20xx服務大廳自查報告-wenkub
2022-09-02 19:02:09 本頁面
【正文】 以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。我局為了更好的為納稅人服務，局領(lǐng)導在辦稅服務大廳配備了年輕的業(yè)務骨干。我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務職能。整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。此舉受到廣大納稅人的好評?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務納稅人提供了強有力的保障。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。 在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務廳還未配置自動叫號機等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機構(gòu)，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。
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