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聯(lián)眾智達(dá)-諾貝爾某某陶瓷有限公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊-wenkub

2022-09-13 18:43:51 本頁面
 

【正文】 運(yùn)營,同時依賴于日常的監(jiān)督和管控,以及平日不斷對運(yùn)營過程中發(fā)生偏差的糾正。我們編寫該手冊,是為諾貝爾終端督導(dǎo)人員提供規(guī)范的工作依據(jù),目的在于監(jiān)督終端運(yùn)行的規(guī)范性,提高終端的運(yùn)營和管理能力,提高單個終端的盈利能力,并確保整個諾貝爾終端形象和運(yùn)營的統(tǒng)一性,樹立“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾統(tǒng)一的終端形象。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為,杭州協(xié)和陶瓷公司將保留對相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利,敬請配合。 終端督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)檢核各分公司所轄區(qū)域市場終端的工作規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實情況,并對其進(jìn)行監(jiān)督和管控。3.終端督導(dǎo)的主要工作職責(zé)3. 1對分公司所轄區(qū)域市場各終端的經(jīng)營穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控;3.2對公司終端銷售人員的規(guī)范化管理制度標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控; 對分公司范圍的各終端經(jīng)營管理次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格體系穩(wěn)定進(jìn)行 監(jiān)控;3.4監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常營銷行為;3.5監(jiān)督、檢查經(jīng)銷商的經(jīng)營行為,維護(hù)各終端良好的銷售環(huán)境;3.6檢查各項終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實情況;3.7在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中,監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和效果;3.8調(diào)查銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和變化,調(diào)查各終端的盈利水平,協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與銷售中心的關(guān)系??荚u結(jié)果和整改意見及時上報市場部經(jīng)理,由市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論,統(tǒng)一意見后上報分公司經(jīng)理。督導(dǎo)人員應(yīng)及時對每一次市場的巡查工作做總結(jié),并針對終端出現(xiàn)的各種問題提出整改意見,此將成為終端業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員考核的重要依據(jù)之一,也將成為協(xié)和公司對終端做出政策調(diào)整的重要依據(jù)之一。 門口是否有妨礙門店視線的物體,如臨時停放的車輛等。 前臺是否整潔衛(wèi)生7.2.2接待處216。7.2.3拉柜和大斜板216。216。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否及時更換:位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換,讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架,好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。216。 商品價格標(biāo)簽是否有破損216。 架上宣傳物是否擺放整齊,是否及時將卷角破損的宣傳物更換216。 離開時檢查門鎖是否鎖好,保證門店安全8.對終端店員的工作檢查8. 1儀表216。 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等,口中不得有異味,導(dǎo)購時是否與顧客保持得體的距離8.3店員勞動紀(jì)律216。 導(dǎo)購技巧主要包括:店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對諾貝爾產(chǎn)品專業(yè)知識的熟悉程度,能否將這些知識在日常工作中熟悉運(yùn)用;店員應(yīng)對不同類型顧客的應(yīng)變能力;店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求,合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向顧客推介;店員能否清晰地了解諾貝爾產(chǎn)品和競爭品牌的差別,巧妙地將諾貝爾產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客;能否在導(dǎo)購過程中始終保持親切、專業(yè)的導(dǎo)購形象等等9.對終端價格的檢查9. 1各終端是否嚴(yán)格按照規(guī)定的價格政策進(jìn)行銷售9. 2終端是否有亂價的行為發(fā)生216。 對因亂價而對市場環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評價9.3店員和店長是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實行零售價格的適當(dāng)讓利,有無超越權(quán)限讓利的情況發(fā)生9. 4價格調(diào)整216。 是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上216。 有無對有購買需求的顧客做到瓷磚鋪貼的講解216。 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間216。 送貨上門是否及時,數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確13.3售后服務(wù)216。 對由于顧客本身原因造成的不能退換貨的情況,是否耐心做好解釋工作等等14.對終端信息收集的調(diào)查14.1是否建立了顧客檔案資料,顧客檔案是否及時更新14.2是否及時反饋顧客意見,并將意見匯總上報分公司14.3對競爭者的市場政
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