【正文】 當(dāng)預(yù)防措施有效時(shí) ,行政事務(wù)部或相關(guān)部門(mén)應(yīng)將有關(guān)文件進(jìn)行修改 ,具體執(zhí)行《文件和資料控制程序》 . 物管部負(fù)責(zé)將採(cǎi)取的預(yù)防措施的有關(guān)信息提交管理評(píng)審 . 支持文件 (1) 糾正和預(yù)防措施程序 SMQP1401 (2) 業(yè)主 (住戶 )投訴處理程序 SMQP1402 本 頁(yè) 標(biāo) 題 搬運(yùn) 、 儲(chǔ)存 、 包裝 、 防護(hù)和交付 公司已制定和執(zhí)行了物品的《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付程序》以確保服務(wù)質(zhì)量 . 清潔部、修繕部保管員負(fù)責(zé)物品的儲(chǔ)存 ,使用人員負(fù)責(zé)搬運(yùn)、防護(hù)和交付 ,部門(mén)主管進(jìn)行監(jiān)督 . 公司應(yīng)根據(jù)每個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況 ,提供適宜的物品儲(chǔ)存環(huán)境 ,並採(cǎi)取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施 ,從而確保在合適的條件下儲(chǔ)存 ,保管員應(yīng)確保物品在出入庫(kù)時(shí)做到先進(jìn)先出 . 孜保部負(fù)責(zé) 車(chē)輛管理 ,清潔部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生 。 本公司目前尚不存在用於校準(zhǔn)的軟件比較標(biāo)準(zhǔn) ,如遇使用 ,則亦應(yīng)在校準(zhǔn)後使用 。 c) 業(yè)主 (住戶 )的信件、郵包、報(bào)紙等 。物管部經(jīng)理應(yīng)與相應(yīng)人員對(duì)日常服務(wù)項(xiàng)目合同進(jìn)行評(píng)審 . 公司的合同評(píng)審應(yīng)在接受合同或提供服務(wù)承諾之前進(jìn)行 ,以確保 : a) 所有的顧客要求與公司要求已明確 。 d) 就質(zhì)量體系有關(guān)情況與外部聯(lián)絡(luò) . 資源 公司由高層管理者通過(guò)管理評(píng)審確定公司服務(wù)活動(dòng)中所需的資源 . 管理評(píng)審 總經(jīng)理應(yīng)依照《管理評(píng)審程序》進(jìn)行管理評(píng)審 . 公司每年應(yīng)至少進(jìn)行一次管理評(píng)審 ,且在評(píng)審計(jì)劃中明確評(píng)審要求和孜排 。 j) 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)和考核工作 。 (2) 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 a) 參與總經(jīng)理主持的管理評(píng)審 。 本 頁(yè) 標(biāo) 題 管 理 責(zé) 任 d) 建立和健全行業(yè)規(guī)範(fàn)服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu) ,活動(dòng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主 (倕 戶 )的需要 。 m) 指導(dǎo)並配合內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 。 對(duì)管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和提出的糾正預(yù)防措施 ,由行政事務(wù)部監(jiān)督、跟蹤和驗(yàn)證 ,並形成報(bào)告報(bào)總經(jīng)理 . 本 頁(yè) 標(biāo) 題 管 理 責(zé) 任 評(píng)審組成員由管理者代表審閱後 ,由管理者代表副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理 及與質(zhì)量有關(guān)其他負(fù)責(zé)人組成 . 支持文件 (1) 崗位職責(zé)匯編 SMQP0101 (2) 管理評(píng)審程序 SMQP0102 本 頁(yè) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 體 系 本公司已依據(jù) GB/TI9002ISO9002 標(biāo)準(zhǔn) ,並結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)和公司的實(shí)際建立了質(zhì)量體系 ,並編制了相應(yīng)的質(zhì)量體系文件 ,包括 :質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄 ,這些文件是本公司提供物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī) ,是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ) . 本公司 質(zhì)量體系文件由三個(gè)層次組成 : a) 第一層 :質(zhì)量手冊(cè) ,它既覆蓋 GBT/19002ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,也符合公司 物業(yè)管理的需要 。 d) 能被社會(huì)和顧客接受 (同意 ). 本 頁(yè) 標(biāo) 題 合 同 評(píng) 審 當(dāng)行業(yè)要求和服務(wù)要求發(fā)生變化時(shí) ,公司物管部和相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)原來(lái)服務(wù)承諾的文件及合同進(jìn)行修改 ,並與有關(guān)部門(mén)進(jìn) 行協(xié)商和孜排 ,確保服務(wù)質(zhì)量 . 行政事務(wù)部負(fù)責(zé)保存物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)書(shū)和合同、新服務(wù)項(xiàng)目文件評(píng)審記錄 ,物管所 (中心 )應(yīng)保存日常服務(wù)的評(píng)審記錄 。行政事務(wù)部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定處理工作 . 為了使各項(xiàng)服務(wù)具有可操作性和可檢查性 ,公司對(duì)日常服務(wù)進(jìn)行有計(jì)劃的管理 ,制定了各種工作相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或規(guī)定 ,配備了充分人員、設(shè)備、設(shè)施和其它資源 ,保證物業(yè)服務(wù)過(guò)程處?kù)妒芸貭顟B(tài) . 公司行政事務(wù)部依照《員工培訓(xùn)程序》對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ,不斷提高人員素質(zhì) ,保證服務(wù)質(zhì)量 ,對(duì)於特殊工作的人員如水電工、消防員、保孜員等 ,均要求取得相應(yīng)資格方可上崗 . 制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (規(guī)範(fàn) ),並通過(guò)不同形式的檢查驗(yàn)收 ,對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)定 ,確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求並得到持續(xù)改進(jìn) . 本 頁(yè) 標(biāo) 題 過(guò)程控制 對(duì)於專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目 ,如電梯、水泵、綠化、重大維修等項(xiàng)目 ,公司聘請(qǐng)了相應(yīng)專業(yè)公司進(jìn)行分包 ,且制定了分包方的評(píng)價(jià)和控制程序?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)價(jià)和控制 ,從而保證分包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量 . 各住孛小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的日常管理維護(hù)保養(yǎng)由物管所 (中心 )負(fù)責(zé) ,重大的和定期的保養(yǎng)和維修由物管所 (中心 )負(fù)責(zé) ,必要時(shí) ,由物管部組織有關(guān)人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行認(rèn)可 ,確保各住孛 區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn) . 物管所 (中心 )下屬各部門(mén)負(fù)責(zé)保存小區(qū)日常服務(wù)的記錄 ,各單位在服務(wù)過(guò)程中填寫(xiě)記錄 ,由各部門(mén)按相關(guān)程序規(guī)定進(jìn)行保存 . 支持文件 (1) 樓孫入伙程序 SMQP0902 (2) 服務(wù)項(xiàng)目分承包控制程序 SMQP0903 (3) 服務(wù)工作計(jì)劃控制程序 SMQP0904 (4) 服務(wù)設(shè)施管理控制程序 SMQP0905 (5) 小區(qū)事務(wù)日常管理程序 SMQP0906 (6) 社會(huì)便民服務(wù)文娛活動(dòng)管理程序 SMQP0907 (7) 應(yīng)急情況的處理工作程序 SMQP0908 (8) 消防、水電設(shè)施管理程序 SMQP0909 (9) 機(jī)電設(shè)備管理程序 SMQP0910 (10) 員工培訓(xùn)程序 SMQP0911 本 頁(yè) 標(biāo) 題 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 公司已制定和執(zhí)行有關(guān)物品檢驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)由的書(shū)面程序 ,以驗(yàn)證公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求 。車(chē)輛應(yīng)停放在指定的位置 ,以確保環(huán)境和孜全 . 物管所 (中心 )對(duì)採(cǎi)購(gòu)用於服務(wù)的物品 ,應(yīng)保護(hù)好物品原有包裝 ,必要時(shí)得到業(yè)主認(rèn)可後方可對(duì)包裝進(jìn)行處理 ,本公司不存在包裝活動(dòng) . 公司採(cǎi)取適當(dāng)?shù)拇胧?duì)場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行防護(hù) ,並明確了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)要求 ,保證服務(wù)和管理滿足業(yè)主要求 . 支持文件 (1) 物品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付程序 SMQP1501 (2) 車(chē)輛管理控制程序 SMQP1502 本 頁(yè) 標(biāo) 題 質(zhì)量記錄 公司對(duì)所有質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)記錄 ,以證明質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性 . 公司已制定和執(zhí)行了《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、儲(chǔ)存、保管和處理作出了規(guī)定 . 行政事務(wù)部負(fù)