【正文】 和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 本質(zhì)量手冊表述的供應(yīng)鏈如下 : 供方→組織→顧客 手冊 管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一管理，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員；手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理回收登記；手冊持有者應(yīng)使手冊受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂寫。并為二、三方審核提供依據(jù)。 本手冊分為受控本與非受控本。故刪減標(biāo)準(zhǔn)條款 章節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減不影響我公司提供產(chǎn)品 /服務(wù)的能力以及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 b. 本手冊引用文件內(nèi)容：本公司質(zhì)量管理體系要求的對程序文件的引用； c. 本手冊過程內(nèi) 容：對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述； d. 本手冊覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)范 圍 ：畜禽飼料的研發(fā)、生產(chǎn)以及售后服務(wù) 。受控本執(zhí)行“文件和質(zhì)量記錄管理程序”的有關(guān)規(guī)定，非受控本僅供持有人參考，不列入受控范圍，當(dāng)有內(nèi)容修改時，不主動通知修正。 本質(zhì)量手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)： GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idtISO9000:20xx） GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001:20xx） 當(dāng) GB/T1900020xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（ idtISO9000:20xx）以及GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系 要求（ idtISO9001:20xx）被修訂時，本公四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 3 司將探討使用該標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 在手冊使用期間，如有修改建議，技質(zhì)部匯總分析意見。 a).本公司 識別了建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，這些過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量分析與改進(jìn)，并在本手冊第 5 章、第 6 章、第7 章和第 8 章進(jìn)行了詳細(xì)描述。 d).為確保過程的有效運(yùn)行以達(dá)到預(yù)期的效果，總經(jīng)理確保配置必要的用于過程運(yùn)作的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 h).本公司質(zhì)量體系所形成的程序文件具體見“ 附件 3： 程序文件一覽表”。如：紙張、磁盤（帶）、光盤、照片或樣件、其他電子媒體或它們的組合； d) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質(zhì)部。 文件控制 辦公室負(fù)責(zé)文件控制的歸口管理。 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 10 管理 承諾 總經(jīng)理向所有顧客鄭重作出承諾：建立、實施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 c).確保以質(zhì)量方針為框架的質(zhì)量目標(biāo)的制定。 總經(jīng)理在全公司職工中貫徹企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的觀念 ,并以滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度作為組織追求的目的。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合本公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，制定出具有本公司生產(chǎn)經(jīng)營特色的質(zhì)量方針，并形成文件，傳達(dá)到全公司職工。 d).在全公司 上下通過傳達(dá)、內(nèi)部溝通等形式得到溝通和培訓(xùn)等形式得到正確、一致的理解。 質(zhì)量目標(biāo)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，尤其是在對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系有效性的承諾方面應(yīng)與質(zhì)量 方針保持一致。策劃的結(jié)果形成本公司的質(zhì)量管理體系文件。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)對公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 1） 以文件形式明確有關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，并逐級傳達(dá)到員工； 2） 各部門應(yīng)明確人員的職責(zé)和權(quán)限，以激發(fā)各類人員參與質(zhì)量管理活動的積極性，使其主動為質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)作貢獻(xiàn)。 d) 管理者代表的職責(zé)（見 ）。 i)供銷部 — 負(fù)責(zé)供方的調(diào)查和再次評審； — 負(fù)責(zé)采購作業(yè)的實施； — 包裝物的外包生產(chǎn)采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)實現(xiàn)的策劃和銷售過程的設(shè)計開發(fā)； — 負(fù)責(zé)顧客要求（包括變更要求）的收集和組織評審； — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通； — 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查的收集； — 運(yùn)輸外包的采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)控制過程； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 14 完成上級分配的其他任務(wù)。部門內(nèi)部也應(yīng)溝通。 管理評審 本節(jié)規(guī)定了管理評審的總要求、評審輸入、輸出的要求。評價質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； b) 評審由總經(jīng)理主持。主要涉及到： 1） 確定體系運(yùn)行與外部環(huán)境變更的差距，明確體系改進(jìn)需求的內(nèi)容（如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、投入必要的資源等），確保體系的適宜性； 2） 確定持續(xù)改進(jìn)與體系過程展開的差距，明確過程改進(jìn)需求的內(nèi)容（如改變輸入或輸出的要求），確保體系的充分性； 3） 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)的目標(biāo)值與實際運(yùn)行結(jié)果的差距，明確調(diào)整目標(biāo)值的需求內(nèi)容（如調(diào)整目標(biāo)分解和量 化要求），確保體系的有效性。包括過程的監(jiān)視和測量結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的實施情況及有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。是領(lǐng)導(dǎo)層改進(jìn)體系和經(jīng)營方向 的依據(jù)。 管理評審的輸入和輸出應(yīng)記錄和保存，并按質(zhì)量記錄的控制程序執(zhí)行，以便對各方面的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，并將其作為下次評審的輸入。 對資源的要求 a) 確保資源與體系運(yùn)行需要相適應(yīng)； b) 通過產(chǎn)品提供以及與顧客溝通，確定資源需求； c) 確定并提供資源時，要注意時效，對市場和顧客需求做出快速反應(yīng)； d) 驗證資源提供的有效性。 辦公室根據(jù)公司級領(lǐng)導(dǎo)以及各部門提出的培訓(xùn)需求，確定全公司各級各類人員（包括管理人員、特殊崗位、檢驗人員、計量管理人員、工人等）的培訓(xùn)需求，針對確定的培訓(xùn)需求編制相應(yīng)的年度培訓(xùn)計劃，并按年度培訓(xùn)計劃組織實施。 對全公司職工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，使每一位職工都認(rèn)識到： a).符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； b).各自的工作對我公司最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，以及如何為實現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； c).改進(jìn)每個人業(yè)績的好處； d).各自在實現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； e).違背規(guī)定程序的嚴(yán)重后果。 基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 公司生產(chǎn)場所和辦公室場地以及相應(yīng)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備，包括硬件或軟件。生產(chǎn)部是本章節(jié)的歸口管理部門。畜禽飼料的研發(fā)、生產(chǎn)以及售后服務(wù)實現(xiàn)的策劃歸口管理部門是技質(zhì)部。 策劃的組織：總經(jīng)理應(yīng)成立針對質(zhì)量策劃的組織，此組織應(yīng)從部 門和崗位而言應(yīng)具有廣泛性，必要時可邀請顧客參加，并以文件確定之；組織成員應(yīng)明確責(zé)任如：確認(rèn)者、驗證者等；應(yīng)明確此組織成員的任職要求；以確保其能力是足夠勝任的。 質(zhì)量策劃文件：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品要求的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件，稱為“質(zhì)量計劃”，它是策劃的結(jié)果；根據(jù)上述策劃內(nèi)容和結(jié)果來確定質(zhì)量計劃的內(nèi)容，它應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；只需編制特殊要求所需的內(nèi)容，其余可引用體系文件中的內(nèi)容；質(zhì)量策劃由生產(chǎn)部組織編制，管理者代表批準(zhǔn)，必要時經(jīng)顧客會簽；技質(zhì)部對質(zhì)量策劃的實施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督考核；質(zhì)量策劃的有關(guān)文件由技質(zhì)部存檔并下發(fā)到有關(guān)部門。本節(jié)歸口部門為供銷部。 采購 供銷部負(fù)責(zé)《采購》的歸口管理。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)： a). 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)》的歸口管理。 顧客財產(chǎn) 本章節(jié)刪減。 b). 技質(zhì)部應(yīng)編制《監(jiān)視和測量裝置管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 顧客滿意 a).供銷部負(fù)責(zé)《顧客滿意》的歸口管理。 過程的監(jiān)視和測量 a).技質(zhì)部負(fù)責(zé)《過程的監(jiān)視和測量》的歸口管理。 d).對 于采購過程，除按程序文件、指導(dǎo)書等的規(guī)定對其實施監(jiān)視外，必要時，還應(yīng)通過對采購產(chǎn)品所進(jìn)行的測量來證實采購過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。先通過糾正活動使