【正文】 投 標(biāo) 函 投 標(biāo) 函致：****小區(qū)物業(yè)服務(wù)處 貴公司“****小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi)容和要求及“****小區(qū)”物業(yè)類型及實(shí)際情況，編制成《華苑小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我公司同意按華苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。物業(yè)管理標(biāo)書目 錄第一章 前言…………………………………………………… 3第一節(jié) 概述…………………………………………………… 3第二節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 5第一節(jié) 運(yùn)作特點(diǎn)……………………………………………… 6第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 8第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 8第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 12第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 22第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 23第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 30第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 31第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 34第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 35第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“華苑小區(qū)”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司多年來實(shí)際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)，以及在物業(yè)管理中有效實(shí)施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實(shí)踐，我公司成立了“華苑小區(qū)”物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)小組，編制本標(biāo)書。l 如果我公司中標(biāo)，同意招標(biāo)書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效組成部分，與貴公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵循執(zhí)行。因?yàn)閱T工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個(gè)人穩(wěn)定的收益。三、將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不斷完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化要求越來越高，企業(yè)員工綜合素質(zhì)緊扣時(shí)代脈搏是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。有了成熟的專業(yè)人才隊(duì)伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。1) 安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體系，充分保障各管理中心安居樂業(yè)。5) 便利全方位開展便民服務(wù)，為 提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“華苑小區(qū)”人清新、陽光的生活節(jié)奏。（三）建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅(jiān)持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績評價(jià)的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。三、 全方位的服務(wù)意識（一）為 提供便利服務(wù)從 廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主 做實(shí)事。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。在管理過程中，我們將與華苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。（3）獎金激勵。我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查評分，同時(shí)管理處每月對員工進(jìn)行考核。管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。接管時(shí)起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。二、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對 滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度 《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門崗安管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管