【正文】 現(xiàn)冷場、情緒激化、失控并導(dǎo)致面談不能繼續(xù)和失敗的情形發(fā)生。 在進行面談時首先要注意面談的時間和地點的選擇。因為，第一，員工既已準備離職，其面談過程中必定少了一些顧忌，能夠暢所欲言，所有的話題多會從內(nèi)心講出，這樣有利于人事經(jīng)理真正了解公司的管理現(xiàn)狀和員工心態(tài)，從而在挽留員工的同時，思考更好的改善辦法；第二，人事經(jīng)理親自參與面談，會讓員工感覺受到尊重，員工更會說真話，吐心聲。很多時候，與離職員工保持良好關(guān)系，還可能為公司帶來很多長遠的利益，比如新的客戶和市場機會、人才推薦機會，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。 ■ 提升公司形象。成功的離職面談可以給企業(yè)帶來顯性和隱性的雙重收獲：■ 維系雙方關(guān)系。面談氣氛懇切感人，劉備不僅放聲大哭，還親自為徐庶牽馬，送了一程又一程，不忍分別，讓徐庶感動得熱淚盈眶，揮手道別走了好幾里后，忽然想起一件至關(guān)重要的事，急忙打馬回轉(zhuǎn)特意向劉備推薦接替自己的最佳人選，也就是更勝自己一籌的諸葛亮。那么，如何利用這些人力資源，使他們在即將離開之時或者已經(jīng)離開公司之后繼續(xù)為公司做貢獻呢？離職面談及面談信息的利用至關(guān)重要。 有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前絕大多數(shù)企業(yè)有一套相對穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識并建立了面談記錄制度的不到10%，而能夠根據(jù)離職面談記錄進行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%.其實從某種意義上說，離職員工仍然是公司的人力資源。 三國時期，劉備創(chuàng)業(yè)前期的首席謀士徐庶因為老母親被曹操扣留，不得不向劉備提交辭呈，劉備百般挽留無果，只得進行最后的離職面談。離職面談通常由人力資源管理部門負責(zé)實施。通過面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“朋友”。 ■ 人力資源部門高度重視對于規(guī)模較大的公司，如果人事經(jīng)理沒有足夠的時間保障，則應(yīng)設(shè)立從事離職管理的專職人員。 ■ 及時把握最佳時機 第一次離職面談，對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或同事得到信息后應(yīng)立即向其部門負責(zé)人和人力資源部反映（人力資源部應(yīng)落實專人負責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負責(zé)人應(yīng)立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進行盡量說服挽留，對于把握不準是否挽留的應(yīng)先反饋到人力資源部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。比如，若發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對工作條件、環(huán)境非常滿意，對其直接主管也無異議，但還是離職不干了，因為公司所付薪水不能滿足他們的基本生活開銷，此時提高薪資水平成為關(guān)鍵。因此公司要不斷給員工提供實現(xiàn)夢想的平臺，完善的機制，使其不斷成長，忠于企業(yè)。 二、部門工作氛圍 2. 公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？ 4. 你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進？ 7. 是什么吸引你加入他們公司？