【正文】 監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書。 二 OO 二年度： 1． 2020 年 3月，中國建筑材料企業(yè)管理協(xié)會給本公司頒發(fā)了“中國綠色建材證書”。 二 OO 一年度： 1． 2020 年 1 月 15 日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇 州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認證管理工作先進企業(yè)”稱號，同時獲得“署州春杯” ISO9001 國際質(zhì)量體系認證知識競賽“三等獎” 2． 2020 年 3 月 15 日，成都消費者協(xié)會給本公司頒發(fā)了“倡導綠色消費，關(guān)愛生存環(huán)境，‘ ’綠色消費者推介單位”榮譽證書。 一九九九年度： 1． 1999 年 4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評定為：“‘ ’消費者信得過產(chǎn)品”，并授予榮譽證書。沒有全體商家的不懈努力便沒有辦事處輝煌的今天，讓我們共同攜手打造更加輝煌美好的明天！ 第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展大事記 一九九七年度： 1． 1997 年本公司被（北京）中國產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評列為：“消費者信得過產(chǎn)品，將重點保護和宣傳企業(yè)。沈陽辦事處秉承以人為本，團結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營服務(wù)理念。 在市場開拓方面，沈陽辦事處由 1999 年的廣告及各項支持費用年 投入僅僅數(shù)萬元，發(fā)展到目前， 各項市場費用年投入已超百萬元。銷售網(wǎng)點由 1999 年的 3 家發(fā)展到目前 125 家特許專賣（加盟）店。目前是東北地區(qū)板式家具銷售網(wǎng)點最多的銷售機構(gòu)之一。目前擁有員工 5000 佘人，各類中高級管理、技術(shù)人員 300 多人，年生產(chǎn)能力 8 萬余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實木、軟家具全系列， 30多個品種、 200 多個款式，是中國最大板式套房生產(chǎn)基地之一。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場成果為原則，實現(xiàn)雙方無間隙的緊密合作。整個全友專賣管理體系也是以這五項功能為基本出發(fā)點而組織編撰的，并且對這五 項功能的實現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。 二、全友專賣模式的主要特點 很多人認為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點而已。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 目 錄 序言 第一章 企業(yè)介紹???????????????? 39 第二章 品牌介紹???????????????? 10 第三章 產(chǎn)品知識介紹????????????? 1012 第四章 專賣店組織管理???????????? 1325 第五章 專賣店日常店務(wù)管理?????????? 2529 第六章 專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理???????? 2932 第七章 導購服務(wù)知識與技巧?????????? 3243 第八章 專賣店形象與商品陳列管理??????? 4345 第九章 專賣店產(chǎn)品進、出、存管理??????? 4549 第十章 專賣店售后服務(wù)管理????????? 4953 第十一章 專賣店廣告與促銷管理???????? 5455 第十二章 專賣店財務(wù)管理???????????? 5658 第十三章 專賣店考核評估管理?????????? 5863 序： 全面推進全友專賣店事業(yè) 開創(chuàng)廠商雙贏合作新局面 一、為什么要全面推行專賣店模式 大力拓展專賣店是全友的一項重要市場決策，這項決策是依據(jù)整體市場的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點： 消費者家具購買的需求已發(fā)生變化。其實這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實質(zhì)。 三、全友專賣模式推行的要點 整個全友專賣管理模式運行得怎樣，取決于以下幾個關(guān)鍵因素： 經(jīng)銷商經(jīng)營水平的提升 過去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運工” —— 把產(chǎn)品從產(chǎn)地運到本地，賺取差價。 專賣店全體成員素質(zhì)與技能的提升 整套專賣管理模式中，對專賣店店長、營業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標準在原來的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專賣店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應(yīng)提升，對此，全友總部編撰有專門的培訓手冊進行相關(guān)培訓。 完善的科研中心和強大的設(shè)計、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居 ”的設(shè)計理念，引進德國、意大利的全套大型一流設(shè)備，先 進的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新 、領(lǐng)導家具潮流的實力；遍布全國 28 個省、市區(qū)的龐大營銷網(wǎng)絡(luò) ，完善的客戶服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境； 全國家具行業(yè)首家通過 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系認證、 2020 年通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證、 OHSMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認證、中國輕工業(yè)認證中心“環(huán)保家具”認證企業(yè)，是全國首家三體系認證、“四證”齊全的家具企業(yè)； 中國人民保險公司產(chǎn)品質(zhì)量責任保險，中央電視臺上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國質(zhì)量信譽跟蹤 產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點保護企業(yè)”等稱號， 2020 年十二月 榮獲“中國名優(yōu)品牌”、中華環(huán)保基金會木制家具行業(yè)十大知名品牌稱號、中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查 ， 家具行業(yè)“消費者首選第一品牌” 。年銷售增長率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個發(fā)展奇跡。辦事處下轄營業(yè)總面積由 1999 年的不足 300 平方米發(fā)展到目前近 4 萬平方米。將全友家私這個當初在東北地區(qū)毫無市場影響力的品牌發(fā)展到目前在東北地區(qū)家喻戶曉的知名品牌，昂首挺進東北高檔家具市場行列。遵循務(wù)實、發(fā)展、創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略，以市場為導向，以客戶為中心?！? 2． 1997 年 9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“ 97 名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承 諾產(chǎn)品’”榮譽證書。 2． 1999 年 4月，在全國家具工業(yè)（昆明）展覽會上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被 99 全國家具工業(yè)（昆明）博覽會組委會評定為“金獎”產(chǎn)品。 3． 2020 年 5 月 15 日，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會，給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽跟蹤產(chǎn)品”證書。 2． 2020 年 3月 10日，全友牌臥房家具被評為：“中國十省市二 OO二年市場知名品牌”并授予了證書?！? 6． 2020 年 9 月 19 日，中國輕工業(yè)質(zhì)量認證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書”。 二 OO 三年度： 1． 2020 年 3 月 10 日，本公司被評為“中國十八省市家具行業(yè)， 2020 年誠信企業(yè)。 5． 2020 年 12 月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會通過，認定 為“抗菌標志認定產(chǎn)品”并被吸收為：“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會理事”任期至 2020年 12 月。 3． 2020 年 2月 18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。 全友企業(yè)信條：誠為做人之本，信為處世之根。 表現(xiàn)：堅持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報國之路。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準則。 全友企業(yè)口號：真誠美好，追求無限，攜手并進，共創(chuàng)輝煌 廣告用語：片語值 千金，產(chǎn)品的廣告語是向顧客說明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項。 兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷售共同發(fā)展的企業(yè)理念。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 第三章 產(chǎn)品知識介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計理念 以市場為向?qū)?，依?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu) 附表 1：產(chǎn)品分類表 序號 種類 分類 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識 由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺、餐椅 “ SF”字頭：沙發(fā) 對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)） 第四章專賣店組織管理 第一節(jié) 專賣店職能機構(gòu)框架 附圖 3：專賣店職能機構(gòu)框架圖