【正文】 e. 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化 g. 質(zhì)量管理體系運行狀 況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性改進(jìn)的建議。 培訓(xùn)需求 辦公室負(fù)責(zé)制定人員培訓(xùn)整體目標(biāo)、確定各類人員的具體培訓(xùn)需求并提交培訓(xùn)計劃 ,經(jīng)總經(jīng)理審批后依計劃執(zhí)行。 c. 計劃外培訓(xùn)可由相關(guān)部門提出培訓(xùn)申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室組織實施。 需要添置的設(shè)施由使用部門提出，經(jīng)部門經(jīng)。 信息資源管理 各部門負(fù)責(zé)建立本部門的信息庫、資源庫，并不斷匯集各方面反饋的最新信息，保證系統(tǒng)的安全性，分類整理存放，制成索引，便于相關(guān)部門調(diào)閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。確保與質(zhì)量體系有關(guān)的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，具備所從事工作必須的能力 (資格 )，同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；意識到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)，為公司的持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 16 6 資源管理 資源的提供 為了實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，增強(qiáng) 顧客滿意，公司管理層及各級管理人員應(yīng)及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財務(wù)等。 總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容做出結(jié)論 (包括進(jìn)一步調(diào)查、驗證等 )，質(zhì)保部負(fù)責(zé) 根據(jù)管理評審輸 出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫管理評審報告，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并 對評審做出的改進(jìn)措施跟蹤監(jiān)督，保存評審驗證記錄。 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 15 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。 管理評審 管理評審程序 公司最高管理者每年至少組織一次質(zhì)量體系管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性、有效性 ,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 公司其他各類人員職責(zé)具體見公司管理制度。通過信息化管理提升公司業(yè)務(wù)整體質(zhì)量和管理水平； ? 負(fù)責(zé)組織對新技術(shù)進(jìn)行跟蹤、探索和驗證，并組織撰寫可行性報告和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集管理評審所需的資料，擬制管理評審報告及議決事項的跟蹤驗證和考核； ? 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審； ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實施及實施后的跟蹤和驗證； ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核； ? 負(fù)責(zé)本部門的文件和資料的管理； 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 13 ? 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品測試的監(jiān)督管理； ? 負(fù)責(zé)不合格品控制的監(jiān)督管理； ? 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的版本控制和防護(hù)的監(jiān)督管理 ； ? 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品中的 bug、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析； BOSS 部 ? 負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、研究開發(fā)、測試、項目管理、文檔編制等工作； ? 負(fù)責(zé)本部門的文件和資料的管理； ? 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的安裝、升級、測試和驗收的管理； ? 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品中不合格品控制的管理； ? 負(fù)責(zé)相關(guān)軟件產(chǎn)品的標(biāo)識和防護(hù)管理； ? 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實施； ? 根據(jù)市場需求下達(dá)各項任務(wù)，并督促和部門落實和完成。 副總經(jīng)理（主管新產(chǎn)品） 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 12 ? 及時了解行業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)狀 和發(fā)展方向，尋找新產(chǎn)品開發(fā)的契機(jī)； ? 組織進(jìn)行新產(chǎn)品的可行性分析； ? 組織新產(chǎn)品計劃的形成，確保計劃實施進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量； ? 及時傳達(dá)各種信息，協(xié)調(diào)新產(chǎn)品推廣過程中的各種關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)新技術(shù)的引進(jìn)，把握公司主流技術(shù)的發(fā)展方向。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總 經(jīng) 理管 理 者 代 表經(jīng) 營 副 總 生 產(chǎn) 副 總 研 發(fā) 副 總市場部辰軟分公司軟件園質(zhì)保部BOSS部辦公室業(yè)務(wù)拓展部 ： 總經(jīng)理 ? 貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)和主管機(jī)關(guān)的指令、決定； ? 在上級的指導(dǎo)下結(jié)合實際提出公司年度 經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，確保實施； ? 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的形成、貫徹和改進(jìn)，任命管理者代表； ? 制定并頒布公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保實施； ? 確定設(shè)置組織機(jī)構(gòu)和各職能部門的職責(zé)配置質(zhì)量體系所需資源； 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 11 ? 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊； ? 主持管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系； ? 直接主管人力資源工作、財務(wù)和行政工作； ? 加強(qiáng)技術(shù)、經(jīng)營、勞動管理，降低成本，改善服務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率和社會綜合效益，確保公司永續(xù)經(jīng)營； ? 主管黨群工作，保護(hù)公司和員工的正當(dāng)權(quán)益； ? 批準(zhǔn)有特殊要求的銷售合同和重大采購合同。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)，并包括滿足產(chǎn)品要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 公司或相關(guān)部門應(yīng)組織學(xué)習(xí)和理解公司的質(zhì)量方針； 當(dāng)公司內(nèi)部和外部要求發(fā)生重大變化時，應(yīng)對其進(jìn)行相應(yīng)的評審，以確保其適宜性。 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的承諾提供證據(jù)。 e. 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 文件和資料的發(fā)放和回收 受控文件和資料的發(fā)放和失效文件的回收按《文件控制程序》 Timeson－ QⅡ 01 實施。 a. 在對質(zhì)量體系有效運行起重要作用的各個場所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本。 文件控制 總則 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 8 辦公室負(fù)責(zé)管理質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件和資料及外來文件。 《質(zhì)量手冊》中局部內(nèi)容的修改，由質(zhì)保部辦理，報管理者代表批準(zhǔn)實施。 《質(zhì)量手冊》正本由辦公室保存，副本由辦公室統(tǒng)一編號，進(jìn)行標(biāo)識后分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員，非受控副本提供給顧客等外部人員。通過這些過程，達(dá)到證實產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 質(zhì)量目標(biāo) 大膽采用業(yè)界最新的技術(shù)，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品和項目，同時保證： 1. 任務(wù)單及時完成率≥ 80%， 2020 年底達(dá)到 90％， 2020 年達(dá)到 95％； 2. 產(chǎn)品驗收（升級）通過率≥ 85%， 2020 年底達(dá)到 90％， 2020 年達(dá)到 95％； 3. 缺陷 bug 修復(fù)率≥ 85%，工程交付使用時其缺陷 bug 修復(fù)率達(dá)到 95%以上。 ： 這是我們對顧客的承諾 。 質(zhì)量方針的含義： :這是我們的發(fā)展方向。是指天辰科技電信業(yè)務(wù)綜合運營支撐系統(tǒng)，是天辰科技公司提供的 BOSS 解決方案。手冊及根據(jù)本手冊編制的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書與質(zhì)量記錄構(gòu)成公司質(zhì)量體系文件，是各部門和全體員工必須遵守 的準(zhǔn)則。 天辰科技憑借自身軟件開發(fā)的優(yōu)勢和多年電信行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用與集成的寶貴經(jīng)驗 ,成功開發(fā)了系列應(yīng)用軟件產(chǎn)品：《本地網(wǎng)綜合電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》、《移動通信營銷系統(tǒng)》、《電信業(yè)務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)》、《電信網(wǎng)綜合網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)》、《企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)》、《銀行話費收費系統(tǒng)》、 《綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)》《本地網(wǎng)電信資源管理系統(tǒng)》、《寬帶 IP 城域網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)》等，產(chǎn)品多次參加國家有關(guān)部委舉辦的大型展覽會，得到相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)的好評，多次被信息產(chǎn)業(yè)部確定為全國獨家和優(yōu)先推廣的廠商。 質(zhì)量體系文件 依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)編制 長沙天辰科技有限公司 文件編號： Timeson— QI— A 質(zhì) 量 手 冊 版 次： A 版 分 發(fā) 號： 頒布日期： 2020 年 4 月 8 日 生效日期： 2020 年 4 月 10 日 長沙天辰科技有限公司 質(zhì)量手冊 TIMESON 長沙天辰科技有限公司 I 目 錄 0 前言 1 主題內(nèi)容 .....................................................................................................................1 公司概況 .....................................................................................................................1 手冊管理 .....................................................................................................................2 1 適用范圍 ........................................................................................................................... 2 適用的產(chǎn)品范圍 ..........................................................................................................2 刪減說明 .....................................................................................................................2 2 引用文件和術(shù)語 ............................................................................................................... 2 引用文件 .....................................................................................................................2 術(shù)語 .....................................................................................................................