【正文】 從1998年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，到2003年與中國(guó)和平投資的重組，每一個(gè)過(guò)程都把我公司的發(fā)展推向一個(gè)更深、更高的層次，我們?cè)诎涯抗夥胚h(yuǎn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，也將我們的企業(yè)文化溶入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害。A級(jí)獎(jiǎng)金上浮20%、B級(jí)領(lǐng)取平均數(shù)、C級(jí)獎(jiǎng)金扣30%。 實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。接管時(shí)起5小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。信息反饋機(jī)制由以下兩部分組成：公司內(nèi)部信息反饋流程公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐 本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)制管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心 投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人 處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄， 簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn) 反饋，采取措施信息反饋處理機(jī)制管理處通過(guò)建立全方位的信息反饋機(jī)制，確保反饋信息通道暢通，通過(guò)管理處客戶服務(wù)中心分析整理，及時(shí)發(fā)出指令并跟蹤檢查，對(duì)于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進(jìn)行，對(duì)于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時(shí)按糾正預(yù)防措施改進(jìn)。管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見(jiàn)征詢，并不定期向 作隨機(jī)意見(jiàn)調(diào)查，對(duì) 反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。管理處擬采取的內(nèi)部管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理處 客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財(cái)務(wù)部工程技術(shù)部部部 部收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會(huì)計(jì)治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理（二）激勵(lì)機(jī)制（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動(dòng)性，我公司按照全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)金掛鉤。企業(yè)管理通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個(gè)環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對(duì)外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。四、管理學(xué)前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。根據(jù)“*****項(xiàng)目”的實(shí)際情況，為 妥善解決社區(qū)班車問(wèn)題；合理利用會(huì)所設(shè)施，為 創(chuàng)造充分休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。為此我公司在這里鄭重承諾：因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1) 安全：通過(guò)完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂(lè)業(yè)。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會(huì)在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來(lái)越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時(shí)代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。l 我公司承諾按照招標(biāo)人要求在 年 月 日前,組織專業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)配合開發(fā)商交房。第二節(jié) 釋義在本標(biāo)書中，以下名詞釋義為：管理中心：是指房屋的所有權(quán)人 ：泛指本物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人我公司：是指 建設(shè)單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項(xiàng)目”小區(qū)第三節(jié) 編制依據(jù)l 國(guó)家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；l 建設(shè)部頒布的《全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》；l 《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；l “*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書。二、以人為本、利益共享企業(yè)的生存與發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一。第四章 管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 市場(chǎng)定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，具備優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。二、具有深度和廣度的管理措施（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。根據(jù) 的需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理 意見(jiàn)及需求。（四）抓好精神文明建設(shè) 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營(yíng)造節(jié)日氣氛。我公司強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實(shí)施物業(yè)管理。我公司自88年從事物業(yè)管理以來(lái)，始終發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實(shí)現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動(dòng)力，激勵(lì)員工的群體意識(shí)；以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。（三）監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。接管時(shí)起2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運(yùn)行管理；3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理；4. 設(shè)備能源和安全管理。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級(jí)以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實(shí)行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的員工。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《倉(cāng)管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳員考核