【正文】 不可一刀切l(wèi) 操 作 工：行為績(jī)效 （行為的規(guī)范性）l 業(yè) 務(wù) 員：結(jié)果績(jī)效 （結(jié)果的經(jīng)濟(jì)性）l 專業(yè)人員：目標(biāo)績(jī)效 （目標(biāo)、過(guò)程與結(jié)果）l 經(jīng)理人員：全面績(jī)效 （過(guò)去績(jī)效和未來(lái)績(jī)效）l 決 策 層：戰(zhàn)略績(jī)效 （全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值）75績(jī)效管理是管理者的關(guān)鍵技能發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)Growing The Business績(jī)效管理績(jī)效管理Performance Management發(fā)展人員發(fā)展人員Growing The People一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)人兩手都要硬所有經(jīng)理人都是人力資本管理和開發(fā)的第一責(zé)任人76內(nèi) 因（主觀性） 外 因（客觀性） 技能技能 S激勵(lì)激勵(lì) M環(huán)境環(huán)境 E機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) O績(jī)效績(jī)效 P工作績(jī)效的多因素性績(jī)效函數(shù) P = F（ SOME）77管理是什么？l 管理是一種實(shí)踐的藝術(shù)l 管理并非一門精確的科學(xué)78績(jī)效評(píng)估：物以類聚 人以群分能力1 2123KPI3 44 優(yōu)秀不合格不合格不合格待改進(jìn)待改進(jìn)待改進(jìn)待改進(jìn)合格合格合格良好 良好合格 良好良好Sample79績(jī)效管理體系構(gòu)建的基本邏輯績(jī)效哲學(xué)績(jī)效策略績(jī)效方案為什么？憑什么？怎么作？根本目的核心本質(zhì)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)聚焦主體關(guān)注內(nèi)容衡量周期實(shí)施流程組織保障操作方法管理工具80惠普績(jī)效管理的 5大目標(biāo)l 造氛圍 — 培養(yǎng)績(jī)效文化l 定計(jì)劃 — 運(yùn)籌制勝業(yè)績(jī)l 帶團(tuán)隊(duì) — 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)l 促先進(jìn) — 保持激發(fā)先進(jìn)l 創(chuàng)優(yōu)績(jī) — 追求卓越成果81惠普公司戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理框架惠普績(jī)效管理工具箱授權(quán)反饋開發(fā)員工技能和知識(shí)糾錯(cuò)方法實(shí)施積極影響工具教導(dǎo)員工設(shè)定績(jī)效目標(biāo)制定考核標(biāo)準(zhǔn)與員工交流溝通建立廣泛共識(shí)績(jī)效管理四步驟積極獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)果斷處理后進(jìn)動(dòng)態(tài)評(píng)估績(jī)效過(guò)程與結(jié)果并重教導(dǎo)員工 — GROW82惠普績(jī)效管理的關(guān)鍵流程l 制定上下一致的行動(dòng)計(jì)劃（惠普計(jì)劃十步法）l 制定績(jī)效指標(biāo)（ KPI）l 向員工授權(quán)l(xiāng) 輔導(dǎo)員工l 處理有問(wèn)題的員工l 確定員工績(jī)效等級(jí)l 挽留人才83制定上下一致的計(jì)劃惠普企業(yè)計(jì)劃十步法 為了獲得業(yè)務(wù)成功而系統(tǒng)考察企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的一種長(zhǎng)期觀點(diǎn)１．業(yè)務(wù)宗旨３．競(jìng)爭(zhēng)分析（ＳＷＯＴ）內(nèi)部 :優(yōu)勢(shì) (Strength)劣勢(shì) (Weakness)外部 :機(jī)會(huì) (Opportunity)威脅 (Threat)２．客戶需求與市場(chǎng)趨勢(shì)機(jī)會(huì)5．滿足客戶需求的理想方案4．三年目標(biāo) /遠(yuǎn)景６．戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃　　戰(zhàn)略路徑圖　　　　　　 — 　在總體方法上， “如何做 ”　　工作細(xì)分　　　　　　　 — 　在實(shí)施業(yè)務(wù)上，需要 “做什么 ”　　組織架構(gòu)　　　　　　　 — 　在組織安排上， “誰(shuí) ”對(duì) “什么 ”負(fù)責(zé)９．相互依存關(guān)系需要 “誰(shuí) ”的 “什么 ”幫助識(shí)別生態(tài)系統(tǒng)８．潛在外部問(wèn)題“什么 ”超出我們的控制就會(huì)出問(wèn)題情景規(guī)劃７．財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)　　將付出什么代價(jià)　　得到 “多少 ”　　財(cái)務(wù)預(yù)算與定價(jià)１０．第一年計(jì)劃　　　在執(zhí)行水平上， “誰(shuí) ”在 “何時(shí) ”做 “什么 ”范圍機(jī)會(huì)目標(biāo)解決方案框架行動(dòng)計(jì)劃一個(gè)好的業(yè)務(wù)計(jì)劃導(dǎo)致若干年內(nèi)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力84惠普的計(jì)劃與規(guī)劃理念一紙計(jì)劃無(wú)關(guān)緊要；動(dòng)態(tài)規(guī)劃才是關(guān)鍵。（ PLAN IS NOTHING； PLANNING IS EVERYTHING）計(jì)劃是 紙（ PAPER） 計(jì)劃（ PLAN） 與規(guī)劃（ PLANNING） 的區(qū)別規(guī)劃是 過(guò)程（ PROCESS ） AnnualPlan85十步法在惠普的戰(zhàn)略性角色l 理解客戶需求l 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手l 激發(fā)團(tuán)隊(duì)靈感l(wèi) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通l 實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)l 凝聚全體共識(shí)l 明確發(fā)展方向l 鼓舞員工士氣86制定績(jī)效指標(biāo)HP員工 KPI的６個(gè)要求：ＳＭＴＡＢＣl Specific 具體性，每一個(gè)指標(biāo)的每一個(gè)實(shí)施步驟都具體詳盡l Measurable 可衡量，每一個(gè)指標(biāo)能從成本、時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量四個(gè)方面作綜合的衡量l Time 時(shí)限性，指定指標(biāo)的完成日期，規(guī)劃進(jìn)度，實(shí)施過(guò) 程中管理層的周期性檢查l Achievable 可實(shí)現(xiàn)性，員工業(yè)績(jī)指標(biāo)必須與主管、業(yè)務(wù)單元直至公司的指標(biāo)相一致切易于實(shí)施，并經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)l Benchmark 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，指標(biāo)必須有競(jìng)爭(zhēng)力，必須保持領(lǐng)先對(duì)手的優(yōu)勢(shì)l Customer oriented 客戶導(dǎo)向，業(yè)績(jī)指標(biāo)要能夠達(dá)到客戶和股東的期望87主要職責(zé) 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI 5 4 3 2 1職位信息職位使命職責(zé)內(nèi)容工作規(guī)范任職資格職位描述書 崗位責(zé)任書責(zé)任人： 2023年度 88所謂經(jīng)理，就是這樣一些人：他們通過(guò)別人的努力得到結(jié)果同時(shí)達(dá)到公司期望的目標(biāo)向員工授權(quán)HP因人而異的授權(quán)方式l Act on your own 斬而不奏l(xiāng) Act and advise 先斬后奏l(xiāng) Remend 先奏后斬l Ask what to do 問(wèn) 斬l Wait until told 聽 旨89員工類型 員工特征 輔導(dǎo)策略 目標(biāo)最好的員工既有能力又有積極性微調(diào)點(diǎn)撥注重獎(jiǎng)勵(lì)保持其良好狀態(tài)第二等級(jí)的員工工作能力強(qiáng)但積極性弱開導(dǎo)鼓勵(lì) 解決思想問(wèn)題工作積極性高但能力弱教育訓(xùn)練 提高技能能力和積極性都是中等就事論事實(shí)施教導(dǎo)能力和積極性同步提高最差的員工既無(wú)能力又無(wú)積極性強(qiáng)迫提高能力增強(qiáng)積極性否則毫不猶豫的開除輔導(dǎo)員工HP界定 5類員工分別對(duì)應(yīng) 5種輔導(dǎo)方法90確認(rèn)員工確認(rèn)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)尋尋 找找 解解決決 方方 案案制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間和評(píng)審時(shí)間確認(rèn)事實(shí)確認(rèn)事實(shí)評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀尋找動(dòng)因?qū)ふ覄?dòng)因GORW向員工陳述談話目的?描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?要求員工分析原因（避免過(guò)早下結(jié)論）?設(shè)身處地傾聽（必要時(shí)記筆記）? 詢問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法及解決方案? 通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考— 還有沒(méi)有更好的辦法？ ?與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃?商定下一次評(píng)審的時(shí)間?感謝員工并表達(dá)你對(duì)他的信心輔導(dǎo)員工HP要求各級(jí)經(jīng)理如何輔導(dǎo)員工 GROW模型91消極表現(xiàn)類型與階段 處理措施發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不好 發(fā)出業(yè)績(jī)警告，當(dāng)年不漲工資，沒(méi)有股票期權(quán)經(jīng)過(guò)一番輔導(dǎo)以后，表現(xiàn)沒(méi)有顯著改善進(jìn)入留用察看期，不漲工資，不配授股票或期權(quán)，還不能接受教育資助，也不允許內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作一段時(shí)間的輔導(dǎo)以后，員工表現(xiàn)仍全無(wú)改善公司將立刻行動(dòng)，開除這些員工處理有問(wèn)題的員工HP會(huì)迅速反應(yīng)在 6090天的周期內(nèi)及時(shí)處理表現(xiàn)不好的員工92確定員工績(jī)效等級(jí) 綜合考慮這些指標(biāo)個(gè)人技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)工作效率工作可靠度團(tuán)隊(duì)合作能力判斷力客戶滿意度計(jì)劃及組合能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能通用指標(biāo)管理者追加指標(biāo)KPI+93協(xié)調(diào)評(píng)定工作 確定期望檢查標(biāo)準(zhǔn) 確定評(píng)定時(shí)間 確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域進(jìn)行員工評(píng)定 得到最終許可 將信息反饋給員工檢查分布情況確定員工績(jī)效等級(jí)HP業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的 9個(gè)具體步驟94Score分?jǐn)?shù)l 1: Unacceptable performance is clearly below agreed job requirements and must be improved 1 ：無(wú)法達(dá)到期望 表現(xiàn)顯然低于商定的工作要求，必須改進(jìn)l 2: Meets some expectations some improvements are needed to meet agreed upon job requirements 2：大致達(dá)到期望 需要一些改進(jìn)，以滿足商定工作要求l 3: Meets expectations Performance consistently meets agreed upon job requirements 3 ：達(dá)到期望 表現(xiàn)始終符合商定的工作要求l 4: Exceeds expectations performance often exceeds all agreed upon job requirements 4 ：超出預(yù)期 表現(xiàn)往往超過(guò)所有商定的工作要求l 5: Outstanding performance highly exceeds all agreed upon job r