藥師溝通交流技能-wenkub
2023-01-17 07:57:39 本頁面
【正文】 焦點式提問 比如“和以前用過的藥相比，效果差別大嗎？” “頭疼、肚疼是吧？那么，先說說頭疼吧。 16 17 18 19 巧問 + 怎樣達(dá)到高效率溝通 20 語言溝通技巧 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認(rèn)患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類 ?傾聽、支持、共鳴的方法 ?說明、教育 21 開放式提問 “哪里不舒服？” “覺得哪兒不好？” “現(xiàn)在情況怎么樣？” 優(yōu)點： 患者是主動的，可以把自己最擔(dān)心的話題拿出來自由訴說，對于患者來說，是一種極大的滿足。 3 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 缺點： 患者容易說起來沒完沒了 ,需要控制掌握節(jié)奏?！? 特點 :更加明確患者述說的內(nèi)容，需要按照時間點或癥狀點來提問。由于藥物劑型都為粉末劑型，藥師需要和母親確認(rèn)小兒是否能夠服用粉劑。 26 開放式提問： 藥師：您的小孩一般怎樣服用粉劑的藥物呢？ 患者的母親：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。這樣，在短時間內(nèi)，藥師就可以和患者進(jìn)行有效的溝通了。 藥師可以根據(jù)上述的四條信息對患者進(jìn)行服藥指導(dǎo)，必要時，還能夠即時進(jìn)行疑義咨詢。 33 傾聽者禁忌 ?用心不專； ?急于發(fā)言； ?排斥異議； ?心理定勢； ?厭倦； ?消極的身體語言。 3. 避免分心的舉動或手勢。 7. 不要多說，但要鼓勵對方多說。 反映患者的感情 37 站在患者的角度思考 案例 ： 藥師：這個藥請晚飯后服用。 39 沉 默 藥師講話時，患者有時很難插話進(jìn)去。” 等語言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。 如，對患者說： “看您的樣子，很不舒服吧？” 、 “您很著急吧”等 患者會認(rèn)為你相當(dāng)理解他的心情，你很接納他，你和他有共鳴 。 45 非語言溝通技巧 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。 ?對于臥床患者，不要站著與其進(jìn)行溝通，最好能夠坐在病床旁邊，保持視線與患者病床同高的水平為好。 ?最基本的要做到說話時正視對方，不過視線外的情況也要關(guān)注。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 我 沒有說他偷了老王的錢。 我沒有說他偷了 老王 的錢。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 病人：哦，好的。 護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。” 護(hù)患溝通實例 56 點 評： 護(hù)士在溝通中，可以運用暗示的方式來影響患者，使其不正常的生理活動恢復(fù)正常，
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