【正文】 一種長期觀點１．業(yè)務(wù)宗旨３．競爭分析（ＳＷＯＴ）內(nèi)部 :（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）64引入崗位勝任度工具，合理評估人才對崗位的勝任力，以此進(jìn)行最優(yōu)配置配置對象知識 /技能 /職業(yè)素養(yǎng)空缺崗位明確的能力素質(zhì)要求崗位勝任度表達(dá)勝任程度的百分?jǐn)?shù)高于配置標(biāo)準(zhǔn)符合配置標(biāo)準(zhǔn)低于配置標(biāo)準(zhǔn)? 予以配置? 提供輔導(dǎo)與支持? 不予配置? 是否考慮其他崗位？? 是否嘗試其他崗位？? 予以配置，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展65不同層次的崗位，配置人才時遵循不同的基本標(biāo)準(zhǔn)崗位類型 崗位勝任度60％ 70％ 80％ 90％ 100％高層崗位 可以任用 擴(kuò)大職責(zé)范圍中層崗位 可以任用 輪崗或考慮晉升基層崗位 可以任用 晉升或輪崗? 高層職位責(zé)任重大，獨立性強(qiáng)，其任職者的勝任程度對公司整體的影響顯著? 基層職位的任職要求很具體，不達(dá)到一定的勝任程度無法完成工作? 基層職位本身的能力素質(zhì)要求不太高? 中層職位任職者可以得到上級的工作指導(dǎo)? 負(fù)責(zé)具體操作的是基層員工，中層勝任程度稍低不直接影響工作66有效的動態(tài)優(yōu)化配置，需要綜合運(yùn)用不同措施淘 汰 不 合 格 的 員 工 / 干部 為 優(yōu) 秀 人 才 提 供 空 位 對 不 同 職 位 提 供 最 優(yōu) 秀 人 選 吸 引 最 優(yōu) 秀 人 才 到 最 適 合 的 職 位 上 將 優(yōu) 秀 人 才 輪 換 到 公 司 不 同 的 部 門 在 市 場 上 建 立 最 好 的 培 養(yǎng) / 發(fā) 展 人 才 的 聲譽(yù) 重 要 職 位 上 的 優(yōu) 秀 干 部 招 聘 最 優(yōu) 秀 新 員 工 在 每 個 部 門 、 每 個 級 別 上 都 有 最 優(yōu) 秀 的 人 才 將 最 有 潛 力 的 優(yōu) 秀 人 才 提 升 到 重 要 職 位 上 去 淘 汰 輪 換 提 升 建 立 一 支 具 有 高 級 綜 合 管 理 / 技 能 的 干 部 隊 伍 67建立長效激勵機(jī)制l 人力配置系統(tǒng)l 整體績效管理l 全面薪酬策略68什么是績效？l “ 沒有功勞，還有苦勞 ”l 績效是符合客戶利益、公司利益、員工利益的有價值的工作成果69什么是績效管理？l 績效管理 =/=績效考核l 績效管理是為了實現(xiàn)績效目標(biāo)而開展的系統(tǒng)化的管理過程，包括目標(biāo)設(shè)定、過程管理和結(jié)果評價三個關(guān)鍵階段l 績效管理的根本宗旨是促進(jìn)組織和個人能力的提升，并因此而提升組織和個人的業(yè)績水平70惠普公司： 一個生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) 核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為71流程化管理思想重塑現(xiàn)代企業(yè)管理框架現(xiàn)代企業(yè)核心管理框架發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu) 關(guān)鍵流程績效管理信息技術(shù)使命、愿景核心價值觀市場環(huán)境行業(yè)環(huán)境72績效管理統(tǒng)合公司運(yùn)營系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能績效管理人力資源財務(wù)管理行政后勤市場營銷供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)73管理的基本職能l 管理企業(yè)（ 公司績效 ）l 管理管理者（ 部門績效 ）l 管理員工和工作（ 個人績效 ）74不同的對象 從顧客長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，和顧客一起進(jìn)行研究，制定解決問題的方案，為了客戶長遠(yuǎn)利益，放棄自己的短期利益（因為把自己看成客戶的長期伙伴，顧客得益，自己最終也會得意），象一個受信賴的顧問，主動介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶需求、面臨問題、潛在機(jī)會以及可采取之行動的獨立見解和具體觀點，并根據(jù)自己的觀點實際采取幫助客戶的行動。 采取超出常規(guī)的行動為顧客服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時刻；例如，告訴顧客和自己聯(lián)系的方法，讓顧客隨時隨地都能找到自己；或花額外的時間上門與顧客一道處理問題。 清楚了解顧客要求，主動讓顧客了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容，注意觀察顧客對服務(wù)是否滿意，主動為顧客提供自己認(rèn)為有用的資料信息，保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。ExecuteWinfor持續(xù)有效的客戶影響力u主動行動并承眼光獨到uModel————————————————————————————————————————————————優(yōu)秀樣本優(yōu)秀樣本行為特征行為特征普通樣本普通樣本行為特征行為特征58l 組織的價值觀念組織的價值觀念l 組織的文化組織的文化l 管理風(fēng)格等管理風(fēng)格等核心能力 .一個一個 P（（ passion）） =執(zhí)行力4個個 E力 Energizer 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾 。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。博奇 Fred瓊斯 ReginaldWilson應(yīng)第二次世界大戰(zhàn)之勢，有效發(fā)展了飛機(jī)、船只及軍工制造業(yè)務(wù)拉爾夫 D.科芬Charles 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略220。People一個合格的領(lǐng)導(dǎo)兩手都要硬24直線經(jīng)理 人力資源專業(yè)人員 總 裁 人 員 發(fā) 展 業(yè)績 與薪酬人 員 配 置 組織設(shè)計員 工招 聘 澄清角色與行為是關(guān)鍵所在25無論擁有多么出色的 HR戰(zhàn)略或流程 ,The人員發(fā)展50%時間 l 21世紀(jì)， “ 管理 ” 所能做的，同樣重要的貢獻(xiàn)，就是必須增加知識工作和知識工作者的生產(chǎn)力，企業(yè)最可貴的資源，將是知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)力。先后就讀于上海財經(jīng)大學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)系、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理專業(yè)。 戰(zhàn)略性人力資本管理主講：馬志堅上海交通大學(xué) EMBA總裁研修班特聘課程教授上海德路科企業(yè)管理咨詢公司總裁2023年 8月 2930日 .現(xiàn)為法國格勒諾布爾管理學(xué)院（ Grenoble Ecole de Management）工商管理博士（ DBA）在職研究生。馬先生專長于從事公司整體管理框架、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計、員工培訓(xùn)與開發(fā)、全面薪酬制度、整體績效管理、高管激勵機(jī)制、經(jīng)理人管理技能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等領(lǐng)域的專業(yè)管理咨詢，在以上領(lǐng)域為客戶提供全面的管理解決方案，并提供有效的現(xiàn)場實施輔導(dǎo)。 —— 彼得 人力資源20%時間 重大交易 20230907Business績效管理績效管理Performance經(jīng)理人員的角色和行為足以影響到人力資源管理的成敗公公 司司 總總 裁裁 制定戰(zhàn)略與準(zhǔn)則 ， 并 有 高 度 影 響 力 的 參 與 直直 線線 經(jīng)經(jīng) 理理 負(fù) 責(zé) 人 員 和 業(yè) 績 的 管 理 人人 力力 資資 源源 專專 業(yè)業(yè) 人人 員員 支 援 直 線 經(jīng) 理 ， 并 向 其 提 供 專 業(yè) 咨詢 26戰(zhàn)略人力資本管理致力于創(chuàng)造四大價值l 促進(jìn)戰(zhàn)略實施（ 戰(zhàn)略伙伴 ）l 推動組織變革（ 變革推手 ）l 開發(fā)員工能力（ 員工知己 ）l 提升行政效率（ 行政專家 ）27行政 專家administrative expert102030404030201010 20 30 4040 30 20 10變革推手change agent戰(zhàn) 略 伙 伴 strategic partner 員工知己 employee champion現(xiàn)有 的職能理想的職能人力資本管理的角色轉(zhuǎn)型與發(fā)展28人力資本的基本策略20%領(lǐng)導(dǎo)人才80%職業(yè)化人才?領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)?長效激勵機(jī)制思維特質(zhì)：由遠(yuǎn)及近 行為特征：使命導(dǎo)向激勵需求：自我激勵責(zé)任模式：決策指引思維特質(zhì)：由近及遠(yuǎn) 行為特征：目標(biāo)導(dǎo)向激勵需求：制度激勵責(zé)任模式：執(zhí)行落實29戰(zhàn)略人力資本管理實踐的核心內(nèi)容l 領(lǐng)導(dǎo)型人才：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與梯隊建設(shè)l 職業(yè)化人才：建立長效激勵機(jī)制l 人力資源流程外包：提供共享服務(wù) 30l 現(xiàn)代人力理念與實踐 l 戰(zhàn)略性人力資本管理l 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與梯隊建設(shè)l 如何建立長效激勵機(jī)制l 人力資源共享服務(wù) 目 錄311967 1969 1970 196