【正文】 旅游心理學 第三章 第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟 一、成熟旅游者的表現(xiàn) 二、旅游消費中風險的學習 三、減少旅游者購買后疑慮的學習 一、 成熟旅游者的表現(xiàn) 旅游界的專家通過研究，認為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 旅游心理學 第三章 第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟 1 從茫然膽怯到老練自信 2 從購買標準化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品 3 從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的 旅游目的地 4 從走馬觀花式的巡游到滯留型的細游 5 從旁觀者到參與者 一、 成熟旅游者的表現(xiàn) 旅游界的專家通過研究，認為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 旅游心理學 第三章 第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟 6 成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性 二、旅游消費中風險的學習 覺察風險通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L險和心理風險。旅游者在這二個不同階段對旅游目的地知覺的特點提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個良好的景區(qū)景點形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動獲得美好的享受。 ? (四 )對游船的知覺 –旅游者對游船的知覺取決于游船的舒適程度、安全度、娛樂性等。 旅游心理學 第二章 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 旅途要快 1 游覽過程要慢 2 旅游活動安排要準時 3 二、 旅游者對旅游距離的知覺 人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。暈輪效應可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。 第二節(jié) 知覺的心理定勢 一、首因效應 二、 暈輪效應 三、 刻板印象 旅游心理學 第二章 第二節(jié) 知覺的心理定勢 心理定勢指人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。 二、知覺的特性 旅游心理學 第二章 第一節(jié) 知覺概述 (二 )知覺的理解性 知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的 知識和經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎上，對 感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義， 形成整體的知覺印象。旅游心理學 旅游心理學 第七章 社會因素與旅游行為 第八章 旅游服務心理概述 第九章 導游服務心理 第十章 飯店服務心理 第十一章 旅游交通服務心理 第十二章 旅游購物服務心理 第十三章 旅游售后服務心理 第一章 緒論 第二章 旅游者的知覺 第三章 旅游者的學習 第四章 旅游者的需要與動機 第五章 旅游者的態(tài)度 第六章 旅游者的個性 第十四章 旅游企業(yè)員工的個 體心理 第十五章 旅游企業(yè)員工群體 心理 第十六章 旅游企業(yè)管理中的 領導心理 第一章 緒論 旅游心理學 第一章 緒論 第一節(jié) 旅游與旅游心理學 第二節(jié) 旅游心理學的研究對象 第三節(jié) 研究旅游心理學的實用價值 第二節(jié) 旅游心理學的研究對象 旅游心理學 第一章 第二節(jié) 旅游心理學的研究對象 一、旅游消費心理和行為 二、旅游服務心理和行為 三、旅游企業(yè)管理心理和行為 第三節(jié) 研究旅游心理學的實用價值 旅游心理學 第一章 第三節(jié) 研究旅游心理學的實用價值 一、研究旅游心理學有助于旅游業(yè)開展有針 對性的服務，提高旅游業(yè)的服務質(zhì)量 二、研究旅游心理學有助于提高旅游企業(yè)的 經(jīng)營和管理水平 三、研究旅游心理學有助于科學合理地安排 旅游設施和開發(fā)旅游資源 旅游心理學 第二章 旅游者的知覺 第二章 旅游者的知覺 第一節(jié) 知覺概述 第二節(jié) 知覺的心理定勢 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 第一節(jié) 知覺概述 旅游心理學 第二章 第一節(jié) 知覺概述 一、知覺的概念 二、知覺的特性 三、影響知覺的因素 一、知覺的概念 知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。 三、影響知覺的因素 旅游心理學 第二章 第一節(jié) 知覺概述 知覺的印象同時受客觀因素和主觀因素的影響。 一、首因效應 旅游心理學 第二章 第二節(jié) 知覺的心理定勢 首因效應，即人們常說的“第一印象”。 旅游心理學 第二章 第二節(jié) 知覺的心理定勢 三、刻板印象 刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機械、沒有變通的印象。 一、旅游者對旅游時間的知覺 旅游活動是特定情境下的一種活動。 旅游心理學 第二章 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 阻止 作用 激勵 作用 三、旅游者對旅游交通的知覺 旅游心理學 第二章 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 (一 )旅游者對飛機的知覺 旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有 關：時間、安全性和舒適性。 四、旅游者對旅游地的知覺 旅游者對旅游目的地的知覺通?？梢苑譃槎€階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。 旅游心理學 第二章 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺 四、旅游者對旅游地的知覺 通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設施和旅游服務。 旅游心理學 第三章 第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟 (一 )覺察風險的分類 二、旅游消費中風險的學習 旅游心理學 第三章 第二節(jié) 學習使旅游者從不成熟走向成熟 (一 )覺察風險的分類 功能風險 1 功能風險涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。 二、 獲取信息的過程也是學習旅游的過程 旅游心理學 第三章 第三節(jié) 旅游者如何學習 (二 )社交環(huán)境 旅游消費者的社交環(huán)境主要包括家人、親友、同事、熟人等。 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 一、需要的概念 按需要的不同對象劃分，可以分為物質(zhì)需要和精神需要： 物質(zhì)需要 1 物質(zhì)需要指人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級至高級呈金字塔形依次排列。恰如一江春水向東流，奔流到海不復還。 人需要三種愛：親情、愛情、友情 感情來自于人際交往 (三 )社交的需要 二、需要層次理論 旅游心理學 第四章 第一節(jié) 旅游者的需要 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預見性。 (三 )需要的單一性和復雜性的平衡 旅游活動實際上是起著“平衡劑”的作用。 2 自豪感 自豪感是人們對有機會表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評價和贊揚的一種滿足感。 ?旅游者的三求心理 –求補償 –求解脫 –求平衡 ? 摘星星 –摘不到的星星， 總是最閃亮的。 我始終不明白， 這究竟是什么道理。旅游動機的產(chǎn)生必須同時具備兩個方面的條件：主觀條件和客觀條件。 一、 動機與旅游動機 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 旅游動機產(chǎn)生的客觀條件主要可以歸為三類：時間條件、經(jīng)濟條件和社會條件。 通過對現(xiàn)代旅游者種種旅游行為的研究，旅游動機大致可以分為如下幾類。 追求樂趣和快樂的動機 4 愉悅快樂的感受是人人都向往的體驗，也是驅(qū)動人們從事旅游的一個重要動力。 旅游動機的分類 三、旅游動機的激發(fā) 旅游心理學 第四章 第二節(jié) 旅游者的動機 倡導現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費 1 加大旅游宣傳的力度 2 努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品 3 提高旅游服務質(zhì)量 4 具有吸引力的旅游資源或旅游產(chǎn)品應具備如下特征： (1)自然性 ， 盡可能保持旅游資源或旅游產(chǎn)品的原始自然風貌 ，滿足旅游者親近大自然的心理需要； (2)獨特性 ， 個性是旅游產(chǎn)品的魅力所在 ， 因此旅游產(chǎn)品的設計要突出個性 、 特色和獨特的感染力； (3)民族性 ， 越是民族的就越是世界的 ， 因此那些具有典型民族風格 、 地方特色的旅游產(chǎn)品對旅游者充滿了吸引力 。在結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個方面的因素組成，即認知因素、情感因素和意向因素。在態(tài)度結(jié)構(gòu)中，情感因素是態(tài)度形成的核心。 二、態(tài)度的特性 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 對象性 1 習得性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價值性 4 三、影響態(tài)度形成的因素 旅游心理學 第五章 第一節(jié) 態(tài)度概述 需要的滿足 1 個體的經(jīng)驗和知識 2 極端深刻的事例或某些單一的事件 3 群體的態(tài)度 4 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 旅游心理學 第五章 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為 一、 態(tài)度和旅游決策 二、旅游偏愛 二、旅游偏愛 旅游偏愛指人們趨向于某一態(tài)度對象 (旅游目標 )的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎上。 –態(tài)度的復雜性： 旅游者對態(tài)度對象所掌握的信息的種類和信息的數(shù)量也影響著旅游偏愛的形成 。 四、改變知覺 ?在原有知覺的基礎上產(chǎn)生新的知覺，促使態(tài)度的改變，實施新的行為。 社會實踐是個性形成和發(fā)展的主要途徑 3 第二節(jié) 個性特征與旅游行為 旅游心理學 第六章 第二節(jié) 個性特征與旅游行為 一、個性傾向與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 借鑒國內(nèi)外心理學者的研究成果，從個性 傾向、生活方式、氣質(zhì)等幾個方面討論各種個 性特征與旅游行為之間的關系。內(nèi)傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、 畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過 反復斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從 領導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。 旅游心理學 第六章 第二節(jié) 個性特征與旅游行為 一、個性傾向與旅游行為 旅游心理學 第六章 第二節(jié) 個性特征與旅游行為 與卡爾 美國運通公司對其旅客的分類具有很典型的效果，根據(jù)旅游者對旅游產(chǎn)品的反應，可以將旅游者分為五種基本類型： 享樂型 旅行者 夢想型 旅行者 經(jīng)濟型 旅行者 探險型 旅行者 擔心型 旅行者 旅游者基本類型 二、生活方式與旅游行為 旅游心理學 第六章 第二節(jié) 個性特征與旅游行為 根據(jù)不同旅游者在生活方式方面表現(xiàn)出的開放程度，還可以把生活方式劃分為：封閉型、半開放半封閉型和開放型。 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 旅游心理學 第六章 第三節(jié) 個性結(jié)構(gòu)與旅游決策 感情用事的“兒童自我” 1 自以為是的“家長自我” 2 面對現(xiàn)實的“成人自我” 3 “成人自我 ”是一個能用理智來支配人的行為的“自我 ”， 而能夠用理智來支配自己的行為 ， 這正是成年人與未成年人的不同之處 。 旅游工作者了解個性結(jié)構(gòu)中的三個 “自我 ”是十分必要的。 一、角色規(guī)范 二、角色期待 三、角色沖突 四、旅游角色 一、角色規(guī)范 所謂角色規(guī)范，就是指個體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會的要求，實施其角色行為，而角色行為又有既定的社會標準，這種符合角色身份和社會要求的行為模式被稱為角色規(guī)范。 旅游心理學 第七章 第一節(jié) 社會角色 第二節(jié) 家庭與旅游行為 旅游心理學 第七章 第二節(jié) 家庭與旅游行為 一、家庭結(jié)構(gòu) 二、家庭生命周期 三、家庭旅游決策 一、家庭結(jié)構(gòu) 在研究消費心理和行為時，通常將現(xiàn)代家庭劃分為三種典型形態(tài)： 旅游心理學 第七章 第二節(jié) 家庭與旅游行為 配偶家庭 核心家庭 復合家庭 二、家庭生命周期 家庭生命周期就是家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的過程。一家之主在這個階段的年