【正文】 原部門工作。 第九節(jié) 晉升制度 當公司有某管理職位空缺，且需聘員時，商場向全體員工公布應聘條件，商場員工可優(yōu)先獲得該 職位。 當某些部門出現(xiàn)某些職位空缺時，該部門主管首先向人事部提出申請，與營運部經(jīng)理一同協(xié)助商場內(nèi)部合適的人選。 病假： （ 1）員工 因 病確需請假，須持有縣級以上 正 規(guī)醫(yī)院 出具醫(yī)療病歷診斷書和病休證明書，藥費收據(jù)報行政人事部無此材料以事假論處。 法定節(jié)假日 ： （ 1）公司根據(jù)國家有關法定節(jié)假，結合商場實際，予以休假，如商場工作需要不能及時 休假 的，根據(jù)工作的輕閑情況進行補休或加班工資。 （ 4）辦公室工作人員不計加班的工資。如確實有需要，所有加班須由部門主管事先填寫“加班審批表”經(jīng)營運部經(jīng)理同意后，交分管總經(jīng)理審核方為有效。 工資構成：基本工資 +全勤 +伙食費 +加班工資 +效益獎 +工齡獎金 。 員工若違反公司管理制度，公司依照相關制度有權對員工的工資進行扣減。 因工作業(yè)務或會議等 ； 因出差和脫產(chǎn)學習（公司委培）等按請假程序辦理手續(xù)，手續(xù)不完善者，作事假處理。員工須在批準的期限時內(nèi)準時回崗并到行政人事部銷假，有特殊情況需延長時間者，須申 述 充分理由和出示證明，按正常請假程序辦理程序辦理，未辦理有關手續(xù)的，超假時間按曠工處理。行政人事部每周對部門考勤不少于二次的不定期檢查。 （ 3） 遲到或早退 31分鐘以上為曠工半天；曠工半天罰款 25元，取消全勤獎。每遲到、早退 5 分鐘以上 10分鐘以下（含 5 分鐘）罰款 10 元， 1030 分鐘（含 10 分鐘）罰款 20 元，一月累計三次遲到、早退取消全勤獎。因特殊情況（出外辦事未能及時趕回來）未能及時或打卡有誤時，須經(jīng)部門主管證實，營運部經(jīng)理助理級以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。 營業(yè)時間： 8： 00－ 22： 00,節(jié)假日營業(yè)時間：按實際調整，實行輪班制度 ，具體班次時間根據(jù)工作崗位訂立。 辭退： 凡被辭退員工，在 正式通知之日 起即停止上班，并于 2 天內(nèi) 交 接完畢離開商場。 （ 2） 凡 未提前 15 天前提交辭職申請的員工，不予結算工資，如有特殊情況，經(jīng)行政人事部查證屬實者，由分管總經(jīng)理批準方可結算。 自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。 試用期滿后第 1－ 5天，由員工本人到行政人事情部領取轉正申請表填 寫好后，由所在部門的主管簽署意見，交營運部經(jīng)理核準，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準，即為正式員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請，報行政人事部門考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準，可提前轉正，但試用期 不 得少于一個月。 （ 3） 憑行政人事部開具的報到通知單到 指定部門報到，由部門負責 人安排工作和介紹同事等情況。 應聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。 一般不接受有親友關系 的員工同在本公司上班，員工推薦他人應聘，須回避親友關系，并須征得分管總經(jīng)理的同意。 本手冊適用全體正式員工、臨時工，員工必須嚴格遵守要手冊的規(guī)定。 公司依照不同職 位的要求的員工自身能力安 排適當?shù)墓ぷ鳌? 收銀員和防損員實行擔保 制度。 人事部將建立每個員工的個人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴格保密， 如個人資料有所變動，必須及時告知人事部予以修改 。 第三節(jié) 試用期及轉正 每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期 3 天的直落期實習（從早上 8： 00直至晚上 10： 00、晚餐各休 1 小時）。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格 者，可延長或終止試用期，但最長不得超過六個月。 第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職 （一）、概念 辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退 職時必須書面申請。 （二） 、工資結算 由人事部門開具結算通知書到賬務部根據(jù)考勤和有關規(guī)定 及退房手續(xù)予以核算，經(jīng)分管總經(jīng)理簽字方可領取。 （ 3） 已批準辭職備案的員 工，在 未達到規(guī)定的結算時間堅持辭工時，按提前的天數(shù)每天扣除 20 元的培訓費 。 除名： 凡被 除名員工，在 正式通知之日起即停止上班，并于當天內(nèi)交接完畢離開商場。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。如隨意涂改卡上時間，將作缺勤曠工處理。連續(xù)二個月累計5 次，予以辭退。遲到、早退超過 120 分鐘以上作曠工一天處理，曠工一天罰款 50 元，取消當月全勤獎，一 月累計曠工三天或一年累計曠工 5 天以上予以除名。 第六節(jié) 請假制度 員工無論如何因何種原因請假，均應如下程序辦理： 請假一天以上（含一天）的任何請假向部門負責人提交正式請假條，所在部門主管簽字同意后，報營運部經(jīng)理審批，交行政人事部備案。 病假必須出示縣級以上 醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。 每月上班不足 25 天者，不享受每月薪公休假，只按實際上班天數(shù)計發(fā)工資。 公司實行員工工資保密制度，任何員工 均不得向其他員工打聽他 人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。 基本工資的評定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復雜與簡單的區(qū)別，高責任與低責任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級別。臨時加班須于第二天補辦上述手續(xù)，否則一律不計發(fā)加費。 （ 5）臨時的加班，按小時 3 元計算加班的工資。 7 （ 2）每年可享受 六 天法定假期補助待遇（元旦一天、“五一”節(jié) 一 天、國慶節(jié) 一天、春節(jié)三天 (3) 春節(jié)，公司向員工發(fā)放禮金。 （ 2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話通知部門領導和行政人事部說明病情，事后補交病休證明和病歷診斷書以及藥費收據(jù)。 確定意向性人選后，經(jīng)理應首先與員工所在部門 主管進行協(xié)商，征求 部門主管的意見，未征得擬調員工部門主管的意見，用 人 部門不得與員工本人直接接觸。 想聘該職位的員工首先必須對自己過去一段時間以來的工作業(yè)績進行自我評價，并對將從事的工作進行規(guī)劃，交營運部經(jīng)理簽署意見。 對所有想獲得管理職位的員工，公司各級主管均應持鼓勵和支持態(tài)度。 第十節(jié) 管理人員職務任免程序 組長級管理 人員由部門主管提名，交營運部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總 經(jīng) 理簽發(fā)文件，由人事部 任免。 5 張榜公布后，任何員工可客觀真實地反應擬任命人選的優(yōu)點和缺點，對擬任命人的違紀行為進行檢舉、揭發(fā)。 （ 2）培訓工作是各級管理人員的責任和 重要工作內(nèi)容之一，各級管理人員均應重視培訓工作，除做好本部門的工作外，應積極協(xié)助人事部做好員工培訓工作，培訓是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。 （ 7）公司每年春夏秋冬四季之初進行全體員工集體輪訓。 （ 10）員工培訓期間的學習紀律、學習態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據(jù)。 （ 2）考核結果將作為員工工資的評定，職務晉升等重要依據(jù)。對違反商場紀律員工，堅持 以思想教育為主，懲罰為輔的原則。 體質服務、拾金不昧、主動及時將錢物送還給失主或上交公司者。 抓獲盜竊商場財產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財產(chǎn)免受損 失 者。 10 不為金錢所動、拒收紅包、禮金、回扣上交商場者。 （ 3）、 主管指導本部門所有員工。 （ 1）口頭指導是上級對下級，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式 ，由該組長級管理人員發(fā)出，須員工簽字確認后，交行政人事部登記在案。 （ 2）、書面指導：適用于三次以上輕微過失或單次嚴重過失者，由商場主管以上管理人員在指導權限內(nèi)發(fā)出，以書面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項、處理及指導意見，員工必須在 書面指導書上簽名，并在人事部門備案。 （ 4）、降薪、降職、延長試用期。 （ 3）、不戴和不按標準位置佩戴工牌。 （ 7）、當班責任區(qū)不整潔衛(wèi) 生、有灰塵、紙皮等雜物。 （ 11）違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。 （ 3）拾 遺不報，有悖社會公德，有損商場形象。 （９）不執(zhí)行公司有 關 商品管理制度、標準者。 （２）有意損壞公物或他人物品。 （ 6）工作不風責任，造成浪費和經(jīng)損失者。 （ 10）收受紅包、回扣、貴重禮品。 （ 13）當從侮辱或違抗上司者。 （ 17）疏忽職守、違反技術操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。 第十三節(jié) 員工等級評比條件 一 、 Ａ級員工須符合以下條件： １、當月無顧客投訴或無扣分記錄。 ５、入職滿月（即 60 天）后。 Ｂ級員工須符合條件： （１）當月顧客投訴或扣分不超過１０分。 （５）能熱情為顧客服務。 ３、積極上進、服從安排。 二、其它則為無等級 第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評比條件和產(chǎn)生程序 一、優(yōu)秀員工標準： １、能吃苦耐勞、工作效率高、 誠實責任心強、有奉獻精神。 ５、入職不滿二個月不給評定。 三、嘉獎方法 １、符合標準被評定為當季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得 200 元獎金。 14 投訴： （ 1）任何員工都有對不合理現(xiàn)象投訴的權利和義務，商場保護投訴人的各種權利，為投訴 人保密 （ 2）對待員工 投訴 ，商場將認真調查并與有關部門研究 ， 視情況輕重予以解決處理。 （ 6）對含有誣告或無事實根據(jù)的投訴造成影響的，將對投訴人作辭退處理。 （ 10）員工對處罰不服時 ，可以以口頭或書面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過，經(jīng)行政人事部調查屬實，可以減免不公正處罰及恢復名譽，并對該 員工上司進行相應的處罰。 公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時工牌，在直落 期滿后，向行政合部上交二 張著工作服 的照片 ，更換正 式工牌。 嚴禁將 私人財物帶入營業(yè)區(qū)。 上班時間禁止購物、串崗、大聲喧嘩、待客會友。 1加強上下級同事的溝通，團結友愛，不打架斗毆、尋釁鬧事。 1如實介紹商品產(chǎn)地，質量、使用方法、性能、價格及保養(yǎng)方法，虛心處理顧客意見，據(jù)實解決問 題，不要自作主張，及時報告上級或留下顧客姓名、地址、電話，待請示 后再作答復。 1嚴禁接受供貨商和顧客的贈品，以及請吃、請喝等，更不允許有不正當交易。 2不得在上班時時間內(nèi)帶小孩入賣場，如有親友同在本商場工作，須報告行政人事部備案。 2聽從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。 2當商場遇到突發(fā)事件 發(fā)生在接到通知后 ，應以第一時間趕赴現(xiàn)場搶險。 第二章 工作標準 第一節(jié) 各部門主管工 作標準 （一）職責 負責主持管理責任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。 負責柜組商品調價，報損、退貨的執(zhí)行。 負責向柜組長、 本部門員工傳達每周例 會情況。 檢查營業(yè)設備的運轉情況。 17 （ 1）是否是一種商品一種價格，標價簽，并且價格標簽位置是否對應應該商品的左下方，并以該商品的左邊對齊。 （ 5） 、檢查 POP 廣告，特價標簽是否是懸掛整齊，內(nèi)容是否正確。 （ 1）檢查商品是 否 有損壞或包裝是否完整。 檢查營業(yè)人員上架是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題應予糾正 。 對區(qū)域范圍內(nèi)的促銷或專柜人員按照 員工工作規(guī)范進行嚴格管理，對存在問題，屬權限 范圍 內(nèi)的應及時處理。然后向顧客道歉進行調解。 做好下一班現(xiàn)場工作計劃。 (5)負有召集 、協(xié)調屬下 員工開會（活動 ） 及工作的領導責任。 負責接待顧客、推銷商品。 女士標準： 上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。 清理責任區(qū)域肉質及 地面衛(wèi)生。 （ 2）商品是店內(nèi)碼的，要與調撥單核對，確認無誤。上架后紙箱 不能扔到通道地面或靠 在 貨架上， ，應及時將紙箱拆開平放在手推車上，上貨完后，立即退出賣場。 （ 4）排面中缺貨的品種，不可將其他商品排面拉開，遮蓋住缺 貨 品種 的排面 。 （ 7）檢查堆頭商品陳列是否飽滿、是否容易掉落損壞。 （ 3）根據(jù)顧客購買的數(shù)量、單價、進行開票。 （ 6）顧客離 柜禮貌道別。 （ 3）核實商品是否是本商場 銷售的。登記內(nèi)容要完整、正確。促銷期過后，立即調 整 陳列，恢復原售價。 （ 3）進口商品聽中文標志和 防偽標志是否完好無 缺。 （ 2）價格標簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。 （ 2）檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全，影響銷售。 第三節(jié) 收銀員工作標準 （一）職責 嚴格遵 照執(zhí)行有關規(guī)章制度，保證所 收 營業(yè)款準確無誤。 愛護收銀機設備，保持清潔。 打開收銀機 并檢查是否 運行正常，面帶微笑準備迎接顧客。 收銀員在過機過程中聽到“嘟”的響聲后，再仔細核對商品名稱，價格等是 否與 電腦顯示一 致。 （ 2）商品品名、規(guī)格、條碼不符時，應熱情 地向顧客解釋并及時通知 當區(qū)員工 進行更換。 （ 6）所有退換貨按公司《商品銷售退換管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行 。 （ 10）當收銀員無零錢找給 顧客 時， 應首先客氣地詢問顧客身上是否帶有零錢。 （ 12）收款完畢，應將商品購物袋中交給顧客。 23 （ 15） 交班時，交班人應向 顧客解釋，“對不起，現(xiàn)在我們正在交班，請稍等”，迅速將營業(yè)款 放入錢袋。 填寫繳款單并完成專柜對單工作。 處理各類突發(fā)事件。 上班前統(tǒng)一到指定地點集合，整