藥師溝通交流技能-閱讀頁
2025-01-08 07:57本頁面
【正文】 裝 儀表 ?與患者當面溝通時，與患者的距離不要太近也不要太遠，保持適宜即可。 ?直接面對面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用 90度角的座位方式。 47 ? 身體不要向前彎曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背上，會給患者造成不愉快的感覺。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 48 ?很重要一點技巧就是，要保持微笑，表示你很認同患者，和他有同感。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 49 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 保證干凈、整潔、規(guī)范 50 決定人第一印象的 55387定律 服飾外表 ? 55% 表情聲音 ? 38% 談話內容 ? 7% 51 對患者說的話不時地表示贊同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應。 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調 語速 位置 服裝 儀表 53 說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。 我沒有 說 他偷了老王的錢。 我沒有說他 偷 了老王的錢。 我沒有說他偷了老王的 錢 。 藥師：哦，這樣啊。這兩種藥都是每日 3次，飯后服用的。服藥時請不要開車。 藥師：那么，還有其他問題嗎？ 病人：嗯，沒有了。 藥患溝通實例 55 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。” 馬護士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。 馬護士（關心地）：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“好些了，多謝你們。 57 病人所希望的藥師 ? 一個能夠真正關心我、愿意聽我訴說的藥師； ? 一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關懷我的藥師； ? 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的藥師； ? 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的藥師； ? 一個真正懂得愛、尊重病人和同行的藥師。 59 醫(yī)療團隊的重要成員 心理治療師 護工 音樂治療師 志愿者 醫(yī)師 營養(yǎng)師 精神專門護士 社區(qū)醫(yī)師 預防醫(yī)師 護士 藥師 醫(yī)療團隊 家屬、朋友 60 醫(yī)療服務團隊的核心 醫(yī)生 護士 藥師 61 ? 馬斯洛需要層次圖 62 ? 與成功有約 ? 細節(jié)決定成敗 ? 成功從溝通開始 63 溝通是藥師素質的重要組成部分 ? 當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 —— 從中間填起；你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展
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