【正文】 SO9001國際質量體系的實踐，我公司成立了“*****項目”物業(yè)管理項目投標小組，編制本標書。l 如果我公司中標，同意招標書的內容作為物業(yè)服務合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務合同，并遵循執(zhí)行。我公司股權特點，有利于各項制度執(zhí)行力度和服務理念的貫徹。公司內部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享企業(yè)發(fā)展成就，包括報酬、福利、分配機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓機制等，讓員工通過個人的努力，從企業(yè)發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一個規(guī)范企業(yè)就業(yè)的榮譽和安全。四、完善制度、規(guī)范運作我公司在嚴格實施ISO9001:2000 標準基礎上要求做到：作業(yè)標準化 人才專業(yè)化 流程表格化 團隊人性化管理數(shù)據(jù)化 行動軍事化服務多元化 形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍、嚴格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理18年來，先后培養(yǎng)了大批機電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢，管理層處于比較穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，專業(yè)人才隊伍不斷擴大，目前公司已有中高級職稱專業(yè)人員近70人。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務，運用各種監(jiān)督機制，創(chuàng)造出一個環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。（二）專業(yè)服務的信心保證我公司為 提供專業(yè)化服務同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎上打造出“*****項目”管理精品。（三）建立快捷 服務系統(tǒng)我公司始終堅持“ 至尊，服務至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。三、 全方位的服務意識（一）為 提供便利服務從 的需求出發(fā)，為 做實事。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。促進相互了解，增進友誼。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導作用。（三）動態(tài)調節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目標，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關系，保持企業(yè)長遠發(fā)展的后勁。在管理過程中，我們將與管理中心（管理中心委員會）緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。（3）獎金激勵。我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標準每月對管理處進行檢查評分，同時管理處每月對員工進行考核。管理處對員工進行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負責用戶對本公司管理服務意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進行反饋。2. 代辦人帶委托書、身份證以及上述證件。接管時起4智能化設施管理1. 智能化設施的日常使用操作；2. 智能化設施的維護；3. 智能化系統(tǒng)的完善。接管時起8便民服務和完善配套1. 為 提供便民服務；2. 協(xié)助入學、交通、醫(yī)療等信息服務。二、*****項目管理處架構圖物業(yè)管理處客戶服務中心財務部工程技術部部部 部環(huán)境部安管部房屋管理會 計收費員日常設施維修機電設備維護機電設備運行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理三、擬委派的主要管理人員介紹七、量化管理及標準化運作（一）量化管理：每年根據(jù)ISO9001質量方針，確定年度質量目標，對 滿意率、機電設備運作完好率、維修及時率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。第二節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度 《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領用管理制度》《投訴處理回訪制度》《財務管理及會計核算制度》《員工宿舍管理規(guī)定》《管理處經理崗位職責》《工程部主管崗位職責》《機電工程師崗位職責》《維修技術員崗位職責》《倉管派工員崗位職責》《客戶服務主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務中心服務員崗位職責》《檔案管理電腦員崗位職責》《社區(qū)文化宣傳員崗位職責》《食堂人員崗位職責》《會計崗位職責》《收費員崗位職責》《環(huán)境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》《安管主管崗位職責》《安管班長崗位職責》《監(jiān)控中心值班員崗位職責》《門崗安管員崗位職責》《交通協(xié)管員崗位職責》《巡邏安管員崗位職責》三、管理維護運作制度（一）設備管理《監(jiān)控中心設備安全運行管理制度》《監(jiān)控中心設備運行記錄管理制度》《供配電設備運行管理規(guī)程》《水池設備維護保養(yǎng)規(guī)程》《設備故障處理規(guī)程》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設施維護養(yǎng)護計劃實施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質量標準》《植物澆水、施肥作業(yè)標準》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質量標準》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應急處理》《器械設備管理規(guī)定》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定 》《消防安全管理制度》《消防設施、器材、設備管理制度》《消防設施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類歸檔管理借閱文檔 通知文件復印文