某銀行貸記卡中心組織結構分析-文庫吧在線文庫
【正文】 itCardOrg崗位描述 – 廣告促銷主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產品在市場上的知名度?提出年度市場宣傳計劃和可行性報告?執(zhí)行市場宣傳計劃，并根據反饋意見對計劃提出修改意見?組織、指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施?每一次市場促銷活動后，在市場上產生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數量?具備一定的銀行零售產品營銷經驗?具備一定的社會公關能力15CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶管理主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求維系與現有持卡人的關系，促進持卡人用卡交易?研究持卡人消費習慣，對市場營銷項目提出建議?執(zhí)行市場營銷計劃，并組織指導分中心配合總中心市場營銷項目的實施?對市場營銷活動進行總結，并提出建議?銷卡數量?持卡人用卡交易量?非活動卡數量?具備一定的市場營銷經驗和技能?具備一定的社會公關能力?具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力16CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 商戶管理主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用?執(zhí)行商戶開發(fā)計劃，確定商戶開發(fā)的范圍?準備商戶培訓材料，并根據反饋信息定期對材料進行調整?組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓，并對各分中心及其相關人員的工作績效進行考評?商戶資料、檔案的管理?商戶開發(fā)數量?商戶交易量?商戶交易糾紛出現率及持卡人投訴比率?具備一定的社會公關能力?具備一定的商戶管理經驗17CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 營運主管使命與職責主要工作?考 核并指導 發(fā)卡主管及客戶服務主管的工作，維持后臺運作的效率?考 核 并協(xié)助客戶服務主管的工作， 保證服務質量?接受客戶的投訴并協(xié)調解決?跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作?與其它部門協(xié)調， 解決客戶的問題?向貸記卡中心領導匯報并及時反饋需求關鍵業(yè)績指標?申請?zhí)幚淼臅r間?在規(guī)定時間內解決客戶問題的百分比技能與經驗要求?大學或以上學歷?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策?有很強的協(xié)調和溝通能力?有很強的管理能力?具有開拓精神?具有良好的服務意識?具有良好的分析問題、解決問題的能力全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務18CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 發(fā)卡主管主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度?監(jiān)督管理制卡工作?監(jiān)督卡片管理工作?監(jiān)督卡片郵寄工作?監(jiān)督文檔處理工作?處理上述工作中的問題?負責制卡設備的使用、維修等事宜?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存?發(fā)卡工作的補充人員?發(fā)卡工作差錯率?發(fā)卡及時性?大專以上學歷?認真負責?組織協(xié)調能力?熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務主管主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉?執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度?處理重要客戶及特殊事務?監(jiān)督指導客戶服務人員工作?組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習?監(jiān)督客戶服務人員的工作質量?協(xié)調與其它部門的關系?部門工作匯報?客戶服務中心的綜合服務質量?客戶綜合滿意度 (投訴率 )?事務處理綜合差錯率?大專以上學歷?認真負責?熟悉業(yè)務?組織管理能力?相關經驗20CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計崗位描述 – 卡片管理主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求?接收空白卡片?保管空白卡片?制卡時卡片出入庫管理?成品卡保管及出庫?廢卡回收及保管?廢卡銷毀?卡片統(tǒng)計?報告卡片情況?差錯率? ?中專以上學歷?認真負責?做事嚴謹仔細?有記帳、物品保管的經驗21CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求崗位描述 – 卡片郵寄按要求及時準確對外郵寄成品卡?領取成品卡?成品卡清點、封裝?成品卡郵寄?與分行聯(lián)系、追蹤郵寄結果?查詢處理郵寄問題?統(tǒng)計郵寄費用?報告郵寄情況?差錯率?及時性 ?中專以上學歷?認真負責22CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求崗位描述 – 制卡按要求準確、及時制卡?接收制卡數據?領用制卡空白卡片?制卡?歸還制成卡片?維護制卡機具?檢查制卡質量?報告制卡情況?制卡量?及時率?差錯率?中專以上學歷?熟練制卡操作流程?工作認真仔細、負責心強?動手能力強23CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 文檔管理主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱?收集 (分行上送 )申請表?分發(fā)報表?申請表、報表等歸檔保管?其它文檔的管理?歸檔率?差錯率?中專以上學歷?認真負責24CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務主要工作 關鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經驗要求通過電話等，為客戶提供貸記卡有關服務?執(zhí)行客戶服務工作流程?處理客戶掛失?處理客戶投訴 (交易爭議 ) ?處理客戶查詢 (帳務及費用 )?處理客戶信息變更?處理客戶咨詢?交叉銷售 (附屬工作 )?繳款提示 (附屬工作 )?與后臺協(xié)同提供多種服務 (補打個人 PIN函，帳單等 )?服務結果回饋
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1