專賣店日常運(yùn)營管理教材-wenkub
2023-03-17 16:40:00 本頁面
【正文】 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 顧客十誡 9 ? 1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ? 2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ? 3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ? 4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們在幫助他 ? 5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 顧客十誡 9 ? 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ? 7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機(jī) 國家政策導(dǎo)向 9 營業(yè)后 1 數(shù)據(jù)報(bào)表 賣場檢查 業(yè)績分析 售后安裝 電話回訪 二次銷售 營業(yè)后 營業(yè)日志 店面文化 客服服務(wù) 營業(yè)后 9 銷售報(bào)表分析 營業(yè)后 9 送行 /對帳 : 清點(diǎn)貨款 做好 報(bào)表 營業(yè)日志： 當(dāng)天經(jīng)營狀況 未完成事項(xiàng) 第二天需要解決的問題 ： A：賣場安檢，用電器斷電 B：同事下班離店的檢查． (由店長或指定人員執(zhí)行 ) 營業(yè)后 9 夕會 （ 10分鐘） 收 B流程 1. 問好 2. 回顧今天的生意 （今天的總業(yè)績、每個(gè)人的業(yè)績必須告知每位同事） 3. 回顧各組別的工作表現(xiàn) 4. 貨品資訊（推廣、缺貨、減價(jià)、新貨） 5. 目標(biāo)完成率分析 6. 短會結(jié)束前重復(fù)重點(diǎn)和目標(biāo)完成情況 7. 鼓舞士氣，收工手勢和口號 注意： 多用鼓勵(lì)言語 注意時(shí)間的控制（ 10分鐘） 營業(yè)后 9 安裝技師現(xiàn)狀？ 售后安裝 9 、票據(jù)歸檔、問題匯報(bào) 售后安裝 9 1）根據(jù)送貨單聯(lián)系顧客 售后安裝 9 依據(jù)送貨單到庫房出貨（庫管清點(diǎn)簽字） 再次確認(rèn)貨品件數(shù) 售后安裝 9 清點(diǎn)安裝工具 貨品運(yùn)輸 售后安裝 9 搬運(yùn)貨品到顧客家 拍打灰塵、穿上鞋套 售后安裝 9 陳列物品 清潔物品 清潔顧客家地面 售后安裝 9 顧客確認(rèn)，收取余款 1稱贊顧客 1二次銷售 1帶走垃圾 售后安裝 9 安裝技師五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 誠心 ： 對待客戶誠心誠意 貼心 ：站在客戶的角度考慮問題，以心換心 細(xì)心 ：為客戶服務(wù)細(xì)致周到，丌放過每一個(gè)細(xì)節(jié) 耐心 ：再服務(wù)過程中，始終保持耐心，百問丌煩，百答丌厭 放心 ：每一項(xiàng)服務(wù)都要做到讓客戶放心滿意 安裝回店 9 現(xiàn)金交納、票據(jù)歸檔、問題匯報(bào) 、票據(jù)歸檔 財(cái)務(wù) 店長： 1）二次消費(fèi)信息記錄 2）是否需要售后維修 3）小區(qū)信息登記 售后回訪 9 售后回訪表 ：了解安裝技師在顧客家安裝家具時(shí)態(tài)度、專業(yè)程度
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