【正文】 同。 建立科學(xué)全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。概括起來(lái)，本公司的運(yùn)作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容： 一、 建立管理處目標(biāo)管理責(zé)任制、質(zhì)量考核體系，保證為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。 第三章 代維管理方式 第一節(jié)． 組織架構(gòu)及人員設(shè)置 一、組織架構(gòu) 本項(xiàng)代維項(xiàng)目接管后，我司將發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，僅在現(xiàn)我司移動(dòng)通信管理處增加基站維修組長(zhǎng) 1 名、基站維修員 3 名、基站繳費(fèi)員 1 名，組成基站維修崗，直接由管理處主任負(fù)責(zé)管理，具體組織架構(gòu)如下（紅色的為新增部分）： 二、基站維修崗各崗位職責(zé) 基站維修組長(zhǎng) （ 1） 負(fù)責(zé)基站代維工作的日常工作安排和落實(shí)。 （ 6） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 檢查空調(diào)排水孔和機(jī)房所有進(jìn)線孔有否滲漏現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。 每月 17 號(hào)前提交下月需繳的電費(fèi)預(yù)算。 從接到維修要求到趕到現(xiàn)場(chǎng)，桂城鎮(zhèn) 30 分鐘內(nèi)，其它鎮(zhèn)區(qū) 2 小時(shí)內(nèi) ，派出合格的專業(yè)人員進(jìn)行搶修。鑰匙借用與回收，嚴(yán)格按規(guī)定填寫《基站鑰匙借用、回收登記表》。 2． 0 適用范圍 2． 1 本規(guī)程適用于公司對(duì)服務(wù)采購(gòu)的檢查、評(píng)價(jià)、考核。 4． 1． 6 所有檢查作詳細(xì)記錄。 4． 0 工作 要求 4． 1 機(jī)房環(huán)境 4． 1． 1 地面、墻壁、天花、門窗、窗臺(tái)、饋線孔、室內(nèi)走線梯、線槽等無(wú)污跡。 4． 2 年中檢測(cè)（每年五月到六月） 4． 2． 1 清洗過(guò)慮網(wǎng)蒸發(fā)器； 4． 2． 2 使用高壓水清潔冷凝器及水管； 4． 2． 3 清潔并潤(rùn)滑風(fēng)扇電機(jī)； 4． 2． 4 清除排水管道及托盤的沉積物及污水； 4． 2． 5 緊固全部電線接頭，清理全部亂雜電線，保持機(jī)器整潔； 4． 2． 6 檢查清理除濕功能； 4． 2． 7 調(diào)校安全及漏電控制設(shè)備； 4． 2． 8 測(cè)漏、補(bǔ)漏、補(bǔ)充雪種及冷凍油； 4． 2． 9 檢測(cè)電源、電路和絕緣情況； 4． 2． 10 修理?yè)p壞的絕緣和保溫材料； 4． 2． 11 檢查并緊固所有螺絲； 4． 2． 12 調(diào)?？刂破骷斑b控器； 4． 2． 13 剔除冷凝器的銹蝕物； 4． 2． 14 測(cè)量及調(diào)整各運(yùn)行的參數(shù)（包括工作電流、壓縮機(jī)壓力、風(fēng)口溫度等） 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 修改狀態(tài)： 頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 4． 2． 15 檢查空調(diào)機(jī)支承架，如有問(wèn)題，及時(shí)提交方案、預(yù)算。必要時(shí)，可安排人員提前到達(dá)維修。 7． 3 消防設(shè)施 4． 3． 1 檢查滅火器和防毒面具（質(zhì)量、外觀、有效日期） 4． 3． 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并記錄；消防設(shè)施完好率 98%以上。 5． 0 具體操作 4． 2． 1 用半濕的毛巾抹空調(diào)機(jī)身、設(shè)備機(jī)柜外殼、配電箱外殼、穩(wěn)壓器外殼、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、地線排。年 以上價(jià)格包括如下維修內(nèi)容： 每年兩次的年中及年終檢查、維修，另提供部分免費(fèi)維修檢查項(xiàng)目（具體詳見方案）； 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，更換的材料及零件費(fèi)按實(shí)際發(fā)生結(jié)算，其它維修費(fèi)不再另行收??； 優(yōu)先提供空調(diào)新技術(shù)改造，優(yōu)惠供應(yīng)維修材料零配件。 3． 0 職責(zé) 3． 1 基站維修員必須按本規(guī)程進(jìn)行工作。 4． 1． 4 檢查溫度是否正常；發(fā)現(xiàn)異常對(duì)空調(diào)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)。 12 業(yè)主投訴信息收集 基站維修組長(zhǎng)每月收集業(yè)主信息一次，及時(shí)處理、匯報(bào)。 4． 1． 2 檢查空調(diào)運(yùn)行是否正常，有否告警。 5． 0 引用文件和記錄表格 5． 1《基站基礎(chǔ)設(shè)施月度檢查表》 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 發(fā) 放 號(hào)： 移動(dòng)通信管理處 基站清潔操作規(guī)程 生效日期： 擬制 審核 批準(zhǔn) 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 修改狀態(tài)： 頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基站清潔操作規(guī)程 l． 0 目的 1． 1 每季度對(duì)基站進(jìn)行清潔，保持其正常運(yùn)作和使用。 4． 1． 2 檢查門窗和地面有否水跡，有否漏水；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，必要時(shí)采取應(yīng)急措施。 4． 2． 2 按時(shí)代繳電費(fèi)并回收繳款憑據(jù)。 甲方提前 7 天簽發(fā)驗(yàn)收通知 ，確定接管移交驗(yàn)收時(shí)間。 二、快速反應(yīng)機(jī)制 為及時(shí)處理基站突發(fā)事件，我司擬建立一個(gè)快速反應(yīng)系統(tǒng)，以便快速協(xié)助處理基站水浸、電纜 被盜等事故。 三、代繳費(fèi)用 專職基站維修繳費(fèi)員負(fù)責(zé)，定期與業(yè)主聯(lián)系，及時(shí)收集相關(guān)資料，確保報(bào)銷的及時(shí)性。 共 264 個(gè)基站，每天按計(jì)劃巡查、維護(hù)、清潔 12 個(gè)基站。 （ 2） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)基站基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、維護(hù)工作。在未來(lái)的 發(fā)展方面，能興物業(yè)管理公司將密切關(guān)注顧客之要求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。 人員結(jié)構(gòu) 能興物業(yè)公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理 和酒店管理專業(yè) 人才。 三、雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好公關(guān)，保證費(fèi)用代繳的及時(shí)、準(zhǔn)確 對(duì)于每月 3050 萬(wàn)的電費(fèi)墊支、不定期的零星工程墊支、各類維護(hù)材料的墊支，能興物業(yè)有雄厚的資金作保證；二三百戶零星業(yè)主的房租、電費(fèi)的代繳，業(yè)主信息的收集、公共關(guān)系的處理，能興物業(yè)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為專業(yè)化的物業(yè)管理公司，能興物業(yè)管理公司從成立之初就在提高管理人員綜合素質(zhì)，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，借鑒成功的管理經(jīng) 驗(yàn)，在品質(zhì)和服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，形成規(guī)模效應(yīng)。 第一章 公司簡(jiǎn)介 南海市能興物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，隸屬南 海市能興發(fā)展集團(tuán)有限公司，成立于 1998 年 4 月，注冊(cè)資金 300 萬(wàn)元人民幣。 三、 層級(jí)有效的信息反饋及處理機(jī)制。 （ 6） 負(fù)責(zé)基站代維崗的檔案、資料的整理歸檔工作。 （ 5） 做好繳費(fèi)記錄，根據(jù)繳費(fèi)記錄提前做好繳費(fèi)預(yù)算。 消防設(shè)施完好率達(dá) 98%以上。 年終保養(yǎng)（每年十一到十二月） 年中檢測(cè)的各項(xiàng)工作； 每臺(tái)機(jī)建立檔案，進(jìn)行年終檢測(cè)前要制定好工作計(jì)劃，工作中做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提交處理方案、費(fèi)用預(yù)算。 三、質(zhì)量控制機(jī)制 管理處作為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體，公司對(duì)其質(zhì)量控制實(shí)行定期考評(píng)、監(jiān)督。 3． 2 基站維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)工作。 4． 3 采購(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)、考核 4． 3． 1 每年 12 月，根據(jù)本規(guī)范 4． 1 要求的日常檢查結(jié)果，由公司相關(guān)部門按《供應(yīng)商管理程序》要求，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行年度復(fù)審。 4． 5． 2 檢查室外走線架、支撐桿有否生銹，螺絲有否松動(dòng)。 4． 2． 5 做好走線架、饋線及密封口等隱蔽部位的清潔。年終檢測(cè)期間，每周提交工作進(jìn)度，檢測(cè)完畢要進(jìn)行總結(jié)，年終檢測(cè)后設(shè)備完 好率為 100%。 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 發(fā) 放 號(hào)： 移動(dòng)管理處 基站巡查操作規(guī) 程 生效日期： 擬制 審核 批準(zhǔn) 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 修改狀態(tài)： 頁(yè) 碼：第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 基站巡查、維護(hù)操作規(guī)程 1． 0 目的 1． 1 每月對(duì)基站進(jìn)行巡查、維護(hù)，保持其正常運(yùn)作和使用。 4． 5． 4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并記錄。 7． 0 引用文件和記錄表格 7． 1 《基站基礎(chǔ)季度清潔表》 南海移動(dòng)基站代維各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)價(jià) 基站代維承包總報(bào)價(jià) 為： 元 /年 ，具體詳見《附件一》。 平均每個(gè)基站年代繳服務(wù)報(bào)價(jià)為： 元 /年 二、 基站代維 服務(wù)總報(bào)價(jià) 為： 元 /年， 具體詳見《附件三》。 4． 6． 3 警告牌是否完好。 6． 0 職責(zé) 3． 1 基站維修員負(fù)責(zé)對(duì)基站進(jìn)行巡查、維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理、匯報(bào)。 2 照明設(shè)備完好率 98% 3 線路及插座完好率 100% 4 消防設(shè)施完好率 98% 5 年 中、年終檢測(cè)后空 調(diào)設(shè)備完好率 100% 專業(yè)一級(jí)空調(diào)代理商負(fù)責(zé)檢測(cè)，專業(yè)維修員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，建檔記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交處理方案，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。 5． 0 引用文件和記錄表格 5． 1 《基站基礎(chǔ)季度清潔表》 南海市能興物業(yè)管理有限公司 作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)： 版 本 號(hào)： 發(fā) 放 號(hào)： 移動(dòng)通信管