【正文】 ,確保公司質(zhì)量方針和目標的貫徹實施。 f) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓班 , 提供維修資料和使用操作資料 , 為用戶培訓技術人員、維修人員、操作人員。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 GB/T19001:20xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》建立了 質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。制定并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，質(zhì)量記錄內(nèi)容應真實、清晰、易于識別和檢索，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效 性運行提供客觀證據(jù)。 職責、權限和溝通 職責和權限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎上，確定公司的質(zhì)量管理體系組織結構及各崗位的職責和權限，向公司全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理。 培訓計劃及培訓的實施 a) 行政人事部根據(jù)年度人員能力評估的綜合結果，識別崗位培訓需求；根據(jù)公司年度工作計劃安排，向各部門發(fā)放《培訓項目征詢表》，識別專項培訓需求。與顧客溝通的渠道有： a)產(chǎn)品推廣會或廣告宣傳； b)業(yè)務人員與顧客洽談合同和產(chǎn)品交付時的溝通； c)產(chǎn)品交付后，電話回訪和現(xiàn)場走訪時的溝通。在最終產(chǎn)品完成前的各階段， 開發(fā)部也可組織相關單位在適當范圍內(nèi)實施局部確認。 供應部 按照采購文件的要求，向《合格供方名單》中確定的供方進行采購 。 d) 當儀器偏離校準狀態(tài)時，應評審已測量結果的有效性和影響，并 應對該設備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)?措施 ，相關的記錄應予保持 ； e) 防止測量儀器在搬運、貯存期間損壞，以及因工作時調(diào) 準不當而使校準失效； f) 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應對其滿足預期用途的能力進行確認。 b)由技術 部組織相關部門對生產(chǎn)提供過程進行監(jiān)測，確保每一個工序持續(xù)滿足其預期結果的能力。 a)通過質(zhì)量方針的建立和貫徹執(zhí)行營造積極改進氣氛和環(huán)境； b)建立質(zhì)量目標 驅動 的管理體系，明確前進方向； c)通過數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部質(zhì)量審核不斷尋 求改進機會，確認改進項目并安排改進活動； d)實施糾正和預防措施以及其它適當?shù)拇胧崿F(xiàn)持續(xù)改進 ； e)通過管理評審評價改進效果，確定新的改進目標和要求。為此， 品質(zhì)保證部 制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》，程序規(guī)定數(shù)據(jù)分析的 內(nèi)容、職責、方法和應用。 過程的測量和監(jiān)控 對過程進行監(jiān)視和測量，是為了驗證實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的過程能力，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品防護 采購產(chǎn)品、半成品、外供產(chǎn)品在內(nèi)部處理，及外供產(chǎn)品在交付到預定的地點期間，公司要針對產(chǎn)品的符合性提供防護，包括對標識、搬運、包裝、貯存、保護的方法進行控制。 采購信息 供應部 根據(jù)產(chǎn)品訂貨信息、生產(chǎn)計劃安排、產(chǎn)品庫存情況編制《采購計劃》，經(jīng) 供應部 經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準后實施。 設計和開發(fā)驗證 設計評審通過后，質(zhì)檢部協(xié)助開發(fā) 部進行設計驗證工作， 開發(fā)部綜合各項驗證數(shù)據(jù)，整理出《設計驗證報告》，確保任務書中每一項技術參數(shù)或 性能指標都有相應的驗證記錄。 當顧客對產(chǎn)品要求發(fā) 生變更時，應再次進行評審，并與顧客溝通修改合同文件，將更改信息 傳遞到有關部門和人員。為此，制定各級人員任職條件，定期考評，并進行動態(tài)管理。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn) 公司的質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃的時機： a) 按照質(zhì)量管理體系標準建立、改進質(zhì)量管理體系時； b) 公司的質(zhì)量方針、目標、組織機構發(fā)生重大變化時； c) 資源配置、市場狀況發(fā)生重大變化時； d) 現(xiàn)有體系未能覆蓋所需的特殊要求時； e) 總經(jīng)理認為必要時。 各類質(zhì)量記錄的格式和內(nèi)容由相關部門擬制，該部門負責人審 核 ，報 品質(zhì)保證部 備案， 管理者代表批準。 具體員工崗位職責見《崗位說明書》 章節(jié)號： 1 范 圍 1 范圍 總則 本手冊依據(jù) GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和本公司的實際相結合編制而成，包括： a)公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求； b)質(zhì)量管理體系標準 和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 b) 負責軸重類產(chǎn)品的交付工作 , 嚴把產(chǎn)品出廠關 , 按合同規(guī)定要求代用戶對產(chǎn)品進行出廠前的驗收 ,確保產(chǎn)品附件 , 技術資料準確、齊全。 c) 負責市場策劃、廣告策劃及組織實施、電子商務。 e) 建立嚴格的質(zhì)量考核制度 , 并認真貫徹執(zhí)行。 g) 負責與本部門有關的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 c)負 責產(chǎn)品的型式試驗和例行試驗 , 對產(chǎn)品進行可靠性、計量精度、安全性、壽命等試驗 , 并編寫試驗報告。 f) 負責組織過程策劃和過程驗證，并監(jiān)督實施。 f) 負責通訊設備的采購、領用登記、費用控制、維修和回收管理。 h) 負責與質(zhì)量有關的管理性文件和資料的審批和管理 , 并監(jiān)督各部門執(zhí)行。 d) 負責質(zhì)量計劃的審批，負責統(tǒng)計技術選用的審批。公路計重、超限檢測衡器已在江蘇、河南、山東、廣州、上海等地大批量投入使用。 6. 手冊的使用與保管 使用中的有效質(zhì)量手冊均加蓋“有效版本”章，手冊的持有者應妥善保管，不得損壞，丟失和任意涂改，保持手冊的整潔、完整。 管理者代表的職責是： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 3. 手冊的批準與發(fā)布 質(zhì)量手冊經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后以總經(jīng)理發(fā)布令的形式發(fā)布執(zhí)行。 章節(jié)號 : 質(zhì)量手冊管理 7. 手冊的貫徹執(zhí)行 公司各級領導和全體職工都有學習、宣傳、貫徹質(zhì)量手冊的義務和認真履行質(zhì)量手冊的責任。公司建立了遍布全國的營銷和服務網(wǎng)絡，在北京、上海、西安、濟南、鞍山、重慶、武漢、 南京、廣州、成都 、石家莊、蘭州、福州、唐山、株州等地設立了辦事處 ，可隨時隨地為顧客提供服務。 b) 根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)計劃和采用國際標準計劃 , 組織好技術攻關活動。監(jiān)督工藝技術部門、產(chǎn)品制造部門搞好工序控制 , 確保工序質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。 k) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 j) 負責本部門 糾正和預防措施的制定和實施。 i)負責質(zhì)量檢驗原始數(shù)據(jù)的記錄和分析工作 , 并按規(guī)定要求編寫月、季、年質(zhì)量動態(tài)報告 , 作為正常質(zhì)量信息向總經(jīng)理和相關部門反饋 ,對于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題 , 則按異常質(zhì)量信息及時向有關部門和人員反饋。 e) 根據(jù)工序控制文件的要求 , 對起支配性作用的設備或工裝建立管理標準 ,實行重點特殊處理 , 以確保工序質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。 j) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 h) 負責建立和維護用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務。 g) 負責為用戶提供易損件圖紙、資料和備品備件 , 包括企業(yè)外購的配套件。為此應做到下述要求； a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大 過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程；明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量等分析對過程進行管理； b)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標； c)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結果，并進行持續(xù)改進； d)當有分承包項目時，公司實施控制，按 節(jié)的要求進行運作，以確保承包產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)。具體的職責和權限分配見 章節(jié) — 職責和權限。編制公司《 年度培訓計劃》 ，報總經(jīng)理審批后實施。 在與顧客溝通過程中所獲得的有關產(chǎn)品和服務的信息包括問詢、合同處理、顧客投訴等，由 營銷管理部 匯總，并傳遞到有關部門處理，管理者代表予以協(xié)調(diào)。 開 發(fā)部根據(jù)以上報告，必要時采取相應的糾正或改進措施，跟蹤驗證并 記錄。 采購產(chǎn)品的驗證 采購產(chǎn)品的驗證按合 同規(guī)定進行，顧客或公司需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進行驗證時，應在采購合同中說明驗證的具體事項，以及產(chǎn)品放行的方式。確認應在首次使用前進行，必要時再確認。 c)根據(jù)每一個工序的特性及其對整個生產(chǎn)過程的影響程度，對關鍵過程等生產(chǎn)過程進行監(jiān)測，必要時采取相應的糾正措施，并 確保 實施和 跟蹤 驗證。 糾正措施 應采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止其再發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析 通過對有關數(shù)據(jù)、信息的分析、了解顧客滿意度 ，以及過程與產(chǎn)品特性 的趨勢。 d)編制審核檢查表，根據(jù)標準、質(zhì)量管理體系文件要求和質(zhì)量活動區(qū)域重要性列出審核要點； e)進行現(xiàn)場審核， 詢問和 查證有關事實、資料并進行記錄，保持審核的客觀性 和公正性； f)發(fā)現(xiàn)不合格，開具不合格報告，由責任部門對不合格事實進行原 因分析，有針對性地制定糾正措施，并確保實施； g)審核員對不合格項進行跟蹤，驗證實施的有效性； h)提出內(nèi)部審核報告和現(xiàn)場檢查記錄并予以保持。 有關顧客財產(chǎn)的控制詳見《顧客財產(chǎn)提供控制程序》。 有關供方評定過程的詳細內(nèi)容見《采購 控制程序》。針對存在的缺陷和不足 采取相應的糾正或改進措施， 開發(fā)部負責跟蹤 驗證并 記錄措施的執(zhí)行情況。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 在對顧客作出提供產(chǎn)品承諾之前（即投標、接受合同之前 ，以及合同、訂單更改之前），公司組織合同評審，以確保： a)顧客對產(chǎn)品的要求得到確定； b)在初期洽談和合同草案協(xié)商過程中，某些含糊的表述，以及雙方不一致的要求，經(jīng)評審后予以解決和確認； c)本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 人力資源 總則 確保質(zhì)量管理體系各崗位人員有能力勝任相應的工作，對能力的判斷應從教 育、培訓、技能和經(jīng)歷等方面考慮。 b) 在實施過程中，如遇到客觀原因而不能如期實現(xiàn)目標時，相關部門應及時向品質(zhì)保證部 提出調(diào)整申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，予以調(diào)整。 行政管理文件由行政人 事部組 織編制，行政人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準并 發(fā)布 執(zhí)行 。 f) 負責本部門質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理。 軸重工程部經(jīng)理 a) 負責建立和維護軸 重類產(chǎn)品用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務。 b) 組織實施名牌戰(zhàn)略 , 積極開展售前服務 , 廣泛進行產(chǎn)品及國家行業(yè)發(fā)展政策的宣傳 , 不斷開拓市場 , 擴大銷路 , 樹立企業(yè)的信譽和形象。 d) 定期召開質(zhì)量分析會 , 及時研究、總結、交流、布置質(zhì)量工作 , 建立健全車間現(xiàn)場質(zhì)量保證體系 , 明確質(zhì)量管理的任務和職責。 章節(jié)號： 職責和權限 f) 負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 b)組織相關部門作好產(chǎn)品檢驗和試驗狀態(tài)標識 ,監(jiān)督檢查實施情況 ,并對產(chǎn)品標識的有效性負責。 e) 負責組織對新產(chǎn)品和投產(chǎn)產(chǎn)品的設計進行工藝性審查，確保產(chǎn)品的工藝性。 e) 負責公司公務用車的調(diào)配、使用記錄、定期 維護和安全行車管理。 g) 負責質(zhì)量事故的原因調(diào)查、 處理工作。 c) 負責就企業(yè)質(zhì)量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。中國衡器協(xié)會歷年統(tǒng)計數(shù)字表明， ORS 系列產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率一直高于 50%，市場總量已達 10000 余臺。換版時重新批準，分發(fā)新版手冊，同時收回舊版手冊，并將手冊各頁的修改狀態(tài)恢復為初始狀態(tài)。 總經(jīng)理 : 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001:20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命 為我公司的管理者代表。 4. 手冊的分發(fā) 質(zhì)量手冊分為“受控”和“非受控”兩類，“受控”類手冊發(fā)放范圍為公司領導、各部門負責人、國家認可的第三方質(zhì)量體系認證機構。 公司各級領導必須按質(zhì)量手冊的要求，協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量活動和開展質(zhì)量管理。 通訊地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 電 傳： 電 掛