企業(yè)員工行為規(guī)范-wenkub
2023-04-23 11:18:28 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的電腦整機(jī)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于XX品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來(lái)指導(dǎo)員工的日常工作與行動(dòng)，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。作為XX1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開(kāi)展工作，請(qǐng)每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，以便時(shí)常檢查自己是否全面、正確地遵守了XX1+1特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。公司以 “結(jié)聯(lián)世界，著想中國(guó)”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展。隨著社會(huì)信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，XX電腦公司已逐步從一家計(jì)算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過(guò)渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。最新消息表明，98年三季度XX電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，%的市場(chǎng)份額仍居中國(guó)市場(chǎng)第一（據(jù)IDC報(bào)告）。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個(gè)人電腦150萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)入世界個(gè)人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。特許專賣店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專賣店整體形象的一個(gè)重要組成部分。l 我們的服務(wù)理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷l 我們的服務(wù)口號(hào)：XX1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：?jiǎn)T工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠(chéng)實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感l(wèi) 目的：對(duì)專賣店、對(duì)社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人216。 與同事之間和諧相處，互相幫助216。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。在崗 時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。員工用語(yǔ)及電話應(yīng)答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 切 記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。因故不能上班及時(shí)通知值班店長(zhǎng)，以免影響正常工作；l 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對(duì)顧客答語(yǔ)；l 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；l 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時(shí)不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問(wèn)；l 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；l 無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(
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