【正文】 和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本質(zhì)量手冊(cè)表述的供應(yīng)鏈如下 : 供方→組織→顧客 手冊(cè) 管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一管理，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員；手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理回收登記；手冊(cè)持有者應(yīng)使手冊(cè)受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂寫(xiě)。并為二、三方審核提供依據(jù)。 本手冊(cè)分為受控本與非受控本。故刪減標(biāo)準(zhǔn)條款 章節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減不影響我公司提供產(chǎn)品 /服務(wù)的能力以及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 b. 本手冊(cè)引用文件內(nèi)容：本公司質(zhì)量管理體系要求的對(duì)程序文件的引用； c. 本手冊(cè)過(guò)程內(nèi) 容：對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述； d. 本手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)范 圍 ：畜禽飼料的研發(fā)、生產(chǎn)以及售后服務(wù) 。受控本執(zhí)行“文件和質(zhì)量記錄管理程序”的有關(guān)規(guī)定，非受控本僅供持有人參考，不列入受控范圍，當(dāng)有內(nèi)容修改時(shí)，不主動(dòng)通知修正。 本質(zhì)量手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（ idtISO9000:20xx） GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001:20xx） 當(dāng) GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（ idtISO9000:20xx）以及GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001:20xx）被修訂時(shí)，本公四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 3 司將探討使用該標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，技質(zhì)部匯總分析意見(jiàn)。 a).本公司 識(shí)別了建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程，這些過(guò)程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析與改進(jìn)，并在本手冊(cè)第 5 章、第 6 章、第7 章和第 8 章進(jìn)行了詳細(xì)描述。 d).為確保過(guò)程的有效運(yùn)行以達(dá)到預(yù)期的效果，總經(jīng)理確保配置必要的用于過(guò)程運(yùn)作的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 h).本公司質(zhì)量體系所形成的程序文件具體見(jiàn)“ 附件 3： 程序文件一覽表”。如：紙張、磁盤(pán)（帶）、光盤(pán)、照片或樣件、其他電子媒體或它們的組合； d) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質(zhì)部。 文件控制 辦公室負(fù)責(zé)文件控制的歸口管理。 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 10 管理 承諾 總經(jīng)理向所有顧客鄭重作出承諾：建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 c).確保以質(zhì)量方針為框架的質(zhì)量目標(biāo)的制定。 總經(jīng)理在全公司職工中貫徹企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的觀念 ,并以滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度作為組織追求的目的。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，制定出具有本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色的質(zhì)量方針，并形成文件，傳達(dá)到全公司職工。 d).在全公司 上下通過(guò)傳達(dá)、內(nèi)部溝通等形式得到溝通和培訓(xùn)等形式得到正確、一致的理解。 質(zhì)量目標(biāo)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，尤其是在對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系有效性的承諾方面應(yīng)與質(zhì)量 方針保持一致。策劃的結(jié)果形成本公司的質(zhì)量管理體系文件。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)對(duì)公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 1） 以文件形式明確有關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，并逐級(jí)傳達(dá)到員工； 2） 各部門應(yīng)明確人員的職責(zé)和權(quán)限，以激發(fā)各類人員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性，使其主動(dòng)為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)作貢獻(xiàn)。 d) 管理者代表的職責(zé)（見(jiàn) ）。 i)供銷部 — 負(fù)責(zé)供方的調(diào)查和再次評(píng)審； — 負(fù)責(zé)采購(gòu)作業(yè)的實(shí)施； — 包裝物的外包生產(chǎn)采購(gòu)； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和銷售過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)； — 負(fù)責(zé)顧客要求（包括變更要求）的收集和組織評(píng)審； — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通； — 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查的收集； — 運(yùn)輸外包的采購(gòu)； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)控制過(guò)程； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 14 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。部門內(nèi)部也應(yīng)溝通。 管理評(píng)審 本節(jié)規(guī)定了管理評(píng)審的總要求、評(píng)審輸入、輸出的要求。評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； b) 評(píng)審由總經(jīng)理主持。主要涉及到： 1） 確定體系運(yùn)行與外部環(huán)境變更的差距，明確體系改進(jìn)需求的內(nèi)容（如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、投入必要的資源等），確保體系的適宜性； 2） 確定持續(xù)改進(jìn)與體系過(guò)程展開(kāi)的差距，明確過(guò)程改進(jìn)需求的內(nèi)容（如改變輸入或輸出的要求），確保體系的充分性； 3） 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)的目標(biāo)值與實(shí)際運(yùn)行結(jié)果的差距，明確調(diào)整目標(biāo)值的需求內(nèi)容（如調(diào)整目標(biāo)分解和量 化要求），確保體系的有效性。包括過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況及有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。是領(lǐng)導(dǎo)層改進(jìn)體系和經(jīng)營(yíng)方向 的依據(jù)。 管理評(píng)審的輸入和輸出應(yīng)記錄和保存，并按質(zhì)量記錄的控制程序執(zhí)行，以便對(duì)各方面的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，并將其作為下次評(píng)審的輸入。 對(duì)資源的要求 a) 確保資源與體系運(yùn)行需要相適應(yīng)； b) 通過(guò)產(chǎn)品提供以及與顧客溝通，確定資源需求； c) 確定并提供資源時(shí)，要注意時(shí)效，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求做出快速反應(yīng)； d) 驗(yàn)證資源提供的有效性。 辦公室根據(jù)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各部門提出的培訓(xùn)需求，確定全公司各級(jí)各類人員（包括管理人員、特殊崗位、檢驗(yàn)人員、計(jì)量管理人員、工人等）的培訓(xùn)需求，針對(duì)確定的培訓(xùn)需求編制相應(yīng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。 對(duì)全公司職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使每一位職工都認(rèn)識(shí)到： a).符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； b).各自的工作對(duì)我公司最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，以及如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； c).改進(jìn)每個(gè)人業(yè)績(jī)的好處； d).各自在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； e).違背規(guī)定程序的嚴(yán)重后果。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 公司生產(chǎn)場(chǎng)所和辦公室場(chǎng)地以及相應(yīng)的設(shè)施； b) 過(guò)程設(shè)備，包括硬件或軟件。生產(chǎn)部是本章節(jié)的歸口管理部門。畜禽飼料的研發(fā)、生產(chǎn)以及售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃歸口管理部門是技質(zhì)部。 策劃的組織：總經(jīng)理應(yīng)成立針對(duì)質(zhì)量策劃的組織，此組織應(yīng)從部 門和崗位而言應(yīng)具有廣泛性，必要時(shí)可邀請(qǐng)顧客參加，并以文件確定之；組織成員應(yīng)明確責(zé)任如：確認(rèn)者、驗(yàn)證者等；應(yīng)明確此組織成員的任職要求；以確保其能力是足夠勝任的。 質(zhì)量策劃文件：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品要求的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件，稱為“質(zhì)量計(jì)劃”，它是策劃的結(jié)果；根據(jù)上述策劃內(nèi)容和結(jié)果來(lái)確定質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，它應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；只需編制特殊要求所需的內(nèi)容，其余可引用體系文件中的內(nèi)容；質(zhì)量策劃由生產(chǎn)部組織編制，管理者代表批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)顧客會(huì)簽；技質(zhì)部對(duì)質(zhì)量策劃的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核；質(zhì)量策劃的有關(guān)文件由技質(zhì)部存檔并下發(fā)到有關(guān)部門。本節(jié)歸口部門為供銷部。 采購(gòu) 供銷部負(fù)責(zé)《采購(gòu)》的歸口管理。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)： a). 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)》的歸口管理。 顧客財(cái)產(chǎn) 本章節(jié)刪減。 b). 技質(zhì)部應(yīng)編制《監(jiān)視和測(cè)量裝置管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 顧客滿意 a).供銷部負(fù)責(zé)《顧客滿意》的歸口管理。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 a).技質(zhì)部負(fù)責(zé)《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量》的歸口管理。 d).對(duì) 于采購(gòu)過(guò)程，除按程序文件、指導(dǎo)書(shū)等的規(guī)定對(duì)其實(shí)施監(jiān)視外，必要時(shí)，還應(yīng)通過(guò)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品所進(jìn)行的測(cè)量來(lái)證實(shí)采購(gòu)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。先通過(guò)糾正活動(dòng)使