藍貓保健品終端導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊-wenkub
2023-07-24 15:11:02 本頁面
【正文】 利用率是所有鈣質(zhì)中最高的，也是最易為孩子腸胃所吸收的，理所當(dāng)然是孩子補鈣的首選。以下為揣摩顧客需求的五種方法： A．讓顧客了解藍貓保健品的使用情形； B．讓顧客觸摸商品； C．讓顧客了解藍貓保健品的價值； D．拿幾件商品讓顧客比較； E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。 ⑷ 商品提示： 重要的就是讓顧客了解商品。 B. 直接詢問法：當(dāng)顧客沒有看藍貓保健品，或者我們不知道顧客的需求時，可以用友好的眼光和職業(yè)服務(wù)的態(tài)度單刀直入地向顧客詢問，例如， 您好，您想看看什么產(chǎn)品？ C. 有一種情況，就是顧客在瀏覽商品時不愿意被別人打擾，可能會說： 我什么都不買，只是隨便看看。 對于 三九 藍貓 這些名牌的保健品，顧客從 注視 到 決定行動 的心理階段是很短暫的，這就需要導(dǎo)購員盡早與其接觸。 終端店員服務(wù)法則： ⑴ 等待時機： 耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。 ⑷ 退、換貨處理 ： A. 對于顧客換貨，導(dǎo)購員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定作出安排或?qū)①Y料填表上報； B. 對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識，誠心向顧客道歉； C. 對其它顧客負責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。 銷售實務(wù)： ⑴ 銷售場所： A．創(chuàng)造良好的氛圍：包括與經(jīng)理、柜長、理貨員建立良好的關(guān)系；處理好與其它產(chǎn)品促銷人員的關(guān)系； B．保持賣場環(huán)境清潔、舒適、自然、美觀。 五、導(dǎo)購員行為規(guī)范： 熟悉產(chǎn)品知識： 目的： （ 1）讓顧客產(chǎn)生購買欲望； （ 2）讓顧客認(rèn)同藍貓的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他的需求。 B. 一見鐘情型 ： 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對藍貓保健品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情并詢問，導(dǎo)購員要主動推薦。 了解賣場 了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識：詳見《藍貓保健品產(chǎn)品手冊》 工作職責(zé)與工作規(guī)范 銷售服務(wù)技巧 商品陳列展示常識 顧客特性和購買心理： ⑴ 顧客是什么？ 顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是 我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠是對的。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 四、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基 本知識： 了解公司及藍貓品牌： 藍貓保健品公司隸屬于中國最大的動畫片制作基地湖南三辰卡通集團。希望每一位在藍貓保健品公司從事終端推廣工作的同事，仔細閱讀本手冊，在實際工作中不斷靈活運用和創(chuàng)新，達到事半功倍的銷售效果，不斷提升銷售業(yè)績。 一、導(dǎo)購員基本要求： 性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力； 富于進取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí)； 擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。湖南三辰卡通集團制作的動畫片《藍貓?zhí)詺?3000 問》連摘第十八屆、十九屆、二十屆中國電視金鷹獎最佳美術(shù)片獎、中國視協(xié)卡通委員會特別獎、中國動畫學(xué)會特別貢獻獎和上海吉尼斯總部授予的 吉尼斯記錄世界最長動畫片 等十多個大獎。因此： A. 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； B. 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺地流露出你的反感； C. 當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； D. 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。 C. 胸有成竹型 ： 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。 技巧： ⑴ 維持良好的產(chǎn)品說明氣氛； ⑵ 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機做產(chǎn)品說明； ⑶ 不要與顧客爭辯； ⑷ 運用銷售輔助物：如產(chǎn)品單張 /禮品等。 ⑵ 商品陳列： A. 保持陳列在水平視線的高度上； B. 保持整潔的外觀； C. 更
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