ltuaaa離職面談：將員工的心永遠(yuǎn)留在公司-wenkub
2022-09-02 19:02:09 本頁(yè)面
【正文】 出企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷，展示企業(yè)的大家風(fēng)范。 離職面談是指在員工準(zhǔn)備離職或已經(jīng)離職后即將離開(kāi)公司時(shí)，企業(yè)與員工進(jìn)行的一種面對(duì)面的談話(huà)聊天方式。這就是“徐庶走馬薦諸葛”的美談，也是劉備所創(chuàng)造的經(jīng)典離職面談案例，送走一個(gè)員工，但卻為他推薦了一個(gè)更為優(yōu)秀的繼任者。其目的在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良好關(guān)系。由于離職者的心態(tài)多半對(duì)公司不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì)有詆毀公司形象的情形發(fā)生，對(duì)于企業(yè)形象會(huì)有很大的影響，因此做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對(duì)公司的抱怨或敵對(duì)心態(tài)。 ■ 獲得真實(shí)心聲。員工離職了，并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。 離職面談的主要目的包括請(qǐng)員工談?wù)剛€(gè)人作出離職決定的原因和想法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想；了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確認(rèn)離職的真實(shí)原因；善意提醒其應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款；關(guān)注員工的離職反應(yīng)；就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)，排除員工對(duì)公司的一些誤解等。 因此離職面談是離職管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主導(dǎo)人員原則上應(yīng)以人事經(jīng)理為主，而不僅僅是一個(gè)人事專(zhuān)員；或者至少應(yīng)保證主管級(jí)以上的離職員工由經(jīng)理面談。這樣不僅可以預(yù)防沖突行為產(chǎn)生，也不會(huì)對(duì)其他在職員工造成影響。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時(shí)地關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。因此，在對(duì)跳槽員工進(jìn)行面談時(shí)，除了要設(shè)置較為輕松的面談環(huán)境以外，更應(yīng)將重心放在對(duì)員工的人文關(guān)懷，了解員工日后的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等方面。 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖虑?，把握好面談時(shí)機(jī)才能收到預(yù)期效果。聽(tīng)了分管副總在情在理的說(shuō)明，李小姐先前的火氣早已消了一大半，也認(rèn)識(shí)到以前的自我認(rèn)識(shí)過(guò)于主觀，還要通過(guò)加倍努力來(lái)證明自己，也就打消了辭職念頭。 第二次離職面談應(yīng)由人力資源部主導(dǎo)。另外還可以同其他在職員工談話(huà)來(lái)驗(yàn)證，比如，面談中的離職原因是工作條件，就有必要和仍在該崗位上工作的員工交流以核實(shí)真?zhèn)巍?■ 提煉信息輸出報(bào)表人力資源部門(mén)應(yīng)以月度、季度或年度等為時(shí)間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測(cè)算出流失成本，綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。 ■ 采取措施進(jìn)行改進(jìn)離職面談的最終目的還是為了減少人事變動(dòng)和降低員工離職成本，改進(jìn)措施就是離職面談的真正價(jià)值之所在。筆者曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)這樣一個(gè)案例：剛從學(xué)校畢業(yè)的小王被分配做營(yíng)銷(xiāo)工作，但幾個(gè)月后就以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)不感興趣而喜歡搞技術(shù)為由提出辭職。有時(shí)高薪酬并不一定能長(zhǎng)期留住一個(gè)人，而一個(gè)夢(mèng)，一個(gè)使命卻可以讓員工長(zhǎng)久地努力奉獻(xiàn)。企業(yè)絕不應(yīng)該把
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