【正文】 監(jiān)督局給本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書(shū)。 二 OO 二年度： 1． 2020 年 3月，中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“中國(guó)綠色建材證書(shū)”。 二 OO 一年度： 1． 2020 年 1 月 15 日，成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇 州分局給本公司頒發(fā)了“崇州市質(zhì)量認(rèn)證管理工作先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)獲得“署州春杯” ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)” 2． 2020 年 3 月 15 日，成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)給本公司頒發(fā)了“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，關(guān)愛(ài)生存環(huán)境，‘ ’綠色消費(fèi)者推介單位”榮譽(yù)證書(shū)。 一九九九年度： 1． 1999 年 4月，本公司生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評(píng)定為：“‘ ’消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”，并授予榮譽(yù)證書(shū)。沒(méi)有全體商家的不懈努力便沒(méi)有辦事處輝煌的今天，讓我們共同攜手打造更加輝煌美好的明天！ 第二節(jié) 企業(yè)發(fā)展大事記 一九九七年度： 1． 1997 年本公司被（北京）中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行工作組評(píng)列為：“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品，將重點(diǎn)保護(hù)和宣傳企業(yè)。沈陽(yáng)辦事處秉承以人為本，團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主協(xié)商，超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。 在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，沈陽(yáng)辦事處由 1999 年的廣告及各項(xiàng)支持費(fèi)用年 投入僅僅數(shù)萬(wàn)元，發(fā)展到目前， 各項(xiàng)市場(chǎng)費(fèi)用年投入已超百萬(wàn)元。銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)由 1999 年的 3 家發(fā)展到目前 125 家特許專(zhuān)賣(mài)（加盟）店。目前是東北地區(qū)板式家具銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)最多的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)之一。目前擁有員工 5000 佘人，各類(lèi)中高級(jí)管理、技術(shù)人員 300 多人，年生產(chǎn)能力 8 萬(wàn)余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列， 30多個(gè)品種、 200 多個(gè)款式，是中國(guó)最大板式套房生產(chǎn)基地之一。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起全友品牌，共享市場(chǎng)成果為原則，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)間隙的緊密合作。整個(gè)全友專(zhuān)賣(mài)管理體系也是以這五項(xiàng)功能為基本出發(fā)點(diǎn)而組織編撰的，并且對(duì)這五 項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理程序。 二、全友專(zhuān)賣(mài)模式的主要特點(diǎn) 很多人認(rèn)為所謂專(zhuān)賣(mài)店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點(diǎn)而已。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 目 錄 序言 第一章 企業(yè)介紹???????????????? 39 第二章 品牌介紹???????????????? 10 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹????????????? 1012 第四章 專(zhuān)賣(mài)店組織管理???????????? 1325 第五章 專(zhuān)賣(mài)店日常店務(wù)管理?????????? 2529 第六章 專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售事務(wù)手續(xù)管理???????? 2932 第七章 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)知識(shí)與技巧?????????? 3243 第八章 專(zhuān)賣(mài)店形象與商品陳列管理??????? 4345 第九章 專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理??????? 4549 第十章 專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)管理????????? 4953 第十一章 專(zhuān)賣(mài)店廣告與促銷(xiāo)管理???????? 5455 第十二章 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理???????????? 5658 第十三章 專(zhuān)賣(mài)店考核評(píng)估管理?????????? 5863 序： 全面推進(jìn)全友專(zhuān)賣(mài)店事業(yè) 開(kāi)創(chuàng)廠商雙贏合作新局面 一、為什么要全面推行專(zhuān)賣(mài)店模式 大力拓展專(zhuān)賣(mài)店是全友的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場(chǎng)的變化和全友戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)： 消費(fèi)者家具購(gòu)買(mǎi)的需求已發(fā)生變化。其實(shí)這只看到專(zhuān)賣(mài)的表面，而沒(méi)有把握到品牌專(zhuān)賣(mài)的實(shí)質(zhì)。 三、全友專(zhuān)賣(mài)模式推行的要點(diǎn) 整個(gè)全友專(zhuān)賣(mài)管理模式運(yùn)行得怎樣，取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素： 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)水平的提升 過(guò)去人們把經(jīng)銷(xiāo)商角色比喻為“搬運(yùn)工” —— 把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)到本地，賺取差價(jià)。 專(zhuān)賣(mài)店全體成員素質(zhì)與技能的提升 整套專(zhuān)賣(mài)管理模式中，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員等各成員的崗位職能都進(jìn)行了重新的定位與安排，工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了很大提升，要求專(zhuān)賣(mài)店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應(yīng)提升，對(duì)此，全友總部編撰有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)手冊(cè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 完善的科研中心和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居 ”的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)德國(guó)、意大利的全套大型一流設(shè)備，先 進(jìn)的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新 、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實(shí)力；遍布全國(guó) 28 個(gè)省、市區(qū)的龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ，完善的客戶(hù)服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境； 全國(guó)家具行業(yè)首家通過(guò) ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 2020 年通過(guò) ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、 OHSMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證、中國(guó)輕工業(yè)認(rèn)證中心“環(huán)保家具”認(rèn)證企業(yè)，是全國(guó)首家三體系認(rèn)證、“四證”齊全的家具企業(yè)； 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)，中央電視臺(tái)上榜品牌，連續(xù)多年榮獲“全國(guó)質(zhì)量信譽(yù)跟蹤 產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”、“四川省著名商標(biāo)”、“四川省免檢產(chǎn)品”，“打假保名優(yōu)重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)， 2020 年十二月 榮獲“中國(guó)名優(yōu)品牌”、中華環(huán)?；饡?huì)木制家具行業(yè)十大知名品牌稱(chēng)號(hào)、中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ， 家具行業(yè)“消費(fèi)者首選第一品牌” 。年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率在同行業(yè)中始終保持前列，創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)展奇跡。辦事處下轄營(yíng)業(yè)總面積由 1999 年的不足 300 平方米發(fā)展到目前近 4 萬(wàn)平方米。將全友家私這個(gè)當(dāng)初在東北地區(qū)毫無(wú)市場(chǎng)影響力的品牌發(fā)展到目前在東北地區(qū)家喻戶(hù)曉的知名品牌，昂首挺進(jìn)東北高檔家具市場(chǎng)行列。遵循務(wù)實(shí)、發(fā)展、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心?！? 2． 1997 年 9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給本公司“ 97 名優(yōu)產(chǎn)品在成都‘質(zhì)量承 諾產(chǎn)品’”榮譽(yù)證書(shū)。 2． 1999 年 4月，在全國(guó)家具工業(yè)（昆明）展覽會(huì)上，本公司生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被 99 全國(guó)家具工業(yè)（昆明）博覽會(huì)組委會(huì)評(píng)定為“金獎(jiǎng)”產(chǎn)品。 3． 2020 年 5 月 15 日，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，給本公司頒發(fā)了“質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”證書(shū)。 2． 2020 年 3月 10日，全友牌臥房家具被評(píng)為：“中國(guó)十省市二 OO二年市場(chǎng)知名品牌”并授予了證書(shū)?！? 6． 2020 年 9 月 19 日，中國(guó)輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心，給本公司頒發(fā)了“環(huán)保家具證書(shū)”。 二 OO 三年度： 1． 2020 年 3 月 10 日，本公司被評(píng)為“中國(guó)十八省市家具行業(yè)， 2020 年誠(chéng)信企業(yè)。 5． 2020 年 12 月，本公司生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品被中國(guó)抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)，認(rèn)定 為“抗菌標(biāo)志認(rèn)定產(chǎn)品”并被吸收為：“中國(guó)抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)理事”任期至 2020年 12 月。 3． 2020 年 2月 18日，四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為本公司頒發(fā)了“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。 企業(yè)精神：即企業(yè)行為實(shí)質(zhì)或企業(yè)行為本質(zhì)特征。 全友企業(yè)信條：誠(chéng)為做人之本，信為處世之根。 表現(xiàn)：堅(jiān)持以產(chǎn)品領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、形象領(lǐng)先為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展、合作商的發(fā)展乃至行業(yè)的發(fā)展，走產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之路。 員工教育：使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則。 全友企業(yè)口號(hào)：真誠(chéng)美好，追求無(wú)限，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌 廣告用語(yǔ)：片語(yǔ)值 千金，產(chǎn)品的廣告語(yǔ)是向顧客說(shuō)明產(chǎn)品最重要的利益和好處；企業(yè)廣告用語(yǔ)是告訴社會(huì)本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項(xiàng)。 兩條綠色分別代表生產(chǎn)和銷(xiāo)售，紫色代表企業(yè)的精神和核心人，以此表達(dá)全友家私以企業(yè)精神為根本，重視發(fā)展，重視人才，生產(chǎn)與銷(xiāo)售共同發(fā)展的企業(yè)理念。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 第三章 產(chǎn)品知識(shí)介紹 第一節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理念 以市場(chǎng)為向?qū)?，依?jù)顧客需求開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型與系列的產(chǎn)品。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu) 附表 1：產(chǎn)品分類(lèi)表 序號(hào) 種類(lèi) 分類(lèi) 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺(tái)餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識(shí) 由于公司產(chǎn)品種類(lèi)增多，已對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的編號(hào)進(jìn)行重新規(guī)范，新編號(hào)規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺(tái)、餐椅 “ SF”字頭：沙發(fā) 對(duì)產(chǎn)品編號(hào)使用的具體規(guī)定：（新型號(hào)后續(xù)） 第四章專(zhuān)賣(mài)店組織管理 第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架 附圖 3：專(zhuān)賣(mài)店職能機(jī)構(gòu)框架圖