【正文】 ”和“南海市能興發(fā)展集團辦公大樓”等項目，總托管面積達 50 多萬平方米。 融洽的管托雙方關系，暢順 的溝通渠道。 建立科學全面、嚴格的質(zhì)量保證體系及崗位責任制、各項規(guī)章管理制度。 三、雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗，良好公關，保證費用代繳的及時、準確 對于每月 3050 萬的電費墊支、不定期的零星工程墊支、各類維護材料的墊支，能興物業(yè)有雄厚的資金作保證；二三百戶零星業(yè)主的房租、電費的代繳，業(yè)主信息的收集、公共關系的處理，能興物業(yè)有豐富的工作經(jīng)驗。在基站的代維服務中，我們能利用現(xiàn)有優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享，如：甲方提出的代維項目：“代維公司負 責業(yè)主所有基站出入的管理，根據(jù)甲方的要求負責基站的鑰匙借用與回收的管理工作，移動公司將向代維單位提供相應的辦公場地，必須有人負責值班工作”，針對這一代維項目我司無須另設置專人負責，可由現(xiàn)管理處值班人員負責。 南海市能興物業(yè)管理有限公司 法定代表委托人： 前 言 南海市能興物業(yè)管理有限公司 1999 年 8 月榮幸獲得廣東移動通信南海 分公司物業(yè)的單項保安服務， 20xx 年 4 月在貴司組織的數(shù)家單位的激烈競爭中，在貴司的大力支持下，又于 20xx 年 8 月獲得了廣東移動通信南海分公司的全部物業(yè)管理權。 能興物業(yè)南海移動 基站代維方案 南海市保誠物業(yè) 南海市能興物業(yè) 目 錄 前言……………………………………………… ?????（ 1） 第一章．公司簡介………………………… ???????（ 3） 第二章．代維項目概況及委托內(nèi)容………………………… （ 7） 第三章．代維管理方式……… ?????????????（ 8） 第一節(jié) 組織架構及人員設置???????? ??????（ 8） 第二節(jié) 日常管理運作?????????????????（ 11） 第三節(jié) 運作機制???????????????????（ 15） 第四節(jié) 物業(yè)移交接管?????????????????（ 17） 第五節(jié) 基站代維管理工作手冊?????????????（ 18） 第四章．各項代維指標承諾… ?????????????（ 31） 承諾書 本公司對本次廣東移動通信南海分公司基站基礎設施代維投標作出如 下承諾： 一、在本次中標后的日后代維服務中，保證向甲方提供符合《廣東移動通信南 海分公司基站基礎設施代維投標方案》和《廣東移動通信南海分公司基站基礎設施代維合同》中要求的代維服務，否則，廣東移動通信南海分公司可終止代維合同。作為專業(yè)化的物業(yè)管理公司，能興物業(yè)管理公司從成立之初就在提高管理人員綜合素質(zhì)，引進先進的管理機制，借鑒成功的管理經(jīng) 驗，在品質(zhì)和服務上下功夫，強化品牌意識，形成規(guī)模效應。 二、優(yōu)越的條件，保證提供滿意的應急事故處理。能興物業(yè)所管轄的怡翠花園現(xiàn)有住戶六七百戶，每月水電費、物業(yè)管理費收繳率達 100%，每月水電費、物業(yè)管理費統(tǒng)計準確率 100%；在南海，能興物業(yè)與南海供電局及其屬下的各供電所、南海農(nóng)業(yè)銀行等都 有著良好的公共關系，這為基站租金、電費的代繳提供了有利的條件。 建立嚴格的培訓、考核、獎懲、晉升、辭退制度，多樣化的激勵機制。 第一章 公司簡介 南海市能興物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，隸屬南 海市能興發(fā)展集團有限公司，成立于 1998 年 4 月，注冊資金 300 萬元人民幣。 兩大優(yōu)勢 在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務的同時，公司還組建了一支集設計、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊伍， 20xx 年順利承接了怡翠花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、南海 市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市能興發(fā)展集團辦公大樓綠化工程等，總施工工程造價達 3000 多萬元。公司自 1998 年成立以來，經(jīng)過 3 年來的發(fā)展，員工已達 280 多人，擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術人員、熟練技工組成的職工隊伍。管理處是公司服務的窗口，是公司服務的責任主體。 三、 層級有效的信息反饋及處理機制。 公司實行三級培訓制度：一級培訓，主 要以外聘講師為主；二級培訓，根據(jù)專業(yè)進行分工，對公司各專業(yè)工種進行集中培訓；三級培訓，為各管理處根據(jù)自身樓盤特點開展補充性、針對性、實操性培訓。 公司的組織架構如下： 總經(jīng)理 工程部 人事行政部 財務部 園林清潔部 經(jīng)營部 怡翠花園管理處 電力大廈管理處 怡翠花園康體中心 移動通信管理處 能興大廈管理處 保安部 二總助 第二章 代維項目概況及委托內(nèi)容 一、代維項目概況 廣東移動通信南海分公司（以下簡稱南海分公司）基站基礎設施代維項目主要是指南海分公司屬下在南海各鎮(zhèn)的基站基礎設施的巡檢、維護、基站內(nèi)空調(diào)、消防設施的保養(yǎng)、清潔及基站相關租金、電費的代繳等工作。 （ 2） 負責基站維修員的專業(yè)技術培訓，提高維修人員的專業(yè)技能，強化服務意識。 （ 6） 負責基站代維崗的檔案、資料的整理歸檔工作。 （ 10） 管理、協(xié)調(diào)、監(jiān) 控分包商工作，督促其按要求完成分包工作。 （ 3） 負責基站及附屬設備設施、環(huán)境的清潔工作。 繳費員 （ 1） 業(yè)務上，在公司財務部的領導下開展工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度， 服從命令，聽從指揮。 （ 5） 做好繳費記錄，根據(jù)繳費記錄提前做好繳費預算。溝通、管理能力強； （二）基站維修員 資質(zhì)要求 男，年齡 25~35，身體健康； 熟悉佛山、南海地形，持有 C 牌，三年以上車輛駕駛經(jīng)驗； 工程類相關專業(yè)中技以上學歷，具有 3 年以上工作經(jīng)驗。具體工作安排如下： 一、基站基礎設施巡檢、維護：每月一次，完成后做好記錄 每周一至周四： 3 人 每周五至每周日： 2 人（ 1 人輪流休息，可由基站管理員替） 項目 工作內(nèi)容 工作要求 機房環(huán)境檢查 檢查門窗有否損壞，門鎖是否完好，鑰匙是否齊備； 進行防銹潤滑處理，發(fā)現(xiàn)問題，及時檢修，要求門窗完好率為 100%。 檢查溫濕度是否正常； 發(fā)現(xiàn)異常要對空調(diào)進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。 消防設施完好率達 98%以上。 檢查室外走線架，支撐桿有否生銹，螺絲有否松動； 無生銹、松動 檢查支撐桿上的天線有否松動，有否受阻擋； 無松動、受阻 鐵塔與通信桿 檢查是否有雜物（雜草生長和雜物堆放）； 無雜物堆放 檢查底座螺絲有否松動，外觀有否異常； 螺絲無生銹、松動 檢查有否明顯的生銹； 警示牌是否完好； 檢查頂屋天線是否受到阻擋。 項目 工作內(nèi)容 要求 房租 按時代繳房租并回收繳款憑據(jù)； 準 確、及時 代繳相關的其他費用（如：管理費等）； 準備好繳費依據(jù)和材料，配合做好報銷工作； 做好繳費記錄，根據(jù)繳費記錄提前做好繳費預算； 每月 17 號前提交下月需繳的房租及相關費用預算。 四、機房空調(diào)設備的維修保養(yǎng) 一級產(chǎn)品代理商代維，基站維修員隨時 進行監(jiān)督、檢查。 年終保養(yǎng)（每年十一到十二月） 年中檢測的各項工作； 每臺機建立檔案，進行年終檢測前要制定好工作計劃，工作中做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時提交處理方案、費用預算。 項目 工作內(nèi)容 要求 物業(yè)信息 收集基站地理位置信息（地址信息）； 準確、按時 收集基站業(yè)主信息（業(yè)主聯(lián)系信息）； 聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式、變更、進出基站注意事項 協(xié)調(diào)業(yè)主關系 收集基站業(yè)主的投訴信息； 每月匯總業(yè)主投訴處理量、處理情 況、分析投訴原 因 協(xié)助處理基站在當?shù)氐钠渌嚓P工作； 零星維修 負責基站的零星維修，整改。 （一）快速反應機構 應急小分隊：一般突發(fā)事件，由公司工程部應急小分隊自行處理。 一般故障，巡檢發(fā)現(xiàn)時即時解決。 三、質(zhì)量控制機制 管理處作為物業(yè)管理服務質(zhì)量的責任主體，公司對其質(zhì)量控制實行定期考評、監(jiān)督。 第四節(jié)． 物業(yè)移交接管 一、移交接管程序 二、接管前的準備工作 （ 1） 物業(yè)委托管理合同簽訂后，接管介入前 1 個月內(nèi)，工程技術人員全部到位，做好入職與上崗前強化培訓，補充各類管理制度及應用表格等各項籌備工作。 甲乙雙方逐項進行移交驗收，填寫接管驗收表，雙方經(jīng)辦人、領導