【正文】 原部門(mén)工作。 第九節(jié) 晉升制度 當(dāng)公司有某管理職位空缺，且需聘員時(shí)，商場(chǎng)向全體員工公布應(yīng)聘條件，商場(chǎng)員工可優(yōu)先獲得該 職位。 當(dāng)某些部門(mén)出現(xiàn)某些職位空缺時(shí)，該部門(mén)主管首先向人事部提出申請(qǐng)，與營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理一同協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)部合適的人選。 病假： （ 1）員工 因 病確需請(qǐng)假，須持有縣級(jí)以上 正 規(guī)醫(yī)院 出具醫(yī)療病歷診斷書(shū)和病休證明書(shū)，藥費(fèi)收據(jù)報(bào)行政人事部無(wú)此材料以事假論處。 法定節(jié)假日 ： （ 1）公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法定節(jié)假，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，予以休假，如商場(chǎng)工作需要不能及時(shí) 休假 的，根據(jù)工作的輕閑情況進(jìn)行補(bǔ)休或加班工資。 （ 4）辦公室工作人員不計(jì)加班的工資。如確實(shí)有需要，所有加班須由部門(mén)主管事先填寫(xiě)“加班審批表”經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理同意后，交分管總經(jīng)理審核方為有效。 工資構(gòu)成：基本工資 +全勤 +伙食費(fèi) +加班工資 +效益獎(jiǎng) +工齡獎(jiǎng)金 。 員工若違反公司管理制度，公司依照相關(guān)制度有權(quán)對(duì)員工的工資進(jìn)行扣減。 因工作業(yè)務(wù)或會(huì)議等 ； 因出差和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（公司委培）等按請(qǐng)假程序辦理手續(xù)，手續(xù)不完善者，作事假處理。員工須在批準(zhǔn)的期限時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回崗并到行政人事部銷(xiāo)假，有特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間者，須申 述 充分理由和出示證明，按正常請(qǐng)假程序辦理程序辦理，未辦理有關(guān)手續(xù)的，超假時(shí)間按曠工處理。行政人事部每周對(duì)部門(mén)考勤不少于二次的不定期檢查。 （ 3） 遲到或早退 31分鐘以上為曠工半天；曠工半天罰款 25元，取消全勤獎(jiǎng)。每遲到、早退 5 分鐘以上 10分鐘以下（含 5 分鐘）罰款 10 元， 1030 分鐘（含 10 分鐘）罰款 20 元，一月累計(jì)三次遲到、早退取消全勤獎(jiǎng)。因特殊情況（出外辦事未能及時(shí)趕回來(lái)）未能及時(shí)或打卡有誤時(shí)，須經(jīng)部門(mén)主管證實(shí)，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理級(jí)以上人員簽卡，辦公室人員由分管總經(jīng)理簽卡，否則作缺勤處理。 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 8： 00－ 22： 00,節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間：按實(shí)際調(diào)整，實(shí)行輪班制度 ，具體班次時(shí)間根據(jù)工作崗位訂立。 辭退： 凡被辭退員工，在 正式通知之日 起即停止上班，并于 2 天內(nèi) 交 接完畢離開(kāi)商場(chǎng)。 （ 2） 凡 未提前 15 天前提交辭職申請(qǐng)的員工，不予結(jié)算工資，如有特殊情況，經(jīng)行政人事部查證屬實(shí)者，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)方可結(jié)算。 自動(dòng)離職是指員工不請(qǐng)辭或曠工三天以上（含三天）。 試用期滿(mǎn)后第 1－ 5天，由員工本人到行政人事情部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表填 寫(xiě)好后，由所在部門(mén)的主管簽署意見(jiàn)，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理核準(zhǔn)，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，即為正式員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部門(mén)考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，可提前轉(zhuǎn)正，但試用期 不 得少于一個(gè)月。 （ 3） 憑行政人事部開(kāi)具的報(bào)到通知單到 指定部門(mén)報(bào)到，由部門(mén)負(fù)責(zé) 人安排工作和介紹同事等情況。 應(yīng)聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。 一般不接受有親友關(guān)系 的員工同在本公司上班，員工推薦他人應(yīng)聘，須回避親友關(guān)系，并須征得分管總經(jīng)理的同意。 本手冊(cè)適用全體正式員工、臨時(shí)工，員工必須嚴(yán)格遵守要手冊(cè)的規(guī)定。 公司依照不同職 位的要求的員工自身能力安 排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌? 收銀員和防損員實(shí)行擔(dān)保 制度。 人事部將建立每個(gè)員工的個(gè)人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴(yán)格保密， 如個(gè)人資料有所變動(dòng)，必須及時(shí)告知人事部予以修改 。 第三節(jié) 試用期及轉(zhuǎn)正 每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期 3 天的直落期實(shí)習(xí)（從早上 8： 00直至晚上 10： 00、晚餐各休 1 小時(shí)）。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格 者，可延長(zhǎng)或終止試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。 第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動(dòng)離職 （一）、概念 辭職是指員工主動(dòng)向公司辭職，員工作為主動(dòng)方，辭退 職時(shí)必須書(shū)面申請(qǐng)。 （二） 、工資結(jié)算 由人事部門(mén)開(kāi)具結(jié)算通知書(shū)到賬務(wù)部根據(jù)考勤和有關(guān)規(guī)定 及退房手續(xù)予以核算，經(jīng)分管總經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取。 （ 3） 已批準(zhǔn)辭職備案的員 工，在 未達(dá)到規(guī)定的結(jié)算時(shí)間堅(jiān)持辭工時(shí)，按提前的天數(shù)每天扣除 20 元的培訓(xùn)費(fèi) 。 除名： 凡被 除名員工，在 正式通知之日起即停止上班，并于當(dāng)天內(nèi)交接完畢離開(kāi)商場(chǎng)。 根據(jù)輪班情況，員工可享受正常的輪休日。如隨意涂改卡上時(shí)間，將作缺勤曠工處理。連續(xù)二個(gè)月累計(jì)5 次，予以辭退。遲到、早退超過(guò) 120 分鐘以上作曠工一天處理，曠工一天罰款 50 元，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，一 月累計(jì)曠工三天或一年累計(jì)曠工 5 天以上予以除名。 第六節(jié) 請(qǐng)假制度 員工無(wú)論如何因何種原因請(qǐng)假，均應(yīng)如下程序辦理： 請(qǐng)假一天以上（含一天）的任何請(qǐng)假向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交正式請(qǐng)假條，所在部門(mén)主管簽字同意后，報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，交行政人事部備案。 病假必須出示縣級(jí)以上 醫(yī)院證明，病假期間只發(fā)放一半崗位工資。 每月上班不足 25 天者，不享受每月薪公休假，只按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)工資。 公司實(shí)行員工工資保密制度，任何員工 均不得向其他員工打聽(tīng)他 人的工資、偷看工資表、透露工資額、一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。 基本工資的評(píng)定依據(jù)為：腦力與體力的區(qū)別，復(fù)雜與簡(jiǎn)單的區(qū)別，高責(zé)任與低責(zé)任的區(qū)別，按不同崗位，定出不同級(jí)別。臨時(shí)加班須于第二天補(bǔ)辦上述手續(xù)，否則一律不計(jì)發(fā)加費(fèi)。 （ 5）臨時(shí)的加班，按小時(shí) 3 元計(jì)算加班的工資。 7 （ 2）每年可享受 六 天法定假期補(bǔ)助待遇（元旦一天、“五一”節(jié) 一 天、國(guó)慶節(jié) 一天、春節(jié)三天 (3) 春節(jié)，公司向員工發(fā)放禮金。 （ 2）如病重不到崗者，須托他人帶信或打電話(huà)通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部說(shuō)明病情，事后補(bǔ)交病休證明和病歷診斷書(shū)以及藥費(fèi)收據(jù)。 確定意向性人選后，經(jīng)理應(yīng)首先與員工所在部門(mén) 主管進(jìn)行協(xié)商，征求 部門(mén)主管的意見(jiàn)，未征得擬調(diào)員工部門(mén)主管的意見(jiàn)，用 人 部門(mén)不得與員工本人直接接觸。 想聘該職位的員工首先必須對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并對(duì)將從事的工作進(jìn)行規(guī)劃，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽署意見(jiàn)。 對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度。 第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序 組長(zhǎng)級(jí)管理 人員由部門(mén)主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總 經(jīng) 理簽發(fā)文件，由人事部 任免。 5 張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。 （ 2）培訓(xùn)工作是各級(jí)管理人員的責(zé)任和 重要工作內(nèi)容之一，各級(jí)管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門(mén)的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。 （ 7）公司每年春夏秋冬四季之初進(jìn)行全體員工集體輪訓(xùn)。 （ 10）員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)將作為考核員工的重要依據(jù)。 （ 2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持 以思想教育為主，懲罰為輔的原則。 體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還給失主或上交公司者。 抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損 失 者。 10 不為金錢(qián)所動(dòng)、拒收紅包、禮金、回扣上交商場(chǎng)者。 （ 3）、 主管指導(dǎo)本部門(mén)所有員工。 （ 1）口頭指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式 ，由該組長(zhǎng)級(jí)管理人員發(fā)出，須員工簽字確認(rèn)后，交行政人事部登記在案。 （ 2）、書(shū)面指導(dǎo)：適用于三次以上輕微過(guò)失或單次嚴(yán)重過(guò)失者，由商場(chǎng)主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出，以書(shū)面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項(xiàng)、處理及指導(dǎo)意見(jiàn)，員工必須在 書(shū)面指導(dǎo)書(shū)上簽名，并在人事部門(mén)備案。 （ 4）、降薪、降職、延長(zhǎng)試用期。 （ 3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。 （ 7）、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi) 生、有灰塵、紙皮等雜物。 （ 11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。 （ 3）拾 遺不報(bào)，有悖社會(huì)公德，有損商場(chǎng)形象。 （９）不執(zhí)行公司有 關(guān) 商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。 （２）有意損壞公物或他人物品。 （ 6）工作不風(fēng)責(zé)任，造成浪費(fèi)和經(jīng)損失者。 （ 10）收受紅包、回扣、貴重禮品。 （ 13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。 （ 17）疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。 第十三節(jié) 員工等級(jí)評(píng)比條件 一 、 Ａ級(jí)員工須符合以下條件： １、當(dāng)月無(wú)顧客投訴或無(wú)扣分記錄。 ５、入職滿(mǎn)月（即 60 天）后。 Ｂ級(jí)員工須符合條件： （１）當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過(guò)１０分。 （５）能熱情為顧客服務(wù)。 ３、積極上進(jìn)、服從安排。 二、其它則為無(wú)等級(jí) 第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序 一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)： １、能吃苦耐勞、工作效率高、 誠(chéng)實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。 ５、入職不滿(mǎn)二個(gè)月不給評(píng)定。 三、嘉獎(jiǎng)方法 １、符合標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得 200 元獎(jiǎng)金。 14 投訴： （ 1）任何員工都有對(duì)不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，商場(chǎng)保護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴 人保密 （ 2）對(duì)待員工 投訴 ，商場(chǎng)將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門(mén)研究 ， 視情況輕重予以解決處理。 （ 6）對(duì)含有誣告或無(wú)事實(shí)根據(jù)的投訴造成影響的，將對(duì)投訴人作辭退處理。 （ 10）員工對(duì)處罰不服時(shí) ，可以以口頭或書(shū)面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該 員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時(shí)工牌，在直落 期滿(mǎn)后，向行政合部上交二 張著工作服 的照片 ，更換正 式工牌。 嚴(yán)禁將 私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。 上班時(shí)間禁止購(gòu)物、串崗、大聲喧嘩、待客會(huì)友。 1加強(qiáng)上下級(jí)同事的溝通，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架斗毆、尋釁鬧事。 1如實(shí)介紹商品產(chǎn)地，質(zhì)量、使用方法、性能、價(jià)格及保養(yǎng)方法，虛心處理顧客意見(jiàn)，據(jù)實(shí)解決問(wèn) 題，不要自作主張，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或留下顧客姓名、地址、電話(huà)，待請(qǐng)示 后再作答復(fù)。 1嚴(yán)禁接受供貨商和顧客的贈(zèng)品，以及請(qǐng)吃、請(qǐng)喝等，更不允許有不正當(dāng)交易。 2不得在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣(mài)場(chǎng)，如有親友同在本商場(chǎng)工作，須報(bào)告行政人事部備案。 2聽(tīng)從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。 2當(dāng)商場(chǎng)遇到突發(fā)事件 發(fā)生在接到通知后 ，應(yīng)以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。 第二章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 各部門(mén)主管工 作標(biāo)準(zhǔn) （一）職責(zé) 負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。 負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)，報(bào)損、退貨的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)向柜組長(zhǎng)、 本部門(mén)員工傳達(dá)每周例 會(huì)情況。 檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 17 （ 1）是否是一種商品一種價(jià)格，標(biāo)價(jià)簽，并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)應(yīng)該商品的左下方，并以該商品的左邊對(duì)齊。 （ 5） 、檢查 POP 廣告，特價(jià)標(biāo)簽是否是懸掛整齊，內(nèi)容是否正確。 （ 1）檢查商品是 否 有損壞或包裝是否完整。 檢查營(yíng)業(yè)人員上架是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)予糾正 。 對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的促銷(xiāo)或?qū)９袢藛T按照 員工工作規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)存在問(wèn)題，屬權(quán)限 范圍 內(nèi)的應(yīng)及時(shí)處理。然后向顧客道歉進(jìn)行調(diào)解。 做好下一班現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃。 (5)負(fù)有召集 、協(xié)調(diào)屬下 員工開(kāi)會(huì)（活動(dòng) ） 及工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 負(fù)責(zé)接待顧客、推銷(xiāo)商品。 女士標(biāo)準(zhǔn)： 上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。 清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及 地面衛(wèi)生。 （ 2）商品是店內(nèi)碼的，要與調(diào)撥單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。上架后紙箱 不能扔到通道地面或靠 在 貨架上， ，應(yīng)及時(shí)將紙箱拆開(kāi)平放在手推車(chē)上，上貨完后，立即退出賣(mài)場(chǎng)。 （ 4）排面中缺貨的品種，不可將其他商品排面拉開(kāi)，遮蓋住缺 貨 品種 的排面 。 （ 7）檢查堆頭商品陳列是否飽滿(mǎn)、是否容易掉落損壞。 （ 3）根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)行開(kāi)票。 （ 6）顧客離 柜禮貌道別。 （ 3）核實(shí)商品是否是本商場(chǎng) 銷(xiāo)售的。登記內(nèi)容要完整、正確。促銷(xiāo)期過(guò)后，立即調(diào) 整 陳列，恢復(fù)原售價(jià)。 （ 3）進(jìn)口商品聽(tīng)中文標(biāo)志和 防偽標(biāo)志是否完好無(wú) 缺。 （ 2）價(jià)格標(biāo)簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。 （ 2）檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全，影響銷(xiāo)售。 第三節(jié) 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) （一）職責(zé) 嚴(yán)格遵 照?qǐng)?zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，保證所 收 營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確無(wú)誤。 愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持清潔。 打開(kāi)收銀機(jī) 并檢查是否 運(yùn)行正常，面帶微笑準(zhǔn)備迎接顧客。 收銀員在過(guò)機(jī)過(guò)程中聽(tīng)到“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對(duì)商品名稱(chēng)，價(jià)格等是 否與 電腦顯示一 致。 （ 2）商品品名、規(guī)格、條碼不符時(shí)，應(yīng)熱情 地向顧客解釋并及時(shí)通知 當(dāng)區(qū)員工 進(jìn)行更換。 （ 6）所有退換貨按公司《商品銷(xiāo)售退換管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行 。 （ 10）當(dāng)收銀員無(wú)零錢(qián)找給 顧客 時(shí)， 應(yīng)首先客氣地詢(xún)問(wèn)顧客身上是否帶有零錢(qián)。 （ 12）收款完畢，應(yīng)將商品購(gòu)物袋中交給顧客。 23 （ 15） 交班時(shí)，交班人應(yīng)向 顧客解釋?zhuān)皩?duì)不起，現(xiàn)在我們正在交班，請(qǐng)稍等”，迅速將營(yíng)業(yè)款 放入錢(qián)袋。 填寫(xiě)繳款單并完成專(zhuān)柜對(duì)單工作。 處理各類(lèi)突發(fā)事件。 上班前統(tǒng)一到指定地點(diǎn)集合，整