【正文】 動(dòng)力。動(dòng)機(jī)分類216。216。四、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺四、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺 通常，旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺主要受下列三個(gè)因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。四、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺四、旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺 旅游者對(duì)旅游點(diǎn)（旅游目的地）的知覺通常可以分為兩個(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。（二）旅游者對(duì)火車的知覺（二）旅游者對(duì)火車的知覺 旅游者對(duì)火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速旅游者對(duì)火車的知覺印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用 “一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí) ”來描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。p自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)自我知覺心理的自我社會(huì)的自我生理的自我 對(duì)旅游條件的知覺1 旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺（附加）旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺（附加）2 旅游者對(duì)旅游距離的知覺旅游者對(duì)旅游距離的知覺3 旅游者對(duì)旅游交通的知覺旅游者對(duì)旅游交通的知覺4 旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺旅游者對(duì)旅游點(diǎn)的知覺 旅游者首要考慮的條件包括時(shí)間、距離、交通、旅游點(diǎn)等。216。 指?jìng)€(gè)人以習(xí)慣性的方式應(yīng)付某類問題，而不作經(jīng)驗(yàn)以外的嘗試，以至形成機(jī)械的或盲目的習(xí)慣反應(yīng)傾向。 指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。 刻板印象216。216。 影響對(duì)人知覺的心理因素 第一印象 是在首次接觸時(shí)所留下的印象。旅游知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變，而旅游知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。 旅游知覺的特性 旅游知覺是指旅游者為了賦予旅游環(huán)境以意義而解釋感覺印象的過程。 感覺的特性 絕對(duì)感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。 研究旅游心理學(xué)的意義1研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)開展有助于旅游業(yè)開展有針針 對(duì)性的服務(wù)，提對(duì)性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量量2研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游企業(yè)助于提高旅游企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)和管理水平經(jīng)營(yíng)和管理水平3研究旅游心理學(xué)有研究旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安助于科學(xué)合理地安排排 旅游設(shè)施和開發(fā)旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源旅游資源第二章 旅游知覺第二章 旅游知覺 旅游知覺概述 感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的刺激物的個(gè)別屬性的反映。u調(diào)查法u 是從大量消費(fèi)者中系統(tǒng)搜集信息的方法。定量研究定量研究定義：通過數(shù)量對(duì)事物進(jìn)行衡量的研究比如調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法 。心理學(xué)研究對(duì)象心理學(xué)研究對(duì)象旅游消費(fèi)心理旅游消費(fèi)心理旅游服務(wù)心理旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理旅游企業(yè)員工心理 旅游心理學(xué)的研究方法 旅游心理學(xué)研究的信息來源 定義特點(diǎn)信息來源第二手資料第一手資料定義方法特點(diǎn)又稱簡(jiǎn)介資料，是他人為其他某種目的搜集的已經(jīng)加工整理過的信息。成本低、獲取時(shí)間短、適用性較差又稱原始資料，是通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所搜集的資料。定性和定性和定量相定量相結(jié)合結(jié)合使研究更精確?！悍侵攸c(diǎn)』u問卷法u 是根據(jù)研究?jī)?nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計(jì)一份調(diào)查表，由被調(diào)查者填寫，然后匯總調(diào)查表并進(jìn)行分析研究的一種方法。 知覺 : 是人為了賦予環(huán)境以意義而解釋感覺印象過程。 差別感覺閾限：能識(shí)別兩個(gè)刺激之間的最小差別量。選擇性 理解性 整體性 恒常性旅游者對(duì)作用于自身的客觀事物總是有選擇地以其中的少數(shù)事物作為知覺的對(duì)象。 影響旅游知覺的因素客觀因素主觀因素興趣需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性情緒經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)特性的對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的對(duì)象運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象新奇獨(dú)特的事物 旅游知覺的種類旅游知覺的種類旅游知覺的種類空間知覺空間知覺 錯(cuò)覺錯(cuò)覺時(shí)間知覺時(shí)間知覺 運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺 旅游中的社會(huì)知覺 社會(huì)知覺：是對(duì)人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。 對(duì)人的知覺216。 心理定勢(shì)216。 指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。216。216。 行動(dòng)者 觀察者偏見216。旅游者對(duì)這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對(duì)旅游收獲的評(píng)價(jià)。 1旅途要快旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)游覽過程要慢23二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺 人們對(duì)距離的知覺對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。度、時(shí)間、舒適度。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。旅游景觀旅游設(shè)施 旅游服務(wù)第三章 旅游動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)概述216。動(dòng)機(jī)功能216。根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。二、旅游動(dòng)機(jī)分析： 動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此要研究旅游者的動(dòng)機(jī)就離不開對(duì)旅游者的需要的研究與分析，對(duì)旅游需要的探討有助于我們對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的理解。 生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生理需要是人的最基本需要，是維持個(gè)體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 人的基本生存條件得到保障之后，也就是人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。 社交需要又稱為愛與歸屬的需要。 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。 自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（四）、單一性需要和復(fù)雜性需要單一性需要是指人們?cè)谏钪锌偸菍で笃胶?、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)（五）、好奇心 好奇心可以這樣定義：人類和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。 要突出旅游資源的特性216。態(tài)度的構(gòu)成： 認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。 是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性 即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象 所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。 旅游者態(tài)度的改變216。 團(tuán)隊(duì)的影響 改變旅游者態(tài)度的策略216。 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。 運(yùn)用價(jià)格策略。216。216。容主張按照態(tài)度類型將人容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。內(nèi)傾者耽于白日夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事其特征為注意力及興