聯(lián)眾智達-諾貝爾某某陶瓷有限公司終端督導(dǎo)與日常檢核手冊(文件)
【正文】 策調(diào)整是否足夠敏感，并及時將市場的新動向上報分公司。 新產(chǎn)品的上市216。18．常用督導(dǎo)表格參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機制與實施細則設(shè)計》中的相應(yīng)表格。 經(jīng)銷商經(jīng)營的新品牌等等14．4是否注意收集競爭者的新設(shè)計的宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃的參考依據(jù)14．5是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時反饋到公司14．6終端收集信息準(zhǔn)確性的核實15．對顧客投訴的檢查15．1能否及時準(zhǔn)確查明顧客投訴原因15．2對非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認可15．3對顧客合理投訴是否及時處理，并使顧客滿意15．4對超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時向公司匯報，督促公司及時給出明確處理意見，并使顧客滿意15．5是否對顧客投訴做好備忘錄，并進行分類整理，匯總上報公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù)16．對被檢查人的考評參見《協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評機制與實施細則設(shè)計》中的相應(yīng)條目。 競爭者的價格調(diào)整216。 對顧客的退換貨是否處理得當(dāng)及時216。 是否主動為詳細了解產(chǎn)品的顧客端茶倒水216。 檢查店員是否主動笑迎顧客進店216。 是否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時上架，滯銷產(chǎn)品及時離架10．6終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的10．7終端滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴重，積壓周期如何，能否及時處理和調(diào)換11．對促銷執(zhí)行的檢查11．1促銷前各終端是否組織店員針對促銷計劃和實施細節(jié)展開培訓(xùn)11．2促銷前終端店員以及終端業(yè)務(wù)員是否能夠正確理解促銷政策，對政策理解模糊能否及時向公司詢問落實11．3促銷期間所涉及的各崗位責(zé)任是否到人，能否保證促銷順利進行，促銷現(xiàn)場的有序11．4促銷前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報的張貼等等是否按照促銷設(shè)計落實到位11．5能否充分利用促銷政策，向顧客充分溝通促銷政策，保證顧客充分理解促銷政策，并促進顧客購買11．6能否保證促銷現(xiàn)場井然有序，并及時處理促銷活動中的意外事故11．7促銷結(jié)束，各終端店面是否及時針對促銷效果進行評估，是否及時對促銷提出改進的建議；11．8對各終端促銷計劃完成情況的檢查，包括：銷售量、形象塑造、品牌傳播 等方面；11．9各終端是否利用促銷時機收集相關(guān)市場信息，包括：競爭者的相應(yīng)對策、顧客的滿意程度、顧客的意見和建議等。 各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位216。 亂價產(chǎn)品的銷售量有多大216。 檢查店員是否嚴格按照諾貝爾終端的日常規(guī)范流程進行工作，如是否隨時保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時、店面維護到位、交接班清楚等等8．5店員導(dǎo)購技巧216。 檢查店員是否佩帶工作牌8．2店員精神狀態(tài)216。 每天營業(yè)前是否做好了店內(nèi)店門口衛(wèi)生216。 退磚是否放在指定位置，并及時通知公司將其盡快搬走7．2．8宣傳架216。 地面是否每時每刻保持清潔216。 樣品間是否干凈整潔，做到一塵不染：顧客參觀完后要及時清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印216。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否有重點：根據(jù)銷售狀況，及時調(diào)整陳列，將重點產(chǎn)品多陳列，個性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 磁磚表面是否不定期擦洗，有無污漬；216。216。 電話、辦公用品等是否擺放整齊216。 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識等）沒有損壞。對整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場部對整改意見拿
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