【正文】 部令 [20xx]（第 21 號(hào)）） 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊(cè)涉及到的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管 理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及下列術(shù)語(yǔ)： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 ▲代表歸口管理 ○代表配合工作 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 最高管理者 管理者代表 人事行政 部 客戶 中心 市 場(chǎng) 部 獵頭部 項(xiàng) 目 部 財(cái) 務(wù) 部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件要求總則 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量手冊(cè) ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 記錄控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 策劃 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理評(píng)審 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 資源提供 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 人力資源 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作環(huán)境 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 與客戶有關(guān)的過(guò)程 ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 予以刪減 采購(gòu) ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 客戶財(cái)產(chǎn) ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 予以刪減 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 顧客滿意 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 內(nèi)部審核 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 不合格品控制 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 糾正措施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 預(yù)防措 施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場(chǎng)所及相應(yīng)的活動(dòng)為： 人力資源 的 外包 、 顧問(wèn) 服務(wù) 。質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版為第 A/0 版，現(xiàn)予 以 頒布執(zhí)行，今后隨著公司的不斷發(fā)展，市場(chǎng)和用戶要求的變化，還要對(duì)“手冊(cè)”進(jìn)行修改，版本相應(yīng)更新，以促進(jìn)本公司的事業(yè)發(fā)展，為本公司的繁榮而奮斗。面對(duì)如此挑戰(zhàn)與機(jī)遇，華才必可用其特有專長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)快速建立切合其發(fā)展需求，具有更大增值并能與國(guó)際同步之競(jìng)爭(zhēng)利器及資源。集團(tuán) 主要業(yè)務(wù)是為各類 知名 企業(yè)提供人才租賃、人事外包、獵頭、招聘與培訓(xùn)等方面 的專業(yè) 咨詢顧問(wèn)服務(wù) 。 華才 之 特色在于整合過(guò)去 10年在不同行業(yè)人力資源之專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善用中西方不同文化之管理精髓，融合企業(yè)本身之特質(zhì)，以外包（ Outsourcing）和咨詢顧問(wèn)并行的形式，為企業(yè)提供價(jià)值與結(jié)果導(dǎo)向之服務(wù)。 華才 集團(tuán)憑借雄厚的公司實(shí)力 、 資深的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 、 豐富的人力資源經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，我們將繼續(xù)秉承誠(chéng)信 、 專業(yè)的服務(wù)理念，致力于成為中國(guó)最強(qiáng)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)品牌！ 公司地址： 廣東省廣州市天河區(qū)天河路 242號(hào)保利豐興廣場(chǎng) B座 20層 20xx2017室 電 話： （ +8620） 38395626 傳 真： (+8620) 38395820。 本手冊(cè)連同相關(guān)的程序文件自 20xx 年 09 月 01 日起實(shí)施。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 刪減條款： 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)； 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 。在本公司是指國(guó)內(nèi)外客戶。 4. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品 既指 為客戶 所 管理的人力資源 ，也 系指服務(wù)。 公司質(zhì)量管理體系總體概述 本公司通過(guò)貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些 過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。按照本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，對(duì)供方提出要求，對(duì)于體檢 過(guò)程以協(xié)議的方式確保受控 的具體要求，供方的過(guò)程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件。 質(zhì)量手冊(cè)的編制與修改 質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下， 人事 行政 部 組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》，對(duì)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。其中《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司 人事行政部 負(fù)責(zé)。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 相關(guān)支持性文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的 質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 做出 下列承諾： a)公司最高管理層： 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想，并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)， 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 b)各管理部門負(fù)責(zé) 人 ： 確保《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 誠(chéng)信為本，客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理將通過(guò)會(huì)議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。 質(zhì)量目標(biāo) 詳見(jiàn)年度質(zhì)量目標(biāo)頒布令 質(zhì)量方針和目標(biāo)評(píng)審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審。重點(diǎn)抓質(zhì)量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān) 系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。堅(jiān)持預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。 策劃包括以下內(nèi)容： 確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過(guò)程和資源，以確保達(dá)到目標(biāo)； 對(duì)于特殊的經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見(jiàn)本手冊(cè) 、 章節(jié)條款內(nèi)容），這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 通過(guò)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)， 以 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 管理者代表 總經(jīng)理要在公司內(nèi)部 管理層中 任命一名管理者代表，并確保其行使管理者代表的以下職責(zé)： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的所有過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告本公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括所需的改進(jìn)； c) 對(duì)顧客的需要和要求保持充分的認(rèn)識(shí)，確保在本公司提高滿足顧客要求的意識(shí)； d) 與 質(zhì)量管理體系事宜有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 管理評(píng)審活動(dòng)的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場(chǎng)環(huán)境、質(zhì)量概念及顧客的要求和期望 的變化，客觀上也要求本公司 的質(zhì)量管理體系不斷的變化以達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。內(nèi)、外部審核的結(jié)果 人事行政部 上次管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施情況 管理者代表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià) 市場(chǎng)部 評(píng)審輸出 管理評(píng)審會(huì)議后，由 人事行政部 編制管理評(píng)審報(bào)告，并保存所有與管理評(píng)審有關(guān)材料。資源需求 管理評(píng)審報(bào)告由 人事行政部 下發(fā)至 各單位并跟蹤落實(shí)管理評(píng)審報(bào)告提出的工作內(nèi)容。通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 公司制定《培訓(xùn)控制程序》，用以， 確保所有員工都能認(rèn)識(shí)到所從事工 作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 制定培訓(xùn)計(jì)劃包括： 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)人員能力的提 高。公司制定并執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》，由 公司 人事行政部 統(tǒng)一配 置經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的設(shè)備、設(shè)施 ，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問(wèn)題，如照明、清潔度、 噪聲等，及時(shí)加以更正或改進(jìn)。產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 對(duì)于特定的項(xiàng)目或合同中特殊要求，由 項(xiàng)目 部 進(jìn)行質(zhì)量策劃，其結(jié)果形成文件，該文件與質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其它要求保持協(xié)調(diào)一致。 各部門將以上信息傳遞給 各相關(guān)層次以及相關(guān)供方。 市場(chǎng)部 在向顧 客 做出 提供產(chǎn)品的承諾 之前應(yīng)就接受合同或訂單、提交標(biāo)書(shū)、訂單或合同的更改進(jìn)行評(píng)