聯(lián)眾智達(dá)-諾貝爾某某陶瓷有限公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊(cè)(文件)
【正文】 策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場(chǎng)的新動(dòng)向上報(bào)分公司。 新產(chǎn)品的上市216。18．常用督導(dǎo)表格參見(jiàn)《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)》中的相應(yīng)表格。 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的新品牌等等14．4是否注意收集競(jìng)爭(zhēng)者的新設(shè)計(jì)的宣傳物，提交公司，作為公司市場(chǎng)策劃的參考依據(jù)14．5是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫(xiě)市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋到公司14．6終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí)15．對(duì)顧客投訴的檢查15．1能否及時(shí)準(zhǔn)確查明顧客投訴原因15．2對(duì)非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋?zhuān)⒌玫筋櫩偷恼J(rèn)可15．3對(duì)顧客合理投訴是否及時(shí)處理，并使顧客滿意15．4對(duì)超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見(jiàn)，并使顧客滿意15．5是否對(duì)顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類(lèi)整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)16．對(duì)被檢查人的考評(píng)參見(jiàn)《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì)》中的相應(yīng)條目。 競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格調(diào)整216。 對(duì)顧客的退換貨是否處理得當(dāng)及時(shí)216。 是否主動(dòng)為詳細(xì)了解產(chǎn)品的顧客端茶倒水216。 檢查店員是否主動(dòng)笑迎顧客進(jìn)店216。 是否保證暢銷(xiāo)品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時(shí)上架，滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)離架10．6終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的10．7終端滯銷(xiāo)產(chǎn)品是否在倉(cāng)庫(kù)積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換11．對(duì)促銷(xiāo)執(zhí)行的檢查11．1促銷(xiāo)前各終端是否組織店員針對(duì)促銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)節(jié)展開(kāi)培訓(xùn)11．2促銷(xiāo)前終端店員以及終端業(yè)務(wù)員是否能夠正確理解促銷(xiāo)政策，對(duì)政策理解模糊能否及時(shí)向公司詢(xún)問(wèn)落實(shí)11．3促銷(xiāo)期間所涉及的各崗位責(zé)任是否到人，能否保證促銷(xiāo)順利進(jìn)行，促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的有序11．4促銷(xiāo)前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報(bào)的張貼等等是否按照促銷(xiāo)設(shè)計(jì)落實(shí)到位11．5能否充分利用促銷(xiāo)政策，向顧客充分溝通促銷(xiāo)政策，保證顧客充分理解促銷(xiāo)政策，并促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)11．6能否保證促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)井然有序，并及時(shí)處理促銷(xiāo)活動(dòng)中的意外事故11．7促銷(xiāo)結(jié)束，各終端店面是否及時(shí)針對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估，是否及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)提出改進(jìn)的建議；11．8對(duì)各終端促銷(xiāo)計(jì)劃完成情況的檢查，包括：銷(xiāo)售量、形象塑造、品牌傳播 等方面；11．9各終端是否利用促銷(xiāo)時(shí)機(jī)收集相關(guān)市場(chǎng)信息，包括：競(jìng)爭(zhēng)者的相應(yīng)對(duì)策、顧客的滿意程度、顧客的意見(jiàn)和建議等。 各終端是否對(duì)促銷(xiāo)期間的價(jià)格執(zhí)行到位216。 亂價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量有多大216。 檢查店員是否嚴(yán)格按照諾貝爾終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷(xiāo)售產(chǎn)品無(wú)誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等8．5店員導(dǎo)購(gòu)技巧216。 檢查店員是否佩帶工作牌8．2店員精神狀態(tài)216。 每天營(yíng)業(yè)前是否做好了店內(nèi)店門(mén)口衛(wèi)生216。 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走7．2．8宣傳架216。 地面是否每時(shí)每刻保持清潔216。 樣品間是否干凈整潔，做到一塵不染：顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒(méi)有鞋印和手指印216。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否有重點(diǎn)：根據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 磁磚表面是否不定期擦洗，有無(wú)污漬；216。216。 電話、辦公用品等是否擺放整齊216。 門(mén)頭、玻璃門(mén)、店門(mén)口地面干凈整潔，玻璃門(mén)上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞。對(duì)整改意見(jiàn)，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場(chǎng)部對(duì)整改意見(jiàn)拿
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