?做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)?有記帳、物品保管的經(jīng)驗(yàn)21CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述 – 卡片郵寄按要求及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)外郵寄成品卡?領(lǐng)取成品卡?成品卡清點(diǎn)、封裝?成品卡郵寄?與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果?查詢(xún)處理郵寄問(wèn)題?統(tǒng)計(jì)郵寄費(fèi)用?報(bào)告郵寄情況?差錯(cuò)率?及時(shí)性 ?中專(zhuān)以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)22CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述 – 制卡按要求準(zhǔn)確、及時(shí)制卡?接收制卡數(shù)據(jù)?領(lǐng)用制卡空白卡片?制卡?歸還制成卡片?維護(hù)制卡機(jī)具?檢查制卡質(zhì)量?報(bào)告制卡情況?制卡量?及時(shí)率?差錯(cuò)率?中專(zhuān)以上學(xué)歷?熟練制卡操作流程?工作認(rèn)真仔細(xì)、負(fù)責(zé)心強(qiáng)?動(dòng)手能力強(qiáng)23CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 文檔管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求處理申請(qǐng)表、報(bào)表等文檔的分發(fā)、保管、查閱?收集 (分行上送 )申請(qǐng)表?分發(fā)報(bào)表?申請(qǐng)表、報(bào)表等歸檔保管?其它文檔的管理?歸檔率?差錯(cuò)率?中專(zhuān)以上學(xué)歷?認(rèn)真負(fù)責(zé)24CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶(hù)服務(wù)主要工作 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過(guò)電話(huà)等，為客戶(hù)提供貸記卡有關(guān)服務(wù)?執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)工作流程?處理客戶(hù)掛失?處理客戶(hù)投訴 (交易爭(zhēng)議 ) ?處理客戶(hù)查詢(xún) (帳務(wù)及費(fèi)用 )?處理客戶(hù)信息變更?處理客戶(hù)咨詢(xún)?交叉銷(xiāo)售 (附屬工作 )?繳款提示 (附屬工作 )?與后臺(tái)協(xié)同提供多種服務(wù) (補(bǔ)打個(gè)人 PIN函，帳單等 )?服務(wù)結(jié)果回饋
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