【正文】 體系 ,並編制了相應(yīng)的質(zhì)量體系文件 ,包括 :質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄 ,這些文件是本公司提供物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī) ,是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ) . 本公司 質(zhì)量體系文件由三個層次組成 : a) 第一層 :質(zhì)量手冊 ,它既覆蓋 GBT/19002ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,也符合公司 物業(yè)管理的需要 。 c) 為了公司 的質(zhì)量體系的改進(jìn) ,保持質(zhì)量體系的有效性 ,監(jiān)督檢查質(zhì)量體系運行情況 ,並向總經(jīng)理匯報 ,總經(jīng)理確保公司各層次人員知曉管理者代表 。 b) 負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào) 和管理 。 d) 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下 ,協(xié)助行政事務(wù)部、組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 。 m) 指導(dǎo)並配合內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 。 本 頁 標(biāo) 題 管 理 責(zé) 任 i) 編制公司物業(yè)管理體系年度審核計劃 。 e) 抓好公司人事、勞動工資、社會保險、醫(yī)療保險及各項福利工作 ,切實做好員工的招聘、辭退、調(diào)配及考核全公司員工的出勤 。 c) 負(fù)責(zé)編制公司各類人員的教育培訓(xùn)計劃、組織管理、實施和考核 . (4) 行政事務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度、各類文件的起草、審核、打印、復(fù) 印、分發(fā)和登記工作 。 本 頁 標(biāo) 題 管 理 責(zé) 任 d) 建立和健全行業(yè)規(guī)範(fàn)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu) ,活動確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主 (倕 戶 )的需要 。 e) 主持管理評審 。對所有新進(jìn)員工由公司行政事務(wù)部負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn) ,確保其正確理解 . 組織 本公司在 節(jié)中明確了組織結(jié)構(gòu) ,是經(jīng)公司最高管理層根據(jù)物業(yè)行業(yè) 的特點和本公司的實際情況確定的 ,能保證物業(yè)管理 服務(wù)的要求 . 職責(zé)和權(quán)限 本手冊對公司最高領(lǐng)導(dǎo)層和各部門相應(yīng)組織 (結(jié)構(gòu)圖 )規(guī)定了職權(quán) ,並對 各部門崗位和人員的職責(zé)權(quán)限在《崗位職責(zé)匯編》中予以規(guī)定 . (1) 總經(jīng)理 a) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策 ,執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、總公司和董事會的指令、決定和決議 ,遵孚法律 ,正確處理國家、企業(yè)和員工和 個人三者關(guān)係 。 b) 主持制定 、 批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo) 。 (2) 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 a) 參與總經(jīng)理主持的管理評審 。 e) 定期組織管 理與服務(wù)中的質(zhì)量分析工作 ,處理此質(zhì)量事故 。 b) 保管好公司的各類行政文件、人事檔案以及公司各部門的辦公印章和公司的重要資料 。 f) 審核及購買各部室所需的行 政及辦公用品 .對員工的工作服裝進(jìn)行設(shè)計訂做 。 j) 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)和考核工作 。 n) 對公司的大型接待參觀活動作一些資料的收集和準(zhǔn)備 . (5) 物業(yè)管理部 a) 按管理服務(wù)計劃組織好實施落實操作計劃 ,確保服務(wù)質(zhì)量 。 e) 負(fù)責(zé)對質(zhì) 量記錄的審核工作 . (6) 經(jīng)營發(fā)展部 a) 整理與經(jīng)營計劃有關(guān)的數(shù)據(jù)資料 ,正確制定經(jīng)營計劃並編制經(jīng)營計劃說明書 。 c) 負(fù)責(zé)對本部門員工上崗、培訓(xùn)和考核驗證工作 。 d) 就質(zhì)量體系有關(guān)情況與外部聯(lián)絡(luò) . 資源 公司由高層管理者通過管理評審確定公司服務(wù)活動中所需的資源 . 管理評審 總經(jīng)理應(yīng)依照《管理評審程序》進(jìn)行管理評審 . 公司每年應(yīng)至少進(jìn)行一次管理評審 ,且在評審計劃中明確評審要求和孜排 。手冊中已引用了相應(yīng)的程序文件 ,描述了質(zhì)量方針及質(zhì)量體系要求 。 本 頁 標(biāo) 題 質(zhì) 量 體 系 c) 對項目實施進(jìn)行監(jiān)控 。 b) 物業(yè)管理中的日常服務(wù)合同 。物管部經(jīng)理應(yīng)與相應(yīng)人員對日常服務(wù)項目合同進(jìn)行評審 . 公司的合同評審應(yīng)在接受合同或提供服務(wù)承諾之前進(jìn)行 ,以確保 : a) 所有的顧客要求與公司要求已明確 。保存期在質(zhì)量記錄一覽表中規(guī)定期限 . 支持文件 (1) 合同標(biāo)書評審控制程序 SMQP0301 本 頁 標(biāo) 題 設(shè) 計 管 制 公司不承擔(dān)設(shè)計控制任務(wù) ,列出此條是為了保持質(zhì)量手冊的完整性和編碼的連續(xù)性 . 特此說明 . 本 頁 標(biāo) 題 文 件 和 資 料 控 制 公司編制和執(zhí)行了《文件和資料控制程序》 ,應(yīng)對文件和資料的編制、審批、發(fā)放、更改、歸檔、保管等活動做相應(yīng)的規(guī)定 . 文件和資料控制的範(fàn)圍包括 : a) 質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書 。 b) 公司級行政文件由總經(jīng)理 (副總經(jīng)理 )批準(zhǔn)後 ,由行政事務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放、管理 。 需保留的作廢文件 ,應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識 . 本 頁 標(biāo) 題 文 件 和 資 料 控 制 文件和資料的更改 a) 公司所有文件的更改均由行政事務(wù)部等職能部門負(fù)責(zé) ,更改後的文件必頇按 規(guī)定交原文本審批者重新審批 ,方可發(fā)放 . b) 所有文件更改 ,均應(yīng)記錄更改的性質(zhì)和內(nèi)容 ,以表明文件的變化 。 c) 業(yè)主 (住戶 )的信件、郵包、報紙等 。並在程序文件中詳細(xì)規(guī)定了檢驗 ,驗收過程中所運用的質(zhì)量記錄 . 進(jìn)貨檢驗和試驗 公司的進(jìn)貨檢驗是指 :用於服務(wù)的物品的驗收 ,服務(wù)項目的準(zhǔn)備工作的檢查 ,新樓孫的按管驗收 . 採購物品的驗證 (1) 物管所應(yīng)依照《採購物品的驗證控制程序》對服務(wù)使用物品進(jìn)行驗收 . a) 對由公司統(tǒng)一採購的大批量物品由物管部組織專業(yè)人員進(jìn)行抽樣驗證 。 (3) 物管部進(jìn)行驗收後應(yīng)建立相應(yīng)的文件資料檔案 。 制定相應(yīng)的校準(zhǔn)方法和依據(jù) 。 本公司目前尚不存在用於校準(zhǔn)的軟件比較標(biāo)準(zhǔn) ,如遇使用 ,則亦應(yīng)在校準(zhǔn)後使用 。 (2) 規(guī)定現(xiàn)場審核要求並實施 。而其它培訓(xùn)則必頇由行政事務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行考核 ,並公佈考核結(jié)果 。 (4) 對不合格項的糾正 ,並監(jiān)督和驗證 . 管理者代表負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展 ,並確保按計劃和規(guī)定的要求進(jìn)行 . 內(nèi)審人員應(yīng)獨立於被審核區(qū)域 . 本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動每年進(jìn)行一至二次 ,當(dāng)質(zhì)量體系出現(xiàn)重大變化 (如組織機(jī)構(gòu)變動 )或嚴(yán)重不合格時 ,也應(yīng)及時進(jìn)行 . 管理者代表任命審核組長及審核人員 ,審核組長對審核過程控制並報告審核結(jié)果 ,形成報告 . 不合格項責(zé)任部門應(yīng)採取相應(yīng)措施糾正 ,並依照《糾正預(yù)防措施程序》執(zhí)行 . 管理者代表應(yīng)確保將內(nèi)審結(jié)果提交管理評審 . 本 頁 標(biāo) 題 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 行政事務(wù)部負(fù)責(zé)保存審核有關(guān)的資料和記錄 . 支持文件 (1) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 SMQP1701