【正文】 柔和的人容易被人欺負(fù)。 這是中西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在管理上的一個很大的不同之處。這正驗證了每個問題都不是只有一種解決方法的客觀理論。 ◎ 個案研討 3 中國人喜歡凡事看著辦，如何是好？ “看著辦”是中國人進(jìn)行管理的一種辦法，這種說法一般會讓西方人莫名其 妙，甚至讓中國人自己也深感壓力，因為“看著辦”可能隱含的內(nèi)容實在太多。于是，管理者趕快也拿一本書報雜志，走到 某甲身邊，對他說：“你在看什么？有好看的也給我看看，不要只顧自己看，我這本里有一篇對你很有幫助。但是，某甲是為公司做出巨大貢獻(xiàn)的員工，公司的領(lǐng)導(dǎo)平時對他非常器重，一旦因為這點小事將其揪出，讓領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆，使公司蒙受損失，顯然也不合適。所以，在國企中，除了要做好事，還要做好人。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 一般來說，在國企中，管理者應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報，而不是領(lǐng)導(dǎo)向管理者報告。 以下是一個案例，通過這個案例，可以看出中西方企業(yè)在管理方面的一些不同之處： ◎個案研討 1 某公司規(guī)定 上班時間不能看書報雜志，并且清楚地說明了違反這項規(guī)定將被罰款。管理者主要負(fù)責(zé)從制度上實施具體的管理。 基層員工的作業(yè)很單純，他們注重的是技術(shù)。但是在我國，企業(yè)組織中的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是截然不同的，在實際工作中，二者也各司其職。 ★課程 對象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 想授權(quán)但不知如何授權(quán)的管理者 ★ 需要授權(quán)但不想授權(quán)的管理者 ★ 獲得授權(quán)的人員 ★課程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 當(dāng)管理者遇到領(lǐng)導(dǎo) 第二講 過度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo) (上 ) (一 ) 第三講 過度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo) (下 ) (二 ) 第四講 溝通不如好好商量 第五講 創(chuàng)新先求降低風(fēng)險 1. 以管理求創(chuàng)新容易招致失敗 2. 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)以不變應(yīng)萬變 3. 創(chuàng)新方式因民族性不同而不同 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） ☆ 領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一部分嗎？管理和領(lǐng)導(dǎo)各自的內(nèi)涵與重點是什么？面對中國企業(yè) 和中國員工，當(dāng)如何演繹管理與領(lǐng)導(dǎo)？這些無疑是困擾眾多中國管理者們的問題。在本課程中，有“中國式管理之父”之稱的曾仕強(qiáng)先生將結(jié)合其對中國文化 30余年的研究心得，運用現(xiàn)代管理理論，對管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的差異，以及中國式的管理與領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了深入的剖析。 與西方不同，我國習(xí)慣于把一個企業(yè)組織劃分為三個階層 —— 高層、中層和基層。從某種意義上說，基層員工是生活在過去的，因為他們是根據(jù)過去 的規(guī)范工作的。制度面對的是基層的員工，在基層員工身上生效。有一天，某甲公然違反規(guī)定，在上班時間看雜志，公司將如何處置？ 西方企業(yè) —— 直接按照制度辦事，很快解決問題。這一點體現(xiàn)了低層尊重高層，以高層意見為主的傳統(tǒng)意識。 ◎個案研討 2 同樣以違規(guī)看雜志為例，對于某甲公然違反規(guī)定，在上班時間看雜志這個問題，管理者認(rèn)為某甲平日表現(xiàn)良好，于是不打算按照規(guī)定對其實施處罰，怎樣才能合情合理地做到這一點呢？ 管理者的顧慮： 在這個問題上，如果不管三七二十一馬上照章處理，最終很可能會對自己非常不利，對公司也很不利。 既然如此，就應(yīng)找出一個合適的方法來使其免于處罰?！比缓箜樖职阉碾s志拿起來，然后大聲說：“把這兩本書都帶到外面去看，免得大家誤會你上班看書報雜志。比如“看著辦”可以是“我尊重你，我相信你，你有能力解決，你就按照你的方法去辦好了”；也能是“這件事情你不要問我，我也不知道，你自己看著辦，但是你要向我負(fù)責(zé)，你辦不好，我也看著辦”；還可以表示“這個根本無所謂，你看著辦吧”；又可以理解為“我們兩個在同一條船上，你要替我們雙方著想，我們彼此都安全，對公司有好處，這種情況之下你才可以看著辦”。 但是有一點要注意 —— 最終只能采用一種方案。 在中國，領(lǐng)導(dǎo)比較柔性，制度比較剛性。 所以，只有在剛?cè)嶂g把握分寸，才能讓自己無往而不勝。 中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單，那就是“合理就好”。這種操作不是不守法，而是要衡量特別的狀況，進(jìn)行合理的處置。中國人的管理標(biāo)準(zhǔn)很簡單，那就是“合理就好”。正如 圖 2－ 1所示，企業(yè)有六大領(lǐng)域，通常情況下，我們習(xí)慣于將其統(tǒng)稱為 “企業(yè)管理 ”，但是，此 “管理 ”非彼 “管理 ”，企業(yè)管理只是一種統(tǒng)稱，而我們這里講的 “管理 ”卻是與其他五大領(lǐng)域并列的專業(yè)管理。當(dāng)然，六大領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)和管理也非常重要，如果領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了問題，即使企業(yè)的組織非常健全、管理制度很好，也無法經(jīng)營出好的成果。中國人自古以來就很擅長制定制度，而且能將制度制定的非常嚴(yán)密。所以，盡管我們提倡重視管理，但更重要的卻是要采取適當(dāng)?shù)墓芾恚f不能因過度管理而帶來制度危害。 —— 《韓非子》 昭侯酒醉的故事看起來很簡單，實際上卻包含了很多深層的問題。其中，昭侯是領(lǐng)導(dǎo)，處于高位；他的下方有三類專職人員 ——專門管衣服的典衣、專門管帽子的典冠 以及負(fù)責(zé)其他事宜的左右。首先，他不能不給昭侯蓋衣服，因為當(dāng)時在場的其他人中，他的職位是最高的，如果事后追究責(zé)任，他一定在劫難逃。雖然職務(wù)代理人有名無實會影響工作，但是一旦自作主張，就可能會構(gòu)成越權(quán)。這就是所謂的權(quán)限不同，責(zé)任當(dāng)然也不同。所以，二者那一種更 可怕，要根據(jù)當(dāng)事人的實際情況而論。這種時候，還是要為自己尋到一條活路，而且也應(yīng)該有這樣的活路。這人向服務(wù)生提出坐張椅子的要求時，馬上被其以一句“花五塊錢就想坐椅子”拒絕了。 第 3 種：去請皇后來蓋。 第 5種：蓋了衣服后，等典衣回來和他串供，告訴他 “剛才是你應(yīng)該蓋的，你不在，我?guī)湍闵w了；所以，等昭侯醒了以后你要說是你蓋的，不要說是我蓋的。 看過以上的分析，有人可能會說：這么小的一件事都這樣復(fù)雜，中國人真是很麻煩?！弊鳛橐粋€中國人，無論前面的環(huán)境多艱難，都不可以退卻。 昭侯起初很高興，后來又很殘酷，這代表什么？ 昭侯起初很高興，這是人之常情；后來很殘酷，這是因為職務(wù)的需要?！贝蠓◣燅R上揍了他一頓，并且說：“這么重大的事情你自己不考慮，你爸爸叫你來你就來，將來你后悔怎么辦？”大法師接著問 第二個人，對方回答：“我自己要來的。實際上，中國人很享受馬屁味道，卻很討厭拍馬屁。你什么時候意會到了這一點，你就真的知道該如何跟老板相處了。在這個問題上，典冠應(yīng)該馬上想到“如果我去做，昭侯一定會懷疑我的動機(jī)，而且沒有人會證明我的清白；如果我不做，很明顯的說明我不關(guān)心昭侯。 中國人很重視動機(jī)，而動機(jī)偏偏是看不見的，西方人不重視動機(jī)，因為 他們認(rèn)為動機(jī)根本看不見。建議大家從現(xiàn)在開始養(yǎng)成一個好習(xí)慣，無論遇到什么事，先把嘴巴閉起來，讓這件事跑到你的腦子里，然后就“三思而后行”，這就叫做謀定而后動。 同樣，如果彈性太大，也會帶來很多麻煩，這就叫做過猶不及?！钡?，假如這個職務(wù)代理人趁機(jī)大量采購，以謀取回扣，該怎么辦？當(dāng)然你可以說：“我可以告呀，可以把他抓回來。所以，即使他生病了，在處理問題前，你最好也要先征求一下他的意見。你給對方面子，對方才能給你面子，這是一種互動的原則。處理事情要力求圓滿，圓滿就是讓每一個人都有面子，面子對中國人來說永遠(yuǎn)是很重要的。 管理對任何一個組織來說都很重要，同時，管理必須要依靠制度，沒有制度，管理就無從立足。其實，無論是溝通還是商量，最終強(qiáng)調(diào)的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調(diào)解決事情的好方法。太子把車子駛到茅門，連理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。結(jié)果因為下雨、積水等變數(shù)而發(fā)生了故事中的事情。 如果你是連理，你可能會有以下處理方法： 第 1種：照樣去刺太子的馬，然后假裝昏倒。”結(jié)果等快結(jié)束、要結(jié)賬的時候，他就趴在桌子上醉倒了。 評價：這個方法其實很難做得到，因為事情發(fā)生的很突然，大多數(shù)情況下你根本無從準(zhǔn)備。 第 3種：把你的衣服拿出來，墊在路上，請?zhí)硬戎愕囊路^去。 楚王為什么只增加了連理的薪俸 ，不升他的官職？ 楚王只增加了連理的薪水，而沒提升他的官職，就是表示他的不滿。但是，在法律許可的范圍之內(nèi)還有許多事情可以做才叫變通。 整個事件究竟誰對誰錯？ 如果用一句話回答而且讓所有人滿意，那答案就是“很難講”。對這個故事來說，整個事件誰都有錯，但是誰都沒有辦法。也許你會反駁這種觀點，你會說：“如果是我，我一定會很有修養(yǎng)的”，實際上你恐怕在那時還不如他呢！一般人對別人和對自己往往習(xí)慣使用雙重標(biāo)準(zhǔn)。在平日的生活中，一定不要出大錯，但可以經(jīng)常出小錯，因為持續(xù)的小錯可以不斷地磨練你，讓你很快學(xué)會掌握度，然后就會很容易與人協(xié)調(diào)。第一名永遠(yuǎn)只有一個，第二名和最后一名是一樣的，都要被淘汰。講究情理就是堅持衡情論理，也就是要在法的范圍內(nèi)同時考慮情。 溝通與商量的差異 溝通經(jīng)常是為了達(dá)到自己的目的硬塞給溝通對象的；而商量則是找出共同的話題、確定共同的目標(biāo)后才展開的，對雙方來說都是自愿的。只要能好好商量，并且領(lǐng)導(dǎo)的好，大家就愿意互相體諒?！? 所以，中國