【正文】 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) ? 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量方針為： 設(shè)計 嚴謹 品質(zhì)為本 持續(xù)改進 增值多贏 ? 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量目標(biāo)為： 項目 質(zhì)量目標(biāo) 計算辦法 1 一次交檢合格率 95％ 一次測試合格數(shù)／總檢驗臺數(shù) 2 顧客滿意度評分平均達到 90 分 所有顧客滿意度調(diào)查表平均值 3 顧客意見及時有效處理率 100% 所有顧客反饋處理記錄統(tǒng)計 ? 各相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)分解為： 部門 質(zhì)量目標(biāo) 考核 辦法 綜合 管理部 關(guān)鍵 崗位 培訓(xùn)上崗率 100％ 達到要求人員／關(guān)鍵崗位人員 質(zhì)量文件受控率 100% 受控質(zhì)量文件數(shù) /質(zhì)量文件總數(shù) 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計劃及時完成率 95% 及時完成計劃數(shù)／總計劃數(shù) 一次交檢合格率 95％ 一次調(diào)試合格數(shù)／檢驗數(shù) 商務(wù)部 外協(xié)件檢驗合格率 99％ 外協(xié)件檢驗記錄的統(tǒng)計數(shù) 外購件檢驗合格率 % 外購件檢驗記錄的統(tǒng)計數(shù) 帳、物對應(yīng)率 100% 每月抽查 1 次 /10 個品種 技術(shù)質(zhì)量部 圖紙評審率 100% 經(jīng)評審圖紙／圖紙總數(shù) 設(shè)計項目及時完成率 100% 按時完成項目 /立項項目 現(xiàn)場調(diào)試一次成功率 98% 一次成功臺數(shù) /調(diào)試臺數(shù) 售后 服務(wù)滿意率 95% 按售后服務(wù)記錄統(tǒng)計 市場營銷部 顧客滿意度評分平均達到 90 分 所有顧客滿意度調(diào)查表平均值 顧客意見處理率 100％ 已處理的顧客意見數(shù)／總意見數(shù) 公司總經(jīng)理： 年 月 日 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 4 手 冊 說 明 ； 、組織結(jié)構(gòu)、主要程序和要求； 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量工作的總綱，屬受控文 件； ，公司全體員工必須遵守本手冊的規(guī)定； ,總經(jīng)理在策劃質(zhì)量管理體系變更或換版時 ,將充分考慮質(zhì)量管理體系的繼承性和完整性。 公司業(yè)務(wù)主要包括為各類型起重設(shè)備的電氣控制系統(tǒng)、集散控制系統(tǒng)、計算機控制及管理系統(tǒng)以及高、低壓配電等產(chǎn)品。 公司也十分重視工控產(chǎn)品的開發(fā)。 注冊地址：武漢市 江岸區(qū)勝利街 164 號 辦公 地址： 武漢市江岸區(qū)徐洲新村（連城工業(yè)園）長湖地三村 208 號 發(fā)展有限公司 公司地址：武郵編： 430000 電話： 02759216818 傳真： 02759216820 電子信箱： 網(wǎng)址： 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 6 組 織 結(jié) 構(gòu) ２ .１ 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 注：該體系結(jié)構(gòu)圖中最下層為部門主要職責(zé)。 按過程管理的方法對產(chǎn)品的全過程進行識別、確定、測量、監(jiān)控分析和持續(xù)改進。 本公司將為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運行和監(jiān)視提供適當(dāng)?shù)男畔⒑唾Y源。對今后增加的外包過程同樣按《采購控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量手冊為受控文件，文本分“受控”和“非受控”兩種狀態(tài) : 在手冊封面上顯著部位分別加蓋“受控 ”紅色印章或加蓋有公司有效印章的的文件均為有效受控文件 , 質(zhì)量手冊的使用文本為紙質(zhì)文件，歸檔文本可使用紙質(zhì)文件 或電子文擋。保持現(xiàn)場使用的文件現(xiàn)行有效。 文件控制 本公司編制了《文件控制程序》規(guī)定對質(zhì)量體系文件和技術(shù)資料進行控制。 以顧客為關(guān)注焦點 公司始終以顧客為關(guān)注焦點，充分理解顧客的要求，努力滿足顧客的要求并爭取超越顧 客期望。本公司的質(zhì)量方針為： 設(shè)計嚴謹 品質(zhì)為本 持續(xù)改進 增值多贏 質(zhì)量方針的規(guī)范性表述 ： 設(shè)計嚴謹 ： 本公司旨在全公司貫徹一種以顧客為關(guān)注焦點的主導(dǎo)思想 ，樹立技術(shù)領(lǐng)先，設(shè)計創(chuàng)新的理念 。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 11 公司的內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審都將關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性。在對質(zhì)量體系進行變更時應(yīng)保持質(zhì)量體系的完整性。 ? 在公司內(nèi)部貫徹以顧客為關(guān)注焦點的意識。 ? 負責(zé)公司工作環(huán)境的控制； ? 負責(zé)內(nèi)部審核的組織工作及內(nèi)審資料的整理。 ? 對生產(chǎn)工藝質(zhì)量進行監(jiān)督； ? 負責(zé)產(chǎn)品調(diào)試工作； ? 負責(zé)產(chǎn)品的檢驗和不合格品的處置； ? 負責(zé)儀器、儀表、試驗設(shè)備的管理和控制工作； ? 負責(zé)售后服務(wù)工作； 生產(chǎn)部 ? 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護與管理；負責(zé)車間現(xiàn)場工作環(huán)境的管理。 ? 負責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品的標(biāo)識、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識的管理。 ? 編制顧客服務(wù)檔案，收集顧客有關(guān)信息，檔案由質(zhì)量 部資料員管理。 ? 按產(chǎn)品檢驗規(guī)范進行自檢、互檢和試驗并做好相應(yīng)記錄； ? 對外購?fù)鈪f(xié)件應(yīng)檢驗其質(zhì)量合格證明文件； ? 對所涉及的工作范圍的質(zhì)量資料妥善保存。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 14 內(nèi)部 溝通 本公司組織結(jié)構(gòu)確定了公司內(nèi)部橫向和縱向溝通的形式，內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括： ? 質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)和實施的信息； ? 審核（內(nèi)審、外審）的信息； ? 生產(chǎn)和服務(wù)過程的信息； ? 顧客滿意的信息（包括顧客的投訴）等。 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 15 6. 0 資源管理 資源的提供 a) 為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，達到顧客滿 意的需要，本公司將對質(zhì)量管理體系過程所需資源進行策劃并盡量地滿足其要求。 本公司編制《人力資源控制程序》對人力資源實施控制，對從事影響產(chǎn)品