【正文】 盼 專員 李星 專員 姚劍 律師 吳振耀 經(jīng)理 王麥紅 客服專員 第二章 企業(yè)文化 經(jīng)營(yíng)思想： 在注重社會(huì)效益的前提下，創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益 管理理念： 不惜一切為客戶服務(wù)，使我們的服務(wù)享譽(yù)全中國(guó) 品牌文化： 以誠(chéng)信立天下，以博弈求發(fā)展，以聯(lián)縱尋突破，以雙贏樹品牌 品牌理念： 誠(chéng)信為本，追求卓越，精益求精，締造永恒 品牌價(jià)值公式： 福元運(yùn)通，融通未來 品牌目標(biāo)： 投資運(yùn)營(yíng)的品牌旗艦，抵押貸款的服務(wù)航母 品牌定位： 致力于中國(guó)金融中介服務(wù)行業(yè)，全面樹立民間理財(cái)服務(wù)的 領(lǐng)袖品牌。 良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，巨大的市場(chǎng)空間促使福元運(yùn)通不斷地拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和區(qū)域市場(chǎng)，引起了國(guó)際資本市場(chǎng)的密切關(guān)注。 第一章 公司簡(jiǎn)介及組織架構(gòu) 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 福元運(yùn)通 青島福元運(yùn)通投資管理有限公司于 20xx 年 8 月在中國(guó)青島成立，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)以民營(yíng)資本形式從事金融中介服務(wù)的連鎖機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)首家申請(qǐng)獲得 金融技術(shù)專利的金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，是行業(yè)內(nèi)品牌形象首家登陸央視等高端媒體的企業(yè)是中國(guó)金融中介服務(wù)行業(yè)首家通過國(guó)家商務(wù)部備案、具有在全國(guó)開展特許經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的金融中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 目 錄 總 則 ???????????????????????????????? ? 2 第一章、公司簡(jiǎn)介及組織架構(gòu) ????????????????? ???????? 3 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 ??? ??????? ??????????? ?? ?? 3 第二節(jié) 公司組織架構(gòu) ???????????? ????? ??? ?? ? 4 第二章、企業(yè)文化 ?????????????????????????? ?? ?? 5 第三章、員工行 為準(zhǔn)則 ???????????????????????? ??? ? 5 第一節(jié) 職責(zé)權(quán)限 ??????????????????????? ?? 5 第二節(jié) 業(yè)務(wù)往來 ??????????????????????? ? ? 6 第三節(jié) 保護(hù)公司信息和資產(chǎn) ? ???????????????? ? ? ? 7 第四章、員工行為規(guī)范 ? ??????????????????????? ? ? ?? 8 第一節(jié) 員工禮儀 ?????????????????????? ? 8 第二節(jié) 著 裝 ??? ????????????????????? ? 11 第五章 、員工崗位職責(zé) ????? ?? ?????????????? ???? ? ?? 11 第六章、員工獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度 ??? ????????????????? ????? 16 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? ???????????????????? ?? 16 第二節(jié) 處分制度 ???????????????????? ? ??? 16 第七 章、規(guī)章制度 ????????????? ????????????? ? ? 19 第一節(jié) 考勤制度 ???????????????????? ? ??? 19 第二節(jié) 薪酬制度 ???????????????????? ? ??? 19 第三節(jié) 辦公室規(guī)章制度 ??????????????? ? ????? 21 第四節(jié) 車輛管理制度 ????????????????? ? ???? 22 第五節(jié) 電腦使用制度 ????????????????? ? ???? 25 第六節(jié) 駕駛員管理制度 ???????????????? ? ???? 27 第七節(jié) 衛(wèi)生管理制度 ???????????????? ? ????? 28 第八章 、公司印章使用制度 ???????????????????? ??? ??? 30 第 九 章、出納 管理制度 ???????????????????? ??? ????? 31 總 則 本員工手冊(cè)是 運(yùn)城市鼎勝商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司全體員工共同遵守的準(zhǔn)則。不斷探索、創(chuàng)新的福元運(yùn)通，成功地將特許經(jīng)營(yíng)這一21 世紀(jì)主流的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式合理且富有創(chuàng)造性的帶入了中國(guó)金融中介服務(wù)行業(yè)，為中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)開辟了一個(gè)新的商業(yè)體系，為中國(guó)商界打造了一個(gè)嶄新的商業(yè)模式。公司規(guī)劃在近兩年內(nèi)，全面拓展和深化金融中介服務(wù)業(yè)務(wù)，在國(guó)家政策繼續(xù)開放的情況下，逐漸走向中小型銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和跨區(qū)域、集團(tuán) 化運(yùn)作的上市公司。 品牌追求： 有情有義有利，同心同德同贏 志同道合合作伙伴行為 準(zhǔn)則： 置身正道最吉祥 福元運(yùn)通始終堅(jiān)守的四大基本原則： 不放高利貸、不利滾利、不行使或變相行使銀行職能、不保底收益 福元運(yùn)通六大意識(shí)： 增強(qiáng)品牌意識(shí)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)； 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將客戶的資金安全放在首位； 增強(qiáng)法律意識(shí)，合法合規(guī)操作； 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，建立主人翁精神； 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終以客戶需求為先 增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化； 第三章 員工行為準(zhǔn)則 第一節(jié) 職責(zé)權(quán)限 第一條 員工除本職日常工作外，未經(jīng)公 司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)： 以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明； 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見，消息； 代表公司出席公眾活動(dòng)。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)往來 第五條 員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或個(gè)人的酬金、回扣、禮品。 第八條 員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或個(gè)人按規(guī)定合法給予的回扣、 傭金、或禮品，應(yīng)一律上繳公司；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。公司全體員工都有保守秘密的義務(wù)。 第十四條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，視情節(jié)輕重處罰 200 元 ——1000 元： 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 第二條 辦 公場(chǎng)所行為禮儀 工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的一切活動(dòng)； 辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止大聲喧嘩； 不亂扔紙屑、雜物、物品擺放整齊干凈，工作井然有序； 離席外出時(shí)需向中心總經(jīng)理匯報(bào)個(gè)人去向并做外出登記，注意將自己的座椅歸位； 愛惜公司的各類辦公用品、設(shè)施。 握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 第七條 呈受名片禮儀 名片的準(zhǔn)備：數(shù)量充足、確保夠用； 干凈整潔、不可褶皺；放置名片夾、公文包或上衣口袋，切忌放入錢包或褲袋里； 遞送名片的方法： 起身站立，雙手或右手將文字正面遞向?qū)Ψ剑蝗魧?duì)方是外賓，最好將有英文的一面遞向?qū)Ψ剑? 將名片遞向雙方時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”或先作簡(jiǎn)單自我介紹； 與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序，或由近及遠(yuǎn)、或由尊至卑，為卑者應(yīng)先把名片遞給位尊者； 名片的接受： 他人遞送時(shí)應(yīng)起身、面含微笑； 雙手奉接，或以右手接過，切不可用左手接； 接到名片后要默讀一邊對(duì)方的姓氏與職務(wù)，意在重視對(duì)方。 第三條 員工外出約見客人或在正規(guī)社交場(chǎng)合要穿職業(yè)正裝。 第五章 員工崗位職責(zé) 一、 定崗 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理 中層領(lǐng)導(dǎo)：客服部經(jīng)理、風(fēng)控經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理 員工級(jí)別：主管、一級(jí)員工 、二級(jí)員工、試用級(jí)。 (4) 定期向董事會(huì)報(bào)告擔(dān)保業(yè)務(wù)運(yùn)行情況及財(cái)務(wù)收支情況。 ? 副總經(jīng)理崗位職責(zé) ： (1) 協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃； (2) 將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化； (3) 制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； (4) 組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； (5) 開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)； (6) 按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告； (7) 指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作； (8) 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行； (9) 協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作； (10) 完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。 (3) 負(fù)責(zé)處理客戶經(jīng)理和其他渠道轉(zhuǎn)來的擔(dān)保業(yè)務(wù)信息，做好客戶信息登記。 (7) 負(fù)責(zé)所有在保資料的電子檔和紙質(zhì)檔雙線記載相互核對(duì)，做好備份和保密工作 。做好擔(dān)保業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，并盡可能解決客戶在擔(dān)保過程中遇到的困難； (4) 負(fù)責(zé)擔(dān)保到期前的通知和配合資產(chǎn)保全崗人員做好追繳清收工作； (5) 做匯報(bào)后管理工作，定期對(duì)在?？蛻暨M(jìn)行回訪； (6) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系； (7) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和銀行客戶經(jīng)理的關(guān)系，以保持良好的銀保合作關(guān)系。對(duì)不符合制度規(guī)定的收支或手續(xù)不全、票據(jù)不實(shí)者有權(quán)拒付，屬于明顯違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，必須堅(jiān)決抵制。 (5) 熟悉上級(jí)財(cái)務(wù)工作的有 關(guān)方針、政策和規(guī)定，要帶頭做好執(zhí)行、宣傳和督促工作。 (8) 上級(jí)主管部門和財(cái)政、稅務(wù)部門來了解、檢查財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。 ? 出納職責(zé) ： （ 1） 辦理現(xiàn)金收付結(jié)算業(yè)務(wù) (2) 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證，進(jìn)行復(fù)核辦理款項(xiàng)收付。 （二） 出納人員不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作通訊稽核工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。 （二） 對(duì)于空白收據(jù)必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。認(rèn)真聽取客戶和同事的意見，用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。 工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者。 對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)務(wù)安全著者。 第三條 職工有下列情形之一者，予以記大功： 1. 在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并為 公司帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益者。 第二節(jié) 處分制度 處分分為：經(jīng)濟(jì)處罰、口頭警告、通報(bào)批評(píng)、撤職、降